極路由怎么就惹了眾怒

極路由是北京極科極客科技有限公司生產(chǎn)的一款高速智能無線路由器。

極路由以用戶需求為設計理念，硬件部分采用高端材質(zhì)，100%無鉛，全貼片元件，藍色阻焊漆，更安全，更環(huán)保，全鋁合金殼體，散熱性極佳，美觀時尚。軟件部分首創(chuàng)1+X加速引擎，內(nèi)置8G/16G存儲空間，提供完美的加速服務；首創(chuàng)市場平臺，聚合各類應用，使得路由器真正智能化；手機遠程控制，實時流量監(jiān)控，更方便，更安全。極路由內(nèi)測機在官網(wǎng)銷售。

極路由采用了全鋁合金做外殼，這在目前市售的家用級無線路由器當中，是唯一的一款。全鋁合金的材質(zhì)，不僅起到美觀的作用，同時也能夠很好的保護內(nèi)部主板、芯片不會受到外力的沖擊，最關鍵的是能夠很好的解決設備工作時所帶來的散熱問題。雖然說全鋁合金的外殼對成本有所增加，但是在環(huán)保方面有著非常大的益處，未來如果產(chǎn)品報廢，金屬殼體能夠有效的回收再利用，不會像塑料殼體那樣造成“電子垃圾”，這點也是極路由在設計之初就規(guī)劃好的方向。

極路由的整體設計非常小巧，厚度比普通無線路由器薄很多，甚至不如站立的一角錢硬幣高；與iphone5相比，極路由也同樣顯得很小巧。無論是在家使用，還是外出攜帶，極路由的大小都不會讓你有任何的不適感。

標準Micro USB的電源接口，用戶只需要通過USB口連接移動電源或者筆記本，都可以讓極路由正常工作，尤其是在一些單位或者學校，在斷電的情況下（很多地方都是斷電不斷網(wǎng)），依舊可以完成自己的工作或者資料的查閱。

以往無線路由器的電源適配器，往往要占用兩到三個插孔空間，造成插線板資源的嚴重浪費，消費者使用起來也不方便。而極路由直插型適配器的設計，讓插板上的空間不再擁擠，個頭也非常小巧，攜帶方便。

極路由怎么就惹了眾怒

極路由，一個具有極具創(chuàng)新意義的產(chǎn)品，本來有望開創(chuàng)一個新的藍海，卻因為種種原因變成了一個“惹眾怒”的產(chǎn)品，在我看來，極路由之所以如此，主要是因為走錯了三步，一是產(chǎn)品切入點錯誤，二是產(chǎn)品定價失敗，三是用戶經(jīng)營不善。

產(chǎn)品切入點錯誤：初期主打翻墻功能風險大

“智能”是近年來非常熱門的一個概念，不僅智能手機越來越普及，電視、手表、眼鏡等越來越多的產(chǎn)品都開始了智能化的進程，但是誰也沒想到的時，王楚云（北京極科極客科技有限公司創(chuàng)始人）卻選擇了向路由器下手，推出了主打智能概念的極路由。

極路由最大的特色就是搭載了HiWiFi操作系統(tǒng)，可以安裝各種插件，而很多特色的功能都是通過插件來實現(xiàn)的。比如App Store下載加速、在線視頻去廣告以及最初所具備的的翻墻功能等，這些功能其實是普通路由器都能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，但是對于普通用戶而言，實現(xiàn)起來會略顯復雜，極路由將這些功能做成了一個個的插件，可以通過簡單的類似于手機安裝APP的方式來實現(xiàn)各種功能，滿足了不少“小白”用戶的需求，我覺得這其實是極路由最成功的地方，在很多業(yè)內(nèi)人士看來，這也是極路由應該走的路，但是極路由的心思似乎并不在此。

王楚云在談及做極路由的初衷時表示，做極路由的想法來自于兩年前，目的則是為了解決自己高性價比穩(wěn)定上網(wǎng)的問題，因此極路由最初是打算做成一個蘋果加速路由器，但是從今年3月11日起，蘋果App Store在藍汛科技的幕后支持下啟用CDN（內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡）技術，飽受用戶詬病的應用下載速度問題的到了很好的解決，極路由做蘋果加速路由器的想法破滅了。

