什么是情感計(jì)算？企業(yè)如何使用情感計(jì)算？

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技術(shù)在生理和心理上變得更加親密，這就產(chǎn)生了對(duì)新技術(shù)的需求，這些新技術(shù)可以從人類身上推斷出情感狀態(tài)?！扒楦杏?jì)算”一詞是由麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室情感計(jì)算研究小組創(chuàng)始人兼主任Rosalind Picard教授于1995年提出的，她認(rèn)識(shí)到情感在多大程度上支配著我們的生活，并決定推動(dòng)“工程情感（engineering emotion）”的概念。

什么是情感計(jì)算？

情感計(jì)算系統(tǒng)正被開發(fā)用來識(shí)別、解釋和處理人類的經(jīng)驗(yàn)和情感。它們都依賴于大量的人類行為數(shù)據(jù)，由各種硬件捕獲，并由一系列復(fù)雜的機(jī)器學(xué)習(xí)軟件應(yīng)用程序處理。

基于人工智能的軟件是每個(gè)系統(tǒng)解釋用戶情緒線索并根據(jù)其采取行動(dòng)的能力的核心。這些系統(tǒng)識(shí)別并將行為數(shù)據(jù)中的細(xì)微差別與相關(guān)的情感聯(lián)系起來。

收集行為數(shù)據(jù)最明顯的硬件類型是監(jiān)控面部表情、眼球運(yùn)動(dòng)、手勢(shì)和姿勢(shì)的相機(jī)和其他掃描設(shè)備。這些數(shù)據(jù)可以被處理以識(shí)別細(xì)微的微觀表達(dá)，而人類的評(píng)估可能難以一致地識(shí)別這些表達(dá)。

更重要的是，高端音頻設(shè)備記錄用戶聲音的變化和紋理。一些保險(xiǎn)公司正在試驗(yàn)呼叫語音分析，可以檢測(cè)出是否有人在向索賠人撒謊。IBM問答計(jì)算機(jī)系統(tǒng)Watson的團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一個(gè)“音調(diào)分析器”，它使用語言分析從文本中檢測(cè)三種音調(diào)：語言風(fēng)格、情感和社會(huì)傾向。

例如，正在開發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)齒輪頭戴式顯示器，以創(chuàng)造越來越逼真的模擬體驗(yàn)。該技術(shù)使游戲能夠根據(jù)用戶的情感進(jìn)行調(diào)整，創(chuàng)造出更加個(gè)性化和刺激的模擬體驗(yàn)。

企業(yè)如何使用情感計(jì)算？

許多公司都在尋找情感計(jì)算來獲取消費(fèi)者對(duì)其廣告活動(dòng)的反應(yīng)的大量數(shù)據(jù)。零售領(lǐng)域最著名的創(chuàng)新者之一Realeyes與可口可樂、Expedia、Mars、AT&T、和LG等知名品牌合作，他們利用這項(xiàng)技術(shù)幫助他們衡量、優(yōu)化和比較內(nèi)容的有效性。

Realeyes軟件使用網(wǎng)絡(luò)攝像頭測(cè)量觀眾的情緒和注意力水平。它可以向全球認(rèn)可的消費(fèi)者小組展示品牌的內(nèi)容，并通過監(jiān)視他們的注意力水平和記錄最大參與度的時(shí)刻來衡量受眾對(duì)廣告系列的反應(yīng)。營(yíng)銷人員會(huì)獲得基于注意力和情感參與度的總體評(píng)分，這使他們能夠比較多種產(chǎn)品或?qū)⑵渑c之前的廣告系列進(jìn)行比較。

微軟的“人類理解與共情”小組正在研究各種項(xiàng)目，目的是在他們的產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)情感計(jì)算。這包括開發(fā)一種多模式情感感應(yīng)平臺(tái)，該平臺(tái)將面部表情和身體姿勢(shì)的計(jì)算機(jī)視覺分析與檢測(cè)語音和情感的音頻處理相結(jié)合。它們一起使系統(tǒng)能夠生成更好地反映情感的對(duì)話計(jì)算模型。

