AI“讀心術”智能科技的時代已經(jīng)來臨，贏科技者贏未來

在美劇《別對我撒謊》（《Lietome》）中，主人公萊特曼博士常常會面對各種犯罪嫌疑人的百般掩飾、逃避甚至是抵賴。

作為一個心理學家，萊特曼總能根據(jù)嫌犯剎那間的細微面部表情、肢體語言識破其內(nèi)心真實的想法。比如，說話時眼睛向右看，通常是在思考謊話；右邊的眉毛似乎有些抬高，說明對方是有疑問和困惑；下意識的揉了一下鼻子是在掩飾真相；右肩微聳是在說假話……萊特曼博士神奇的“微表情”破案技巧，使得一個個看似錯綜復雜的驚天大案一一告破。

正如諾貝爾獎獲得者、法國生理學家科瑞爾在他的《人，神秘莫測者》一書中的論述：“我們會見到許多陌生的面孔，這些面孔能反映出他們的心理狀態(tài)，而且隨著年齡的增長，會反映得越來越清楚。臉就像一臺能展示我們?nèi)说母星?、欲望、希冀等一切?nèi)心活動的顯示器。”

如今，微表情“讀心術”并非只出現(xiàn)在好萊塢大片中。平安科技與浪潮集團合作，利用微表情等有關的智能認知技術，讀取人內(nèi)心真實的想法，并將其應用在金融信貸、公安司法等多個現(xiàn)實場景中。

相由心生

近日，王先生來到平安銀行深圳某支行申請購房貸款。當辦理銀行貸款手續(xù)時，王先生或許都不曾想到，面審員身后的視頻監(jiān)控正利用AI技術對他的微表情進行“讀心”。

按照貸款流程，王先生首先須提交個人證照、穩(wěn)定收入證明、房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明以及物業(yè)水電費繳費單等資料。這時，銀行AI系統(tǒng)會對貸款申請人是否符合條件進行自動核查，同時對其進行一個微表情的側(cè)寫，記錄回答問題的習慣。

假如發(fā)現(xiàn)貸款申請人某個條件存有風險，比如3個月物業(yè)水電費沒有繳納，有騙貸的可能時，后臺題庫會根據(jù)申請人的情況和自身算法生成一系列問題，再由面審員進一步詢問。

或許是詢問貸款申請人未及時繳費的原因，或許是涉及看似簡單的衣食住行，或許所問與貸款完全不相關……此時此刻，貸款申請人給出的答案已經(jīng)不再重要——答案可能是謊言、材料也可能會造假；重要的卻是貸款申請人面對詢問時一個不經(jīng)意的眼神，一次下意識的皺眉、或是連自己都意識不到的吞咽所反映出來的信息。

隨著面審員問題的深入，貸款申請人在回答問題時，如果出現(xiàn)了違反之前的回答習慣（例如眼睛從直視屏幕轉(zhuǎn)為眼睛往上瞟或往腳下看），或是較為夸張的表情，系統(tǒng)則會為其標記一次異常。

面審結(jié)束后，平安銀行AI系統(tǒng)會根據(jù)記錄的異常次數(shù)、等級進行一個綜合評估反饋給面審員。如果貸款申請人微表情反應出的情緒、心理變化較大，系統(tǒng)就會提醒面審員，貸款有一定風險，要做更多調(diào)查。

金融是眾多行業(yè)中對安全性要求最高的場景，沒有之一。現(xiàn)實中，金融貸款的不良率高達10%以上，其中的風險主要是來自花樣百出、難以預防的“騙貸”行為。

說起AI“讀心術”項目的起源，平安科技AI智能認知產(chǎn)品部總經(jīng)理宋晨介紹，平安集團的金融屬性決定其任何一項服務都必須符合最高級別的安全標準。可傳統(tǒng)業(yè)務中，安全性的提高勢必會大大降低便捷性。任何一項信貸業(yè)務需要十天半個月的審批周期，再好的金融產(chǎn)品，市場競爭力也會大打折扣。

按照監(jiān)管要求，金融業(yè)務須在視頻監(jiān)控下完成。2016年起，平安便萌生起對人臉識別、聲紋識別、微表情分析、OCR識別（光學字符，一般用于證照識別）與鑒偽等AI技術的研究，尋求金融服務安全性與便捷性之間的平衡。

“相面術”

早在1966年，美國學者保羅·?？寺烷_始專項研究。所謂“微表情”，是指人類在試圖隱藏某種情感時無意識做出的、短暫的面部表情。它從人類本能出發(fā)，不受思想的控制，再能“裝”的人，遇到有效刺激之后的第一瞬間也會出現(xiàn)微表情，“裝”只能出現(xiàn)在微表情之后。真相就寫在臉上，只不過微表情持續(xù)時間大部分僅為1/25秒至1/5秒，通常當事人和觀察者都很難察覺。

