TD網(wǎng)優(yōu)：KPI不等于一切

　　在網(wǎng)幾年的手機(jī)用戶肯定記得，幾年前，倘若家里手機(jī)信號(hào)不好，打個(gè)電話給中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)熱線，過(guò)幾天準(zhǔn)保手機(jī)信號(hào)滿格。中國(guó)移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)通過(guò)近10年不斷擴(kuò)容和優(yōu)化，建成了一張擁有近60萬(wàn)個(gè)基站的全球最大2G網(wǎng)絡(luò)。

　　現(xiàn)在，中國(guó)移動(dòng)也正如法炮制，對(duì)3G的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)增加覆蓋和優(yōu)化，前不久正式傳出，到2012年，中國(guó)移動(dòng)要做到30萬(wàn)個(gè)TD-SCDMA基站的覆蓋量。但是，專家指出，在數(shù)據(jù)和語(yǔ)音并行的3G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)覆蓋好并不一定等于用戶體驗(yàn)好，電信行業(yè)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)考量機(jī)制KPI(關(guān)鍵性能指標(biāo))可能不再是衡量電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，需要建立新的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系。

　　2012年TD基站達(dá)到30萬(wàn)個(gè)

　　到目前為止，中國(guó)移動(dòng)在用的TD-SCDMA基站數(shù)是11.5萬(wàn)個(gè)，這是TD-SCDMA三期建設(shè)的結(jié)果。對(duì)于業(yè)界關(guān)注的俗稱為四期建設(shè)的“2010年TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容項(xiàng)目”，據(jù)了解，該項(xiàng)目自今年第二季度啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)第三季度的準(zhǔn)備階段，第四季度已經(jīng)開(kāi)始正式實(shí)施，目前仍處在實(shí)施階段，“預(yù)計(jì)在明年第一季度完成絕大部分建設(shè)?！敝袊?guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司計(jì)劃部副總經(jīng)理邊燕南在前不久舉行的TD網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新研討會(huì)上透露了這一消息。屆時(shí)，中國(guó)移動(dòng)將擴(kuò)建TD-SCDMA基站11萬(wàn)個(gè)，達(dá)到22.5萬(wàn)個(gè)TD基站，覆蓋全國(guó)339個(gè)城市。

　　同時(shí)，邊燕南還透露，在中國(guó)移動(dòng)的規(guī)劃中，2011年，TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的總體建設(shè)思路是持續(xù)提升TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和承載能力，重點(diǎn)在已覆蓋區(qū)域持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化補(bǔ)點(diǎn)。據(jù)介紹，通常一個(gè)3G網(wǎng)絡(luò)在初建一年左右時(shí)間內(nèi)，會(huì)進(jìn)入問(wèn)題的多發(fā)期，70%的質(zhì)量問(wèn)題都會(huì)在這個(gè)時(shí)間段顯現(xiàn)。在2010年，中國(guó)移動(dòng)和產(chǎn)業(yè)鏈針對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)發(fā)試驗(yàn)了32項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，其中12項(xiàng)已正式推廣應(yīng)用，其他20項(xiàng)或局部應(yīng)用或試點(diǎn)應(yīng)用了，到2011年，中國(guó)移動(dòng)擬將這些創(chuàng)新成果繼續(xù)推廣，重點(diǎn)引入16項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)(見(jiàn)表)。

　　“在2011年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化的基礎(chǔ)上，我們初步規(guī)劃，到2012年，TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)還要達(dá)到基站數(shù)30萬(wàn)個(gè)的規(guī)模，做到全國(guó)縣城的連續(xù)覆蓋以及東、中部熱點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的熱點(diǎn)覆蓋?！边呇嗄媳硎尽?/P>

　　KPI值不等于用戶感知

　　由于歷史的沿襲，電信運(yùn)營(yíng)商習(xí)慣用網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和KPI(關(guān)鍵性能指標(biāo))來(lái)衡量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，并通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的過(guò)濾、關(guān)聯(lián)和統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的深層的、高效的優(yōu)化。KPI也是中國(guó)移動(dòng)提高TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系。

　　據(jù)《中國(guó)電子報(bào)》記者了解，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的建設(shè)和優(yōu)化，截止到今年10月的主要KPI指標(biāo)中，TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的掉話率已經(jīng)從網(wǎng)建初期的超過(guò)4%，下降到0.47%;3G和2G網(wǎng)絡(luò)切換成功率從94%達(dá)到98.59%;接通率從 95%左右提高到99.22%，再經(jīng)過(guò)2011年對(duì)重點(diǎn)覆蓋區(qū)域持續(xù)開(kāi)展優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后，這些指標(biāo)將更好。

　　但是，經(jīng)常接觸海外運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備制造商卻提出3G時(shí)代，僅有KPI是不夠的。

　　“現(xiàn)在來(lái)看KPI指標(biāo)好不等于用戶感知好，這個(gè)趨勢(shì)越來(lái)越明顯?！比A為中國(guó)區(qū)市場(chǎng)部副總工黃岳表示。他解釋說(shuō)，因?yàn)?G時(shí)代業(yè)務(wù)單一，而且是在網(wǎng)絡(luò)容量大于用戶數(shù)的情況下一步步發(fā)展的，網(wǎng)絡(luò)端的KPI指標(biāo)與用戶端的體驗(yàn)回饋能基本一致。但是，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展與此不同，3G網(wǎng)絡(luò)一鋪開(kāi)就會(huì)面臨用戶量的急劇增加以及海量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用。“這時(shí)很容易發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的KPI指標(biāo)與最終用戶的投訴信息越來(lái)越不匹配。”黃岳說(shuō)。