情感計(jì)算的倫理問題是什么？

AI技術(shù)的發(fā)展不可避免地存在恐懼和不確定性，情感計(jì)算也沒有什么不同。營(yíng)銷公司可能難以從受眾那里收集大量個(gè)人數(shù)據(jù)，因?yàn)樗麄儽仨毚_保所有參與者都同意。這將使向大眾收集日常廣告信息變得困難。

但是不難想象，不久的將來，電視機(jī)將配備攝像頭和麥克風(fēng)，可以接收對(duì)節(jié)目和廣告的反應(yīng)，而這些反應(yīng)將受到媒體行業(yè)的監(jiān)控。這種可能性造成了巨大的隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)問題，這對(duì)公司來說是最大的障礙。

情感計(jì)算先驅(qū)Picard強(qiáng)烈反對(duì)將情感計(jì)算用于不道德的目的。她在最近的一次采訪中說，由于不向在未經(jīng)人們同意的情況下收集數(shù)據(jù)的公司出售產(chǎn)品，她已經(jīng)損失了巨額資金。

Picard對(duì)情感計(jì)算的希望在于它能夠幫助人們更好地進(jìn)行交流 —— 例如，情感計(jì)算可以幫助自閉癥患者傳達(dá)他們努力表達(dá)的情感。幾年前，她的研究小組制作了一種手套，手掌上裝有傳感器以監(jiān)測(cè)情緒反應(yīng)。手套可以識(shí)別出該人何時(shí)感到沮喪，這可能有助于防止情緒困擾。該設(shè)備可用于監(jiān)控孩子上學(xué)期間的壓力。

在澳大利亞心理健康臨床服務(wù)組織Black Dog Institute和旨在幫助年輕人的類似組織ReachOut內(nèi)，人們對(duì)利用情感計(jì)算來獲得一系列社會(huì)福利有著相當(dāng)大的興趣。英國(guó)雷丁大學(xué)（University of Reading）控制論教授Slawomir Nasuto認(rèn)為，這些技術(shù)可以很容易地與公共部門的基礎(chǔ)設(shè)施相結(jié)合。

Nasuto設(shè)想在學(xué)校里引入計(jì)算機(jī)化的輔導(dǎo)。這項(xiàng)技術(shù)可以用來識(shí)別學(xué)生的心理狀態(tài)，包括壓力或注意力，這意味著學(xué)習(xí)者是在掙扎、感興趣還是無聊。在輸入的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)可以調(diào)整問題的難度、解釋的風(fēng)格或交付的速度，以保持學(xué)生的參與。

Nasuto還探討了如何在醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)病房部署類似的系統(tǒng)。接受手術(shù)的病人（特別是在創(chuàng)傷事件后）壓力很大，術(shù)后面臨潛在的認(rèn)知障礙。他說，像音樂這樣的非藥物干預(yù)可能有助于減輕病人的焦慮程度。這反過來又可能使臨床醫(yī)生能夠降低患者正在接受的藥物劑量。”

情感計(jì)算已經(jīng)并將繼續(xù)面對(duì)那些質(zhì)疑其使用意圖的人的反感。然而，如果安全和合乎道德地使用，情感計(jì)算可能成為我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。

正如Nasuto所說：“情感計(jì)算是一種工具，任何工具都可以用于好的或邪惡的目的。這里特別提到的是情感計(jì)算通過在線連接的普及，以及更便宜、更網(wǎng)絡(luò)化的傳感技術(shù)的出現(xiàn)。它們將共同為收集史無前例的關(guān)于人類狀態(tài)的大量數(shù)據(jù)開辟道路?！?/p>

Richard Johnson是知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司Mewburn Ellis的合伙人和歐洲專利律師，他在該公司的電子、計(jì)算、物理和工程專利團(tuán)隊(duì)工作。他對(duì)軟件和與商業(yè)有關(guān)的發(fā)明的專利性特別感興趣。Johnson為英國(guó)和國(guó)外的客戶提供專利組合開發(fā)和管理方面的建議。