實際上，極路由已經(jīng)計劃在3月26日開始銷售工程樣機，蘋果和藍汛的合作無疑給了其當頭一棒，這從另一方面也說明，極路由誕生之初所要解決的需求就不是一個強需求，而且這是一個本來就不需要“其他人”來插手解決的需求，極路由也應該慶幸蘋果在其產(chǎn)品推出之前就宣布了開始采用CDN技術的消息，否則對其打擊是致命性的。

話說回來，極路由的產(chǎn)品規(guī)劃完全是按照蘋果加速路由器的想法來做的，現(xiàn)在突然說不能這么搞了，這個打擊也不小。按照王楚云的說法，為了使公司活下來，公司核心人員用了10天的時間來改變產(chǎn)品形態(tài)，推出了主打翻墻功能的極路由。

可以說，極路由起個大早卻趕了個晚集，其第一代產(chǎn)品是在倉促之間趕工完成的，有諸多不完備之處也是可以理解的，但我最不能理解的卻是極路由選用了翻墻功能作為切入點來宣傳，要知道，嚴格來說這是一個可能觸犯法律的功能，雖然不少網(wǎng)友確實有這樣的需求，但是極路由作為一家正規(guī)公司卻選擇這么一個功能來作為主打，無疑是極具風險的。

極路由雖然避免了以蘋果加速路由器的形態(tài)出現(xiàn)而被蘋果一棒打死的危險，卻以翻墻功能為主打踏入了另一片沼澤，可以說，極路由這個產(chǎn)品的定位并不成功。雖然極路由正式產(chǎn)品上線后閹割了翻墻功能，官方在討論這一功能的時候也用“番茄”代之，但這是于事無補的，這是極路由走錯的第一步。

產(chǎn)品定價失?。喝狈ψh價能力成本轉(zhuǎn)嫁消費者

對于極路由而言，錯了第一步并不可怕，這畢竟有一款有操作系統(tǒng)的智能路由，只要稍作改變就有可能成功切入市場。極路由所謂的HiWiFi OS是在OpenWRT基礎上二次開發(fā)而來的，簡單的說就是有些類似于MIUI是在Android基礎上二次開發(fā)而來的一樣，如果極路由也采用硬件不賺錢的思路，靠低價來搶占市場，進而營造出一個極路由生態(tài)圈，這或許是可行的一條路，但極路由因為種種顧慮并不是這么做的。

極路由最初具備翻墻功能的產(chǎn)品售價269元，按照王楚云的說法，極路由最初在做蘋果加速路由器的時候預計的售價是299元，只是這一想法沒有成真，才“勉為其難”將價格降為269元，但是隨著翻墻功能被閹割掉，極路由的價格繼續(xù)下降，降為199元，在王楚云等人的眼中，這個價格已經(jīng)是在“賠本”了，但是在廣大的消費者眼中，199元仍然是一個偏高的價格。

只要看看網(wǎng)友對極路由價格的評價，隨意就能看到類似這樣的評價， “現(xiàn)在隨便一個三四十元的無線路由就都支持WDS功能，99元買兩個吧，信號覆蓋肯定比極路由大！如果是199買5個普通路由?。?！呵呵~~”，還有不少網(wǎng)友將極路由和水星、騰達等不入流的路由器品牌相比較，認為極路由價格高出了好幾倍實在不應該。

可以說，這些網(wǎng)友對極路由存在一些誤解，但王楚云等人應該想到是，極路由是一個新品牌，沒有談論品牌溢價的資格，網(wǎng)友將其看成和水星、騰達一樣等級的產(chǎn)品毫不為過，極路由自己也不應該過高的估計自己。小米在切入市場之初是如何做的已經(jīng)很鮮明的擺在了那里，但極路由卻很自信的想另尋出路，無疑是要吃苦頭的。按照王楚云最初的想法，這個路由器的售價是要比成本高出差不多100元的，雖然這個夢想沒有成真，但是想想也是很不可思議的。

