IDC：三星Note7流失用戶一半轉(zhuǎn)向蘋果

　　雖然三星已經(jīng)正式停產(chǎn)了深陷“爆炸門”影響的Galaxy Note 7，但是這并沒有妨礙各種關(guān)于Galaxy Note 7的消息繼續(xù)出現(xiàn)。在三星官方表示將會對產(chǎn)品質(zhì)量計劃施行重大變革升級之后，有一家名為BayStreet的機構(gòu)曾調(diào)查表示大約有70%的Galaxy Note 7用戶表示會繼續(xù)使用三星的產(chǎn)品。

　　不過現(xiàn)在根據(jù)來自著名市場分析機構(gòu)IDC的另外一份調(diào)查結(jié)果來看，與之前BayStreet的結(jié)論似乎有著很大的出入。

　　根據(jù)IDC的報告來看，通過在10月17日和18日進(jìn)行的調(diào)查，也就是三星官方Galaxy Note 7正式停售的四天之后，IDC通過在線的方式對1082名美國消費者進(jìn)行了調(diào)查。而這次調(diào)查主要關(guān)注了三種不同的用戶，包括507位正在使用三星智能手機的用戶、347位曾經(jīng)使用過三星智能手機的用戶以及228位從未使用過三星智能手機的消費者。不過根據(jù)調(diào)查范圍來看，所有目標(biāo)中使用過Galaxy Note 7的用戶僅有24名，因此這次調(diào)查的結(jié)果并不能完全覆蓋目標(biāo)結(jié)論，而只是一次范圍更小的定向調(diào)查。

　　在這24位Galaxy Note 7用戶中，有一半的人表示在退掉Galaxy Note 7以后已經(jīng)選擇了蘋果iPhone，而還有17%的人表示會選擇三星的其它機型。而其中大多數(shù)的Galaxy Note 7用戶都選擇通過運營商或?qū)嶓w店退掉自己的Galaxy Note 7。

　　“雖然Galaxy Note 7的召回對于三星來說造成了相當(dāng)?shù)膿p失，但是許多消費者并未收到此次事件的影響。只有少數(shù)三星用戶未來將不會再選擇三星的智能手機，但是三星依然需要想辦法重新博得消費者的信任。目前來看，三星已經(jīng)提供了多項優(yōu)惠激勵措施，但問題的核心是，消費者需要了解Galaxy Note 7爆炸的根本原因以及三星解決問題的態(tài)度?！盜DC可穿戴設(shè)備和移動事業(yè)部經(jīng)歷Ramon Llamas表示。

　　同時，Galaxy Note 7的召回并未影響三星其他產(chǎn)品線的銷售，許多受訪者表示，Galaxy Note 7的爆炸門并不會影響自己購買三星的電視和家用電器等產(chǎn)品。甚至有許多人為三星的召回給出了中立或者積極評價，甚至還有13%的受訪者從未聽說過Galaxy Note 7的召回事件。

　　“三星Galaxy Note 7的召回將成為整個智能手機發(fā)展史上的一次重大事件，雖然召回會對三星造成短期的負(fù)面影響，不過目前來看三星依然是世界頭號智能手機廠商。而未來三星希望在了解Galaxy Note 7事件的同時，應(yīng)該將更多的注意力放在明年的新旗艦Galaxy S8身上。而如果Galaxy S8取得成果，那么將會轉(zhuǎn)移Galaxy Note 7事件的注意力，重新讓三星的智能手機業(yè)務(wù)回歸正軌?！盜DC手機團(tuán)隊的研究經(jīng)理Anthony Scarsella表示。