　　事實(shí)上，這一現(xiàn)象在iPhone剛剛上市時(shí)對(duì)AT&T網(wǎng)絡(luò)的沖擊事件中已經(jīng)可以看出。那時(shí)，AT&T網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)指標(biāo)是絕佳的，但是用戶體驗(yàn)到的卻是連不上網(wǎng)。因此，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)考量機(jī)制KPI在3G時(shí)代可能不再是衡量一張網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的絕對(duì)性標(biāo)準(zhǔn)。

　　提升用戶體驗(yàn)是系統(tǒng)工程

　　由此說(shuō)來(lái)，TD-SCDMA的商用發(fā)展實(shí)際上遇到的不僅是本身的技術(shù)問(wèn)題，也包括用戶需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、業(yè)務(wù)模式等外部環(huán)境的變化，最關(guān)鍵的是，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要不同于話音業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)模式。

　　一個(gè)明顯的例子是，增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋可以提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，但是如果終端的能力不提升，用戶的體驗(yàn)也不會(huì)提高太多?！癟D-SCDMA現(xiàn)網(wǎng)實(shí)施2G/3G互操作機(jī)制，目前的現(xiàn)實(shí)是，TD和2G互操作的頻繁發(fā)生，造成原本成熟度就相對(duì)較低的終端芯片經(jīng)常工作在最復(fù)雜的互操作狀態(tài)，容易引發(fā)各種異常，如死機(jī)、假活、脫網(wǎng)等問(wèn)題，進(jìn)一步降低了客戶感知。”中興通訊TD產(chǎn)品網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)總監(jiān)顧巨峰說(shuō)。

　　由于話音業(yè)務(wù)要求隨時(shí)隨地保持通話暢通，絕對(duì)不允許掉線，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)要求高速下載，所以針對(duì)初期TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)了2G/3G互操作機(jī)制。但是這個(gè)機(jī)制造成了移動(dòng)通信中最復(fù)雜的互操作行為的頻繁發(fā)生，又引發(fā)對(duì)終端的高要求。這一例子，深刻體現(xiàn)出3G時(shí)代的用戶體驗(yàn)，是一個(gè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、終端、運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)的系統(tǒng)工程。

　　專家認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前期關(guān)注并依賴KPI指標(biāo)是對(duì)的，目前TD-SCDMA的網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)仍需要以傳統(tǒng)KPI為指標(biāo)精益求精。但同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也必須抓緊研究，制定出一套適合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、能真實(shí)反映用戶體驗(yàn)的優(yōu)化指標(biāo)，這樣才能更有利于未來(lái)3G和后3G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)。

　　李進(jìn)良：30萬(wàn)個(gè)基站還不夠

　　“對(duì)于當(dāng)前TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升，問(wèn)題的關(guān)鍵還在TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)存在室外盲點(diǎn)不少、商業(yè)區(qū)室內(nèi)覆蓋嚴(yán)重不足、居民小區(qū)深度覆蓋不滿意、HSDPA業(yè)務(wù)速率低、同頻干擾等問(wèn)題。正因?yàn)門D-SCDMA網(wǎng)絡(luò)不好，只好‘瓜菜代’，長(zhǎng)期停留在GSM網(wǎng)上，也就不得不把3G手機(jī)當(dāng)2G用了。”中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第七研究所教授級(jí)高工李進(jìn)良就現(xiàn)在TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升問(wèn)題接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

　　李進(jìn)良是我國(guó)積極推動(dòng)TD-SCDMA發(fā)展的業(yè)內(nèi)專家，也是TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的義務(wù)“挑刺員”，每到一處，總是習(xí)慣監(jiān)測(cè)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。“以我個(gè)人親身體會(huì)，我的辦公室覆蓋良好，而我家就不好。手機(jī)信號(hào)經(jīng)常處在2G的E狀態(tài)，而很少處在3G的H狀態(tài)?！彼f(shuō)。李進(jìn)良常駐廣州，他告訴記者，廣州的GSM網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)15年不斷擴(kuò)容優(yōu)化，現(xiàn)有6000個(gè)基站，而TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)不到3000個(gè)基站，因此，當(dāng)前提升TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量需要迅速擴(kuò)容優(yōu)化，改善覆蓋。

　　不過(guò)，李進(jìn)良表示，2010年，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)所屬研究院、設(shè)計(jì)院、各地分公司連同華為、中興、大唐等設(shè)備制造商在TD-SCDMA與TD-LTE領(lǐng)域有很多創(chuàng)新，令人印象深刻?！叭缒軐?2項(xiàng)TD創(chuàng)新規(guī)模應(yīng)用于TD網(wǎng)絡(luò)，這將為2011年中國(guó)移動(dòng)提升TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和承載能力奠定技術(shù)基礎(chǔ)，并將使TD網(wǎng)絡(luò)利用率提升至20%?！彼硎?。

　　對(duì)于中國(guó)移動(dòng)提出的到2012年建設(shè)30萬(wàn)個(gè)TD-SCDMA基站的目標(biāo)，李進(jìn)良則向《中國(guó)電子報(bào)》記者表示：“我認(rèn)為這是不夠的，還需要提速?！彼硎静灰鲆曋袊?guó)移動(dòng)同時(shí)也在進(jìn)行2G的擴(kuò)容，而且2G與3G的投資比例與建設(shè)規(guī)模不當(dāng)?！爸袊?guó)移動(dòng)現(xiàn)有GSM基站60萬(wàn)個(gè)，2010年建10萬(wàn)個(gè)基站，2011年再建9萬(wàn)個(gè)基站，總計(jì)約80萬(wàn)個(gè)基站;而TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)再加2011年的3萬(wàn)個(gè)基站，到2012年也不過(guò)30萬(wàn)個(gè)基站，GSM基站數(shù)是TD基站的2.7倍。這樣一比TD基站太少了，也就影響了TD的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?！崩钸M(jìn)良表示。