面對用戶的的指責，極路由方面所做的并不是通過控制成本等方面來迎合消費者，而是向這些并非沒有達到忠實粉絲程度的用戶們大吐苦水。極路由聯(lián)合創(chuàng)始人張利鵬是極路由的首席設計師，他在談及第一代極路由成本的時候曾表示，第一代極路由采用了ATHEROS AR9331芯片，而這顆芯片成本頗高，只有極路由和TP-Link在用，TP-Link用得起這顆芯片，是向規(guī)模要效益，而極路由用得起這顆芯片，純粹是“土豪”之舉——拿貨價格是其他公司的三倍，按照張利鵬的說法，極路由采用AR9331芯片也是無奈之舉，因為一是“根本沒有想到這個芯片市場零售的價格會高到如此程度”，二是“一度找不到任何貨源”。其實按照王楚云的說法，采用AR9331芯片的原因是要“盡量保守”，極路由創(chuàng)業(yè)之初資金緊張，不允許產(chǎn)品犯錯，因此選擇了“最穩(wěn)定最熟悉的9331平臺”，而且極路由最初的想法是做蘋果加速路由器，選用AR9331芯片是足夠的。如果我們仔細看王楚云和張利鵬兩位創(chuàng)始人的這段描述，會發(fā)現(xiàn)有微妙的差別，極路由這樣做的原因是最初的定位決定的，而錯誤的定位導致的一個高成本的開始，極路由作為一個新公司在產(chǎn)業(yè)鏈中缺乏議價能力，于是把成本轉(zhuǎn)嫁給了消費者，這可以理解成極路由高成本高售價的一個原因。

其實高成本的不僅僅是主控芯片，一代極路由搭載的是25nm的NAND Flash存儲和DDR1 64MB內(nèi)存，按照張利鵬的說法，這樣做的原因是AR9331芯片配備25nm的NAND Flash才能更穩(wěn)定的實現(xiàn)USB轉(zhuǎn)存儲，AR9331搭載DDR1的內(nèi)存需要改動的設計才最少，而這樣的結果是這兩個配件都只能從貿(mào)易商渠道拿貨，而無法從代理商渠道拿貨，導致整體成本繼續(xù)提升。

張利鵬計算，第一批內(nèi)置8GB存儲的試用機硬件成本達到了220元，三批工程機硬件成本分別為189元、180元和178元，正式機存儲降到了4GB，硬件成本也降到了160元。我們寧愿相信張利鵬的這些說法都是真的，那么從中我們看到的更多是極路由在成本控制方面的不足，如果換做一家在供應鏈中有經(jīng)驗、有話語權的公司來說，成本能降低不少，而作為消費者并非極路由的投資人，也不是其日后的受益者，為什么要為這個新產(chǎn)品的試錯來買單呢？即便第二代產(chǎn)品采用MTK方案繼續(xù)降低成本又有什么幫助呢？

用戶經(jīng)營不善：惹怒老用戶“極密”變“極黑”

極路由的思路是做智能路由器、互聯(lián)網(wǎng)路由器，而無論是蘋果AppStore下載加速還是翻墻功能，都只是為了吸引消費者的關注，對于一款互聯(lián)網(wǎng)路由器來說，和任何一款幾乎互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品一樣，用戶量是第一位的，做互聯(lián)網(wǎng)手機的小米、做互聯(lián)網(wǎng)電視的樂視無不如此。

為了讓更多的用戶購買，極路由在第二代產(chǎn)品發(fā)布之前推出了一個半價銷售的活動，售價為99元，或許在不少消費者眼中， 這才是極路由應有的價格，但這也無疑也對老用戶造成了傷害，其中有199元購買一代極路由的用戶，也有269元購買一代極路由工程機的用戶。但這樣的傷害顯然還只是開始，隨后第二代極路由極貳推出后，價格降到了169元，同時推出了一代極路由的升級版極壹S，售價99元，這樣的定價一下惹怒了老用戶。一位極路由老用戶在論壇發(fā)起了一個要求退貨的投票，其中超過90%的注冊用戶投給了退貨。

