通州區(qū)永順鎮(zhèn)“智慧大腦”上線，提高了“接訴即辦”的效率

記者昨天獲悉，通州區(qū)永順鎮(zhèn)“智慧大腦”——綜合服務(wù)管理指揮平臺(tái)已上線試運(yùn)行兩周，平臺(tái)運(yùn)用無人機(jī)航拍、實(shí)景三維等技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)接收群眾訴求、調(diào)度指揮辦理、監(jiān)督整改等功能，提高了“接訴即辦”的效率。

通州區(qū)永順鎮(zhèn)“智慧大腦”——綜合服務(wù)管理指揮平臺(tái)上線試運(yùn)行。

在永順鎮(zhèn)綜合服務(wù)管理指揮平臺(tái)，一張巨大的LED屏幕上平鋪著永順鎮(zhèn)的地圖，點(diǎn)開密密麻麻的標(biāo)示點(diǎn)，該地區(qū)出現(xiàn)的訴求問題與解決進(jìn)度一目了然。據(jù)永順鎮(zhèn)副調(diào)研員王顥介紹，鎮(zhèn)里村委會(huì)、居委會(huì)、各科室等70余個(gè)處置百姓訴求的主責(zé)單位都將入駐平臺(tái)。居民通過12345反映的問題，管理人員通過智慧平臺(tái)直接向各單位派單。操作平臺(tái)不僅有電腦端，還延伸到手機(jī)端，可以隨時(shí)隨地派單接單，提高了工作效率。

“我們要求主責(zé)單位接單后20分鐘內(nèi)必須聯(lián)系居民，一般問題三天內(nèi)解決，針對(duì)難點(diǎn)問題，各科室將通過周例會(huì)協(xié)商，并掛賬處理。處置人、處置時(shí)間、處理結(jié)果、訴求人滿意度等全程留痕，形成完整閉環(huán)?！?/p>

王顥舉例說，今年8月23日，居民來電反映永順與永順北路周邊老舊小區(qū)較多，居民停車難的問題。平臺(tái)派單后，街道工作人員和相關(guān)村委會(huì)溝通，決定在附近的永順路兩側(cè)施劃停車位。8月30日，180個(gè)停車位就施劃完成了。

平臺(tái)還具備數(shù)據(jù)分析功能，通過熱力圖和數(shù)據(jù)分析報(bào)告，管理人員可以整理出重點(diǎn)防范地區(qū)和訴求熱點(diǎn)地區(qū)，“對(duì)癥下藥”并提前防范問題的產(chǎn)生?！耙酝@些內(nèi)容需要人工列表比對(duì)，如今我們可以隨時(shí)抓取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析?！绷硗猓W(wǎng)格員也可以將巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，通過視頻實(shí)時(shí)回傳平臺(tái)，便于管理人員智慧調(diào)度。