9月17日,以“物聯(lián)引領(lǐng) 智凈未來(lái)”為主題的“海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)新品上市發(fā)布會(huì)”在武漢正式啟動(dòng)。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),海爾首推物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī),并聯(lián)合生態(tài)各方,開(kāi)啟制定物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),海爾還提出用戶(hù)期待已久的“3免承諾”誠(chéng)信服務(wù),打造物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)健康智慧用水新生活,為凈水行業(yè)的發(fā)展提供了新方向。
首推物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī) 創(chuàng)用戶(hù)最佳體驗(yàn)
近幾年,我國(guó)凈水行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)據(jù)保持逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。雖然市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大,品牌數(shù)量眾多,但產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊、服務(wù)體驗(yàn)差等問(wèn)題始終制約著行業(yè)發(fā)展。與此同時(shí),用戶(hù)在使用凈水產(chǎn)品過(guò)程中也存在很多痛點(diǎn)。例如,不能隨時(shí)了解家中飲用水情況,水質(zhì)改善效果無(wú)法感知;對(duì)于經(jīng)常使用的濾芯,不清楚需要何時(shí)更換以及如何更換;若凈水機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題,很難快速聯(lián)系到售后解決,而盲目尋找社會(huì)上的維修人員還存在不專(zhuān)業(yè)、亂收費(fèi)的隱患……這些都嚴(yán)重影響著用戶(hù)對(duì)當(dāng)下凈水產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。
(海爾凈水總經(jīng)理劉建軍:海爾凈水創(chuàng)首個(gè)凈水行業(yè)百億級(jí)企業(yè))
面對(duì)用戶(hù)的痛點(diǎn),海爾凈水在行業(yè)上首家推出物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī),為用戶(hù)提供物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全屋凈水場(chǎng)景新體驗(yàn)。以海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)“博觀”系列為例,用戶(hù)無(wú)論身在何處,都可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)APP關(guān)注家中凈水機(jī)的運(yùn)行狀態(tài),實(shí)現(xiàn)水質(zhì)監(jiān)測(cè)、一鍵報(bào)修等功能操作,同時(shí),采用的高端智能水龍頭也可自動(dòng)檢測(cè)濾芯使用情況,時(shí)刻提醒用戶(hù)是否需要更換濾芯,進(jìn)一步保證飲用水品質(zhì),也為用戶(hù)帶來(lái)了更高的價(jià)值體驗(yàn)。
(海爾凈水首推物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī),為用戶(hù)提供物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全屋凈水場(chǎng)景新體驗(yàn))
此次亮相發(fā)布會(huì)的不僅有以“博觀”為代表的海爾物聯(lián)網(wǎng)廚下凈水機(jī)系列,海爾凈水還發(fā)布了卡薩帝物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)天泓套系(平墅套和宜居套)、海爾智慧商用凈水解決方案等,針對(duì)全屋、家用、商用等不同場(chǎng)景下的智慧飲用水需求,推出智慧全場(chǎng)景定制化的解決方案,實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品的創(chuàng)新到場(chǎng)景化解決方案的打造。同時(shí),基于物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下用戶(hù)的用水需求,海爾凈水?dāng)y手國(guó)美、蘇寧、中怡康、慧聰網(wǎng)等相關(guān)機(jī)構(gòu),成立“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)普及推廣戰(zhàn)略聯(lián)盟”,旨在推動(dòng)“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)”新物種在大眾人群中的普及發(fā)展,為中國(guó)市場(chǎng)的凈水機(jī)用戶(hù)創(chuàng)造更好的健康安全凈水體驗(yàn)。
行業(yè)首推“3化3免承諾”服務(wù) 以誠(chéng)信樹(shù)用戶(hù)口碑
滿(mǎn)足用戶(hù)全方位凈水需求、打造用戶(hù)最佳體驗(yàn),創(chuàng)新產(chǎn)品和場(chǎng)景化解決方案的推出只是其中一步,對(duì)凈水行業(yè)而言,“服務(wù)”格外重要,搭建其背后的誠(chéng)信服務(wù)體系,敢于開(kāi)放地邀請(qǐng)用戶(hù)監(jiān)督則更為關(guān)鍵。為此,海爾凈水鄭重推出“3化3免承諾”服務(wù),為用戶(hù)打造透明化、可視化、主動(dòng)化的全流程誠(chéng)信服務(wù)體驗(yàn)。
