三星Note7自燃原因查明，終于能好好過(guò)年了？

　　小年已過(guò)，春節(jié)將至。北京時(shí)間今天上午9時(shí)，三星電子在韓國(guó)首爾召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。三星電子無(wú)線事業(yè)部總裁高東真介紹了此次調(diào)查的過(guò)程與結(jié)論，并現(xiàn)場(chǎng)向全球消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)商、經(jīng)銷商以及商業(yè)伙伴道歉。

　　對(duì)于三星Note 7手機(jī)的爆炸，高東真表示：

　　“從結(jié)論上來(lái)看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，為Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過(guò)程中存在的問(wèn)題，我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)，對(duì)此我們感到非常痛心和抱歉?！?/p>

　　補(bǔ)救措施

　　停產(chǎn)召回

　　在Note 7自燃事件發(fā)生后，三星隨即宣布停產(chǎn)該型號(hào)手機(jī)。在全球范圍內(nèi)展開(kāi)了召回，三星稱已經(jīng)售出的3百萬(wàn)臺(tái)手機(jī)中，96%都得以召回。

　　自我檢查

　　隨后，三星展開(kāi)了持續(xù)幾個(gè)月的自身檢查和反省，動(dòng)用了700余名專業(yè)技術(shù)人員、大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)裝置、20萬(wàn)部手機(jī)、3萬(wàn)塊電池，對(duì)于軟硬件和相關(guān)生產(chǎn)環(huán)節(jié)例如組裝、質(zhì)檢、物流等，都進(jìn)行了仔細(xì)檢查。

　　第三方協(xié)助調(diào)查

　　同時(shí)，三星也委托了「美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室」、「Exponent 實(shí)驗(yàn)室」以及「德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)」等第三方機(jī)構(gòu)對(duì)于事件原因展開(kāi)了調(diào)查。其中TUV調(diào)查了包括物流系統(tǒng)中與電池相關(guān)的具體因素，結(jié)果表明越南與韓國(guó)的三星工廠都沒(méi)有明顯的軟弱點(diǎn)。美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室、Exponent 實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了電池爆炸的根本原因所在。

　　無(wú)關(guān)因素

　　在經(jīng)過(guò)了大量的測(cè)試和驗(yàn)證后，三星認(rèn)為Galaxy Note7 的安全問(wèn)題和手機(jī)本身的一些特性，比如「快充」、「機(jī)身防水」、「無(wú)線充電」、「USB-C 接口」以及「軟件」，是沒(méi)有關(guān)系的。

　　調(diào)查結(jié)論

　　最終結(jié)論顯示：爆炸的根源在于電池缺陷。根據(jù)三星官方消息，如下圖所示：

　　電池正負(fù)極之間的隔離膜發(fā)生故障以后，電池正負(fù)極就像卷餅一樣短接到一起。此時(shí)，電池內(nèi)部便會(huì)發(fā)生短路。三星一共分兩批次召回設(shè)備，這兩次召回的設(shè)備中的電池來(lái)自不同的供應(yīng)商，我們分別稱為電池A和電池B。三星兩種不同版本的電池分別展開(kāi)調(diào)查，均發(fā)現(xiàn)了存在導(dǎo)致燃損現(xiàn)象原因，且各不相同。

　　三星Galaxy Note7 使用的兩家電池供應(yīng)商的電池，都同時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題（這比較湊巧，兩件不幸的事情都發(fā)生在三星的身上）。這兩家電池供應(yīng)商分別為：三星旗下的附屬企業(yè)三星SDI、新能源科技有限公司ATL。

　　電池A

　　去年8月中旬開(kāi)始，Galaxy Note7 率先在美國(guó)、韓國(guó)等地區(qū)開(kāi)售，這些地區(qū)銷售的Galaxy Note7 首先出現(xiàn)了安全問(wèn)題的機(jī)型，手機(jī)不斷出現(xiàn)過(guò)熱、燃燒甚至爆炸等安全事故。9 月2 日，三星緊急宣布在美國(guó)等10 個(gè)國(guó)家和地區(qū)暫停銷售Galaxy Note7，召回超過(guò)250 萬(wàn)部手機(jī)，這是第一次召回。

　　這一批次的Galaxy Note7手機(jī)，主要采用的是來(lái)自SDI 的電池。對(duì)于這一批次電池分析結(jié)果顯示：電池A右上角部分容易受到擠壓，從而導(dǎo)致電池短路，同時(shí)電池A的隔離膜做的太薄，增加了發(fā)生短路的可能性。

　　電池B

　　9月份，三星在召回第一批次的Galaxy Note7 的同時(shí)，國(guó)行版Galaxy Note7 卻依舊如期正式上市。三星表示，國(guó)行版Galaxy Note7 并沒(méi)有采用問(wèn)題供應(yīng)商的電池，因此不受其他地區(qū)召回事件的影響。問(wèn)題供應(yīng)商指的就是SDI，然而國(guó)行版Galaxy Note7 采用的是ATL 提供的電池，所以不受影響。然而，后來(lái)我們知道，國(guó)行版的Galaxy Note7 也不安全。

　　這一批此的電池產(chǎn)生事故原因是：電池在生產(chǎn)焊接過(guò)程中產(chǎn)生的焊接毛刺較大，從導(dǎo)致隔離膜穿刺，另外還有一個(gè)原因就是部分電池B上，甚至缺少絕緣膠帶。

　　應(yīng)對(duì)策略

　　八大安全檢查

　　在深刻反省和調(diào)查的基礎(chǔ)上，三星提出了8大安全檢查措施，如下圖所示：

　　這八項(xiàng)安全包括「耐久性測(cè)試」、「電池外觀檢查」、「X 光測(cè)試」、「充放電測(cè)試」、「TVOC 檢查」、「電芯拆解測(cè)試」、「加速使用測(cè)試」以及「OCV 測(cè)試」。這些安全標(biāo)準(zhǔn)，將規(guī)范并影響未來(lái)的三星新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，保障其安全性。

　　多層安全措施

　　在產(chǎn)品規(guī)劃階段，三星還將采用多層安全措施協(xié)議。多層安全措施協(xié)議對(duì)「產(chǎn)品的設(shè)計(jì)」、「所用材料」、「硬件強(qiáng)度」、「尺寸」、「新的軟件算法」等都實(shí)施嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，三星承諾改善算法，調(diào)節(jié)電池充電時(shí)的溫度和電流，以及充電時(shí)間。

　　專家顧問(wèn)

　　同時(shí)，公司還聯(lián)合來(lái)自劍橋、斯坦福、加州大學(xué)伯克利分校的科學(xué)家，組建來(lái)自學(xué)界、業(yè)界的專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)以確?？陀^評(píng)估安全問(wèn)題。

　　結(jié)語(yǔ)

　　這次事故，對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，既是一次深刻的教訓(xùn)，也是一次改善產(chǎn)品的契機(jī)。三星未來(lái)是否可以挽回消費(fèi)者，重塑其品牌形象？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們還要持續(xù)觀察。