近年來,新零售之風(fēng)席卷中國的每一個角落,傳統(tǒng)的IT硬件渠道面臨一場轉(zhuǎn)型升級變革。 今天,不僅是消費用戶,越來越多的商用、政教用戶也已經(jīng)開始選擇通過電商購買產(chǎn)品。傳統(tǒng)的IT硬件渠道連 “搬箱子” 的工作都已經(jīng)變得岌岌可危。 很多經(jīng)營十幾年,甚至幾十年的傳統(tǒng)分銷商,經(jīng)銷商紛紛宣布退出渠道分銷、經(jīng)銷業(yè)務(wù)。 雪上加霜的是, 近幾年大環(huán)境不確定因素逐步增加,更多的全國總代,地區(qū)省級分銷商也選擇了收緊資金鏈。2019年三大運營商在重點城市搭建5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進度加快,雖然沒有大力度補貼政策,但是隨著2019年6月中國5G牌照提前下發(fā),終端廠商迅速搶占市場,終端先行無疑會加速渠道的轉(zhuǎn)型升級。
IDC中國終端研究部研究總監(jiān)武止戈認(rèn)為,未來渠道變革的核心要擁抱新模式,融合新趨勢。關(guān)鍵成功要素主要圍繞以下幾個方面展開:
1. 減少層級批發(fā)模式業(yè)務(wù)比例, 提升直接面對客戶模式比例
電商的發(fā)展讓IT設(shè)備價格的不斷透明,渠道利潤被擠壓,如果還一味傳統(tǒng)地提升產(chǎn)品流轉(zhuǎn)速度、建立多層渠道體系,明顯不適應(yīng)未來發(fā)展方向。信息不匹配的時代已經(jīng)過去,很多二級、三級渠道商甚至開始直接從電商進貨,這是顯而易見的轉(zhuǎn)變。 IDC認(rèn)為,未來的傳統(tǒng)渠道商應(yīng)該精準(zhǔn)直接觸達客戶,如一個合理的省級批發(fā)商直達客戶的銷售比例不少于30%,才能維系其運營。
2.從"簡單"的關(guān)系模式, 轉(zhuǎn)變到"服務(wù)型"關(guān)系模式
傳統(tǒng)"簡單"的關(guān)系型模式更多依賴人際關(guān)系維系客戶。而今天這種營銷方式已經(jīng)越來越難以奏效,IDC認(rèn)為渠道應(yīng)該盡可能提升自身"內(nèi)功",提升核心優(yōu)勢。 在"最后一公里"更好地提升服務(wù)能力,通過為企業(yè)提供靈活的采購和服務(wù)模式,幫助企業(yè)節(jié)省篩選時間和成本,讓企業(yè)獲得更多增值服務(wù)。2019年IDC研究發(fā)現(xiàn),超過40%的傳統(tǒng)渠道批發(fā)商正在向系統(tǒng)集成商或者增值代理商轉(zhuǎn)型,進一步提升用戶粘性。
3.從傳統(tǒng)工作流程, 向數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革
隨著人口紅利模式的逐步減少,傳統(tǒng)的渠道業(yè)務(wù)也面臨著一次徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革。各個渠道層級都需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)運營效率,降低運營成本并優(yōu)化客戶體驗。
4.從單一產(chǎn)品渠道, 向多元化產(chǎn)品渠道轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)"飛輪"互相帶動
今天的傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品相對單一,面對客戶多樣化需求,如何保留原有優(yōu)勢,同時又可以更好提升客戶體驗是傳統(tǒng)渠道商需要思考的內(nèi)容。IDC認(rèn)為,渠道商在確定自己核心業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的同時,也要進行產(chǎn)品與服務(wù)的多元化創(chuàng)新,實現(xiàn)"飛輪"協(xié)同帶動。
5.從理解產(chǎn)品,到理解產(chǎn)業(yè)變化
傳統(tǒng)渠道的一個核心優(yōu)勢是重復(fù)理解廠商運營模式和產(chǎn)品特點。而未來隨著市場變化的復(fù)雜度提升,宏觀產(chǎn)業(yè)變化也成為影響傳統(tǒng)渠道運作的重要因素之一,如匯率的變化、上游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品周期變化、供貨周期變化、政策導(dǎo)向等。因此渠道商需要從單純關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)向關(guān)注產(chǎn)業(yè)變化。
展望未來,IDC中國終端研究部研究總監(jiān)武止戈表示,在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮下,企業(yè)會通過終端設(shè)備協(xié)同來提升效率、降低成本,對IT整體軟硬件解決方案的需求會越來越高。隨著企業(yè)對IT系統(tǒng)集成商的硬件、軟件、服務(wù)等的需求提升,未來中國IT渠道商將逐步向系統(tǒng)解決方案提供商轉(zhuǎn)型。
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