電腦售后服務(wù)，你看得透嗎？

電腦售后服務(wù)，你看得透嗎？

?品牌機發(fā)展至今，伴其發(fā)展?fàn)畲蟮囊蛩責(zé)o外乎只有兩個：質(zhì)量與服務(wù)。而這兩點之間又是相輔相承，互相制約的。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接導(dǎo)致了服務(wù)的次數(shù)，服務(wù)承諾的標(biāo)準(zhǔn)也是對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗。如今，在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為品牌機廠商手中的殺手锏。那么目前的品牌機在服務(wù)上是否真的做到盡善盡美，表里如一了呢？

??? 質(zhì)保、保修、包修三種說辭區(qū)別大

??? 在品牌機的服務(wù)條款中，諸如“質(zhì)保、保修、包修”的字樣我們并不陌生，雖意義相近，但卻有本質(zhì)的區(qū)別。質(zhì)保是指產(chǎn)品質(zhì)量要合乎標(biāo)準(zhǔn)，要有保證。如通過ISO質(zhì)量體系認(rèn)證或國家權(quán)威部門檢驗的產(chǎn)品就會“提供終身質(zhì)?！薄嶋H上，質(zhì)保就是產(chǎn)品的品質(zhì)保證，是任何產(chǎn)品都應(yīng)具備的基本屬性。而不能認(rèn)為質(zhì)保就是提供終身保修。

　　保修是指提供售后維修服務(wù)保障，有免費和付費兩種方式。人為損壞和不在廠商協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)政策之內(nèi)的，需要付費；而在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)政策之內(nèi)的，則免費。比如目前大部分廠商提出的“三年有限保修，一年免費上門”，其中一年內(nèi)為全免費的保修，而第二年至第三年則為收費維修，一般會注明“只收部件成本費”。

　　而包修則是指廠商提供完全免費的維修行為，包修與包退、包換即是大家常說的“三包”。但目前品牌機廠商免費保修的部件仍局限于板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤等主要部件，故大多廠商都比較慎用包修字樣。

??? 響應(yīng)時間、到場時間、修復(fù)時間精確見真功

??? 如今的電腦市場競爭日益加劇，眾廠家的服務(wù)也趨向于快速化和精細(xì)化。盡量縮短服務(wù)時間，以給用戶減小損失。

??? 響應(yīng)時間是指服務(wù)機構(gòu)收到用戶的服務(wù)要求開始，到維修人員與用戶電話聯(lián)系確定服務(wù)時間止；到場時間是指維修人員與用戶電話聯(lián)系確定的服務(wù)時間開始時起，到維修人員到客戶處開始維修時止；修復(fù)時間則是自維修人員確認(rèn)故障并開始維修起，到維修完畢后經(jīng)過驗機證明故障消失為止。目前，大多廠商承諾的48小時維修響應(yīng)，這種說法有些含糊摸棱，到底是到場時間48小時，還是修復(fù)時間48小時？這之間的區(qū)別可是很大的！

　　廠商提供的服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵是要看這3種時間能否做到盡量短且精確，同時還能保證服務(wù)質(zhì)量。這已經(jīng)成為衡量廠商綜合實力的重要標(biāo)尺之一，這也是目前一些知名廠商為與小廠商拉開距離，而追求“快速服務(wù)”的原因所在。

??? 無憂退換真能無憂嗎

??? 目前，有很多廠商都提出了“無憂退換”的承諾，沐澤的“七日無憂”、超群的“14天無憂退貨”等等。那么這份承諾能否做到讓消費者真正無憂呢？

??? 大多消費者在選購電腦時并不是本著試試用的心態(tài)，而是要在工作生活中長期使用。如果消費者購買一臺電腦，在二周之內(nèi)即發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，那只能說明這臺電腦的質(zhì)量差到極點，完全有悖于眾多廠商競相宣傳的“6萬小時無故障安全運行”的測試結(jié)果。如果消費者在經(jīng)過精心挑選后買下的電腦沒有嚴(yán)重質(zhì)量問題，基本上是不會輕易退換的。而一旦消費者在使用一年后發(fā)現(xiàn)機器故障頻頻，想要退換的時候，卻已過了廠商的退換承諾期，退之晚矣！

??? 看來，這無憂退換的服務(wù)承諾確有幾分不實在其中，似有點炒作之嫌。

??? 據(jù)悉，于今年暑假前久國家有關(guān)部門將會出臺關(guān)于電腦“三包”的政策。且聯(lián)想集團欲提前推出“三包承諾”----７天之內(nèi)可以退機，１５天內(nèi)可退可換，一年連續(xù)維修兩次可退可換。相信，電腦“三包”條例的實施，對品牌機的質(zhì)量提出更高的要求同時，服務(wù)也會進一步規(guī)范，而那些金玉其外、敗絮其內(nèi)，只注重短期效益、魚目混珠的雜牌機們定會引起極度的恐慌。介時，品牌機市場的格局也將會產(chǎn)生又一次的變革。

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