也許有些人會覺的這些極路由的用戶無理取鬧，但極路由的促銷活動以及兩代產(chǎn)品的定價策略確實存在不合理之處，比如極路由在對一代產(chǎn)品半價促銷的時候，打的口號并非是清倉甩貨，而是“只為極密笑一天，無人知是陪千萬”，但是隨后推出的極壹S在極壹的基礎上進行了升級，而價格卻直接從199元降到了99元，這和之前打苦情牌甩貨是完全不同的狀態(tài)，這才讓不少老用有了被耍的感覺。而同樣被耍的可能還有京東等渠道商，在極路由官網(wǎng)，極壹售價依然是199元，但是因為有極貳和極壹S的存在，肯定沒有人會再去以199元價格買極壹，于是京東將極壹的售價也降到了99元，但是誰會買呢？

發(fā)布會后，在極路由論壇有不少老用戶開始指責官方的“不仁不義“，希望官方能夠給予補償，極路由方面不僅沒有安撫老用戶，反而是指責一些用戶是競爭對手派來的水軍，這樣的言行無疑對老用戶造成了更大的傷害。

經(jīng)過三天的對峙，極路由才宣布對老用戶進行補償，補償?shù)霓k法是新品優(yōu)先購買權+30元現(xiàn)金抵用券，有網(wǎng)友表示“這個都剛買，又買一個當飯吃啊？”還有網(wǎng)友稱，對于路由器這種非易耗品來說，著實不知道30元代金券該怎么花。樂視在做電視盒之處，也曾被指責欺騙用戶，但是極路由事件之后，樂視在網(wǎng)友心中儼然成了極路由應該學習的榜樣，有網(wǎng)友就表示，極路由真該和樂視學習一下怎么對待老用戶。

對一款產(chǎn)品的宣傳要么打廣告要么靠老用戶口口相傳，但極路由的做法讓不少用戶表態(tài)“不會推薦周圍的人購買”，似乎極路由只剩下自己打廣告宣傳一條路，知名評論人炳叔表示，“服裝是剛需，因為，穿新衣，可以秀給別人看。極路由是再花錢，再便宜，都很難顯擺。我怎么告訴小伙伴，我打怪多是因為我家裝了極路由？這不科學?？茖W的答案是，我人品高?。ㄉ洗和戆桑O。）”

實際上我們算一下便知，從一代極路由到二代極路由才半年多的光景，對于一款路由器來說，這樣的生命周期實在是太短了，網(wǎng)友“williamxue”就吐槽稱“貴公司產(chǎn)品定位難道是靠賣硬件嗎？硬件更新周期比蘋果還短?！边@位網(wǎng)友還表示，“這次促銷我本以為貴公司只是想提高用戶數(shù)，然后集中力量搞軟件。畢竟路由硬件不是需要老更新的東西，應該想想怎樣在軟件上下功夫，靠軟件盈利，回饋老客戶，同時開發(fā)出新的盈利模式，越做越好！”這位網(wǎng)友的評論非常在理，一代路由還在宣傳智能的概念，讓人覺這是一個有思想的產(chǎn)品，但是到了二代極路由，直接變成了硬件的升級和比拼，路由器產(chǎn)品本身目前已無技術門檻可言，著實不知道極路由從主打智能轉(zhuǎn)而比拼硬件是誰出的昏招。

總結：仍具有較大發(fā)展空間，需深刻反省

極路由是一款很不錯的產(chǎn)品， 其創(chuàng)新之處在于給路由器賦予了生命力，雖然HiWiFi OS也是一個二次開發(fā)的操作系統(tǒng)，但在此基礎上可以有更多的發(fā)展空間，如果極路由能夠從軟件層面下手，可能會更容易獲得成功。極路由推出之初我就和朋友探討過這一產(chǎn)品，也對其表示了充分的肯定，但是極路由在市場經(jīng)營和用戶經(jīng)營方面著實缺乏經(jīng)驗，從一款人人看好的產(chǎn)品變成了惹眾怒的產(chǎn)品，對此，極路由的經(jīng)營團隊實在應該反省。