如何成就未來，一個基層員工關(guān)于公司的自白

　　索尼創(chuàng)始人，日本著名企業(yè)家盛田昭夫說過：“成功，不是靠理論，不是靠計劃，也不是國家政策，而是人，只有人才能使企業(yè)獲得成功?！边@里說的人，不只是指CEO、技術(shù)人員或者銷售人員，這里的人是指一個企業(yè)所有的每一個人。無論是揮斥方遒的大老板，還是默默無聞的清潔工，在一個成功的公司里面，都是不可或缺的一部份。正是他們的用心經(jīng)營，公司才能茁壯成長，樹立口碑，贏得客戶。而美國無線通訊測試廠商litepoint正是這樣的一個代表。

　　在客戶眼里，litepoint是一個產(chǎn)品質(zhì)量過硬；銷售人員服務周到；工程人員技術(shù)精湛；后勤人員迅速熱情的企業(yè)。一個成立才十三年的公司是如何在巨頭林立的國際商海里贏得大眾口碑和用戶認同的呢？所謂見微知著，電子發(fā)燒友網(wǎng)這次就從另一個角度探究，采訪LitePoint--行政崗位員工李秀琴（以下文章都以Jean代替 ），從她的言語中了解這間年輕公司的“成功學”。

LitePoint員工李秀琴小姐

　　作為一個行政人員，Jean每天的工作主要包括公司資源分配、采購、數(shù)據(jù)文檔，各類活動協(xié)助這四個方面。可能有人會覺得這樣的工作是無足輕重，但你設想一下：假設行政人員資源分配不合理，那么員工在會議室安排和用車安排上會有什么后果？想去見客戶找不到車，而跟客戶開會又找不到會議室，這樣的無組織是不是會讓人撓頭？又設想一下，辦公室里面急需紙張記錄客戶的一些信息的時候，欠缺的紙和筆卻還沒被采購回來，這是不是讓你想抓狂？更別說公司客戶資料等文檔的歸類等問題。

　　所以說一個好的行政人員就如一個大管家，公司里面的任何事情都了如指掌，哪里需要補缺，哪些文件放在哪里，都能夠準確定位。這是一個好的“大管家”所應該具備的技能。而Jean正是這么一個人。

　　整個公司在Jean的協(xié)調(diào)下，辦公環(huán)境一塵不染，所有文件都井然有序，在這個“大管家”的安排下，公司的所有的人事都有條不紊的按著既定步驟的進行。

　　當然，沒有誰是天生的舵手，而Jean這種掌控場面的屬性也不是與生俱來的。可以說Jean的今天是得益于Litepoint文化的熏陶。正如Jean所言，公司對員工和客戶的態(tài)度不僅僅是一種機械式的安排，那是古人所說的“授人以魚，不如授人以漁”的精髓，這也是litepoint的公司文化體現(xiàn)。

　　孫子兵法有言：“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。也就是說，在攻城略地的過程中，最聰明的做法是計謀，最次的手法是興兵討伐。這其實體會的是方法論的問題。這在Jean在進入Litepoint前后的工作方法轉(zhuǎn)變方面體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　Jean說，以前工作的時候，她習慣做一件事的時候，不會加任何思考，而是直接提交給領(lǐng)導，就如一臺不會思考的流水線機器人。但進入Litepoint以后，Jean學會了從領(lǐng)導的眼光看問題，能夠?qū)κ虑榈目傮w進行了解，加上自己的觀點，使問題展示得更加徹底。Jean給我們舉了一個實際工作中的例子：整理數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題之后要加上自己的匯總統(tǒng)計，以及解決意見等，這樣在整個事件中就多了一個人的建議，在問題的解決上又多了一個參考。這也是Litepoint這十幾年來獲得客戶認可的原因之一——群策群力解決問題。

　　行政人員，不但是一個好管家，是公司對外連接的一個窗口，同時也是公司銷售等前線人員為客戶服務的好助手。有這樣一個后勤支持，相信所有事做起來的事半功倍。

　　Jean談到，由于技術(shù)人員和銷售人員的工作性質(zhì)需求，他們會經(jīng)常出差接觸客戶，很多時候客戶的需求又很緊迫，而作為后勤人員的她們，就是他們最強大的后盾。酒店預訂，用車安排的支持那是最基本的。碰到特殊情況，例如客戶的埋怨甚至責罵，行政人員如何妥善解決問題，也是作為一個行政人員所需具備的另一個屬性。首先從心理上安撫客戶，然后再耐心聽取客戶對產(chǎn)品問題的投訴，再之后找到相關(guān)的技術(shù)人員詳細解答。

　　這就要求行政人員對公司產(chǎn)品有基本的熟悉，這就是我們一直談到的主人翁精神。這也是Litepoint獲得客戶認同的另一個原因——對客戶的用心服務。

　　蔣公說過“攘外必先安內(nèi)”。誠然，一個公司的成功不僅僅是只會跟客戶打交道，如何維護公司員工的內(nèi)部良好氛圍，也就是所謂的公司文化，這是一個成功公司必備的要素。

　　而Litepoint也是一個善于打造這種文化的公司。

　　一般公司所有的年會、旅游等團體活動，他們一應俱全。一般公司沒有的員工生日禮物，生日宴會等，他們也獨樹一格。借助這些契機，Litepoint力求將全公司的人凝聚成一個整體，希望借助整體的力量為公司的“開疆辟土”構(gòu)造良好的基礎。在籌劃這些活動上面，Jean這些行政人員的付出所不能忽略的?；I辦過活動的人都知道，使每個人按部就班的完成整個過程，是多么艱難的一件事情。

　　在采訪最后，我問到Jean：作為一個行政人員，你認為最需要掌握的技能是什么？

　　在我以為她給出的答案是溝通能力的時候，Jean卻出乎意料的給了我另一個答案，也就是合理的時間安排，高效的工作能力。她解析到，行政的工作本來就是一個瑣事很多，很忙碌的工作。所以一定要合理安排好自己的工作，才能做到不急躁，有條理的工作風格。在這樣一個工作心態(tài)下，加上愿意服務大家的意愿，我想溝通也是不成問題的。

　　自上而下齊心合力，有這樣的員工的公司，焉能不成功？在這群員工的努力下，期待來年Litepoint給業(yè)內(nèi)人員帶來更高效的解決方案、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。