在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)可以實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物的互聯(lián)互通。為保證物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)的產(chǎn)品使用體驗(yàn),海爾凈水推出“3化承諾”即:“水質(zhì)改善透明化、濾芯壽命可視化、智能服務(wù)主動(dòng)化”。以水質(zhì)改善透明化為例,海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)承諾可實(shí)現(xiàn)RO機(jī)進(jìn)出水TDS值可視、中央軟水機(jī)軟化效果可視、中央凈水機(jī)余氯去除可視等功能,水質(zhì)好壞一目了然,讓用戶(hù)放心用水。
(海爾凈水?dāng)y手生態(tài)方成立“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)普及推廣戰(zhàn)略聯(lián)盟”)
除了發(fā)布“3化承諾”,為了創(chuàng)造凈水機(jī)最佳用戶(hù)體驗(yàn),海爾凈水同時(shí)在行業(yè)首推“3免服務(wù)”,凡購(gòu)買(mǎi)海爾物聯(lián)網(wǎng)系列凈水機(jī)的用戶(hù)均可享受:“水質(zhì)凈化效果不可視,安裝一年內(nèi)免費(fèi)換新機(jī)”,“濾芯到期未主動(dòng)提醒,安裝三年內(nèi)免費(fèi)換濾芯(含RO膜)”,“預(yù)約時(shí)間內(nèi)服務(wù)拖期,安裝五年內(nèi)免服務(wù)費(fèi)”等。一旦“3化承諾”未能按照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn),海爾凈水則主動(dòng)為用戶(hù)提供對(duì)應(yīng)的“3免服務(wù)”,通過(guò)更加嚴(yán)格規(guī)范的全流程服務(wù),創(chuàng)造終身用戶(hù)價(jià)值。
為了保證“3化3免承諾”服務(wù)切實(shí)有效地落地,海爾凈水開(kāi)設(shè)了海爾服務(wù)熱線(xiàn)以及“海爾凈水”微信公眾號(hào)兩大服務(wù)入口,接受輿論和用戶(hù)的誠(chéng)信監(jiān)督,確保用戶(hù)享受到消費(fèi)更公正、服務(wù)更透明的凈水體驗(yàn)。
首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)制定 助推行業(yè)跨步升級(jí)
當(dāng)下,中國(guó)凈水品牌魚(yú)龍混雜、產(chǎn)品五花八門(mén),行業(yè)亂象叢生,難以滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需要,用戶(hù)使用體驗(yàn)也受到很大程度的制約,行業(yè)規(guī)范的缺失問(wèn)題亟待解決。
(海爾凈水牽頭首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)制定)
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),在中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)凈水設(shè)備專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事長(zhǎng)鄧瑞德、中國(guó)家用電器研究院環(huán)境和健康測(cè)試中心副部長(zhǎng)王統(tǒng)帥等行業(yè)專(zhuān)家及生態(tài)資源方、消費(fèi)者代表的共同見(jiàn)證下,“物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)儀式”正式舉行,海爾凈水將牽頭首個(gè)“物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)”的制定,依托海爾智家平臺(tái)在IOT、大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)音交互等方面的能力,從用戶(hù)痛點(diǎn)出發(fā),針對(duì)傳統(tǒng)凈水機(jī)水質(zhì)凈化效果不透明、濾芯壽命不可視、服務(wù)不主動(dòng)等一系列問(wèn)題,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的界定,助推凈水行業(yè)跨步升級(jí)發(fā)展。
中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)凈水設(shè)備專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事長(zhǎng)鄧瑞德,在《物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)與美好生活》論壇環(huán)節(jié)中提出,其他企業(yè)做物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī),都是集中在某一個(gè)部件,而海爾凈水則是圍繞著整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)去做。換句話(huà)說(shuō),海爾凈水連接的不止是設(shè)備更是生活——以?xún)羲畽C(jī)為載體,為用戶(hù)搭建起健康智慧的生活方式,這種場(chǎng)景不是簡(jiǎn)單硬件功能的疊加,而是通過(guò)覆蓋用戶(hù)生活場(chǎng)景,共創(chuàng)用戶(hù)美好生活體驗(yàn),這對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō),也是開(kāi)啟了新的探索方向。
基于海爾“智家云”的戰(zhàn)略布局,海爾凈水借助“5+7+N”智慧家庭解決方案的快速落地,為用戶(hù)打造個(gè)性化、定制化的智慧飲用水體驗(yàn)。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,圍繞用戶(hù)用水需求,海爾凈水對(duì)網(wǎng)器的定位不僅僅是聯(lián)網(wǎng),而是實(shí)現(xiàn)基于使用場(chǎng)景的連接以及后續(xù)生態(tài)的形成。相信在海爾凈水的推動(dòng)下,一場(chǎng)與水相關(guān)的品質(zhì)革命正在開(kāi)啟。
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