在宋晨看來，人工智能不同于系統(tǒng)編程，后者是編程即可交付使用，前者卻是一個不斷自主學習、自主提升的循環(huán)過程。幾年前，國內(nèi)對于微表情的研究只是剛剛起步。

與其他生物識別技術的研發(fā)相比，人工智能要做到“知人知面知心”，門檻更高。技術難點主要體現(xiàn)在三方面：數(shù)據(jù)收集，必須是動態(tài)的視頻數(shù)據(jù)；肌肉單元很難做標注，每個人對表情的定義都不相同，“微笑”“難過”等標準難以判定；人類通過腦力認知世界、探索情感，而AI則依靠算力接近“智能”。

通常來說，人工智能應用于不同的場景，須配以不同的算力，需要定制化的硬件設施。這直接促成2018年平安科技與浪潮集團合作共建“伏羲”實驗室，將彼此場景與計算的優(yōu)勢相融合。

浪潮集團互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)部副總經(jīng)理孫波介紹，人工智能要進行反復訓練和調(diào)優(yōu)，需要龐大的數(shù)據(jù)作為樣本、以及超高的并行計算能力，保障模型的快速收斂，因此需要性能強大的定制化AI計算服務器來提供算力支撐?；诼?lián)合實驗室，雙方聯(lián)合開發(fā)了人工智能云主機平安云B1，采用浪潮人工智能超級服務器AGX-5，計算性能達2千萬億次/秒。

截至目前，平安開發(fā)的微表情識別技術可實時捕捉貸款申請人面部43塊肌肉運動，識別30多種最小表情動作單元，最高精確度98.1%；識別10種情緒檢測，最高識別精度98.2%。

任何行業(yè)，“人”是根本。金融信貸審查的真正目標也并非各種紙質(zhì)、電子信息，該項目在另一緯度上為精準判斷“人”的誠信度，提供了重要的參考依據(jù)。

場景為王

“如今，從行業(yè)趨勢以及企業(yè)發(fā)展角度來看，強調(diào)單一技術能力的時代已經(jīng)過去?！彼纬勘硎?，OCR、人臉識別、聲紋識別等多重AI技術被應用在不同的業(yè)務場景當中。

如今，面對萬億級AI市場，無論是國內(nèi)外資本、互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是眾多跨界巨獸，無不在跑馬圈地。但有機構(gòu)發(fā)布報告稱，由于無法找到真正可持續(xù)可規(guī)?；膽脠鼍?，將技術產(chǎn)品化和商業(yè)化，90%的AI企業(yè)處于虧損。

“我們發(fā)現(xiàn)，AI技術的差異化越來越小，技術門檻也變得越來越低。市場上，場景和業(yè)務在誰手里，誰的話語權(quán)就會更重?！彼纬恐赋瞿芊裾业铰涞氐膽脠鼍?，成為AI技術產(chǎn)生價值的關鍵。而延伸至金融、醫(yī)療、汽車、房產(chǎn)、智慧城市五大生態(tài)圈的產(chǎn)業(yè)觸角，為平安科技的AI應用提供了源源不斷的應用場景。

此前，傳統(tǒng)車險理賠流程繁瑣，現(xiàn)場作業(yè)依賴于手寫記錄，保險公司平均每單至少有5.18名處理人員，與客戶至少溝通8次，理賠周期耗時一兩周才能完成。如今，基于AI技術——在輕微剮蹭事故中，用戶只需拍攝照片或視頻上傳，智能圖像識別技術自動對車輛損壞情況進行定損；OCR單證識別自動核驗保單信息；綜合身份核驗平臺對保單受益人進行身份核驗；確認是本人后，理賠金額在短時間內(nèi)就會到賬。

針對農(nóng)業(yè)保險，平安科技研發(fā)了豬牛羊等牲畜的面部識別。此前，保險公司對投保的牲畜通過打耳標進行辨識，但一段時間后耳標卻常常磨損、丟失。一場暴風雪后，保險公司因難以確認死亡的牲畜即投保的主體，而引發(fā)糾紛。通過AI技術對牲畜進行面部識別后，這一難題可輕松化解。

在智慧城市建設中，平安科技正對部分社區(qū)進行智慧化改造和管理。針對訪客、業(yè)主、快遞員、部分敏感人群進行面部、微表情、聲紋等智能識別——業(yè)主白天可“刷臉”進入，晚上憑聲紋開啟門禁；如果監(jiān)測到來訪人員心理處于持續(xù)緊張狀態(tài)，就會提示進一步關注。

OCR、人臉識別、微表情識別、聲紋識別等這些“黑科技”，平安集團正從資本驅(qū)動轉(zhuǎn)型為科技驅(qū)動。正如平安集團董事長馬明哲在一次內(nèi)部講話中所說，智能科技的時代已經(jīng)來臨，贏科技者贏未來。