1月4日,中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)發(fā)布2019年移動(dòng)支付用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告,報(bào)告針對(duì)用戶(hù)基本屬性、用戶(hù)使用偏好、用戶(hù)滿(mǎn)意度等內(nèi)容開(kāi)展延續(xù)性調(diào)查工作。報(bào)告顯示,在2019年閃付類(lèi)產(chǎn)品使用比例較2018年明顯上升,指紋和人臉識(shí)別技術(shù)已被大部分用戶(hù)所接受。
但如果仔細(xì)對(duì)比往年數(shù)據(jù),用戶(hù)對(duì)生物識(shí)別技術(shù)作為身份認(rèn)證和交易驗(yàn)證的接受程度低于2018年。換句話(huà)說(shuō),在2019年,移動(dòng)支付用戶(hù)群體對(duì)生物識(shí)別技術(shù)接受度出現(xiàn)了略微下降。
生物識(shí)別技術(shù)接受度趨于穩(wěn)定
2019年生物識(shí)別技術(shù)接受度為84.4%,較2018年下降了0.6%,2018年生物識(shí)別技術(shù)接受度為85%。84.4%這個(gè)數(shù)字甚至低于2017年用戶(hù)對(duì)生物識(shí)別技術(shù)的接受度,2017年用戶(hù)對(duì)生物識(shí)別技術(shù)接受度為84.8%。
2019調(diào)查問(wèn)卷截圖
中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)對(duì)2019年84.4%這個(gè)數(shù)字的評(píng)價(jià)是“生物識(shí)別技術(shù)經(jīng)過(guò)多年使用,在用戶(hù)中的接受程度趨于穩(wěn)定。”鑒于2019年收集到的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)量是2018年的兩倍,而且調(diào)查問(wèn)卷本身存在的波動(dòng)性問(wèn)題,區(qū)區(qū)0.6%的下降似乎并不能說(shuō)明生物識(shí)別技術(shù)遭到了抵觸。
在各項(xiàng)生物識(shí)別技術(shù)中,人臉識(shí)別技術(shù)在2019年大放異彩,用戶(hù)對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)的認(rèn)知程度從2018年80.7%上升至88.8%,而用戶(hù)對(duì)指紋識(shí)別、聲波識(shí)別和虹膜識(shí)別認(rèn)知程度皆有所下降。
2019調(diào)查問(wèn)卷截圖
用戶(hù)對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)的認(rèn)知程度加深可能因?yàn)樨?fù)面消息過(guò)多。在2019年,人臉識(shí)別技術(shù)遭受了太多的打擊,先是發(fā)生了人臉識(shí)別數(shù)據(jù)泄露事件,后續(xù)又有ZAO換臉事件,豐巢刷臉被破解和3D打印面具破解刷臉支付等多個(gè)負(fù)面事件,這些負(fù)面新聞讓用戶(hù)對(duì)人臉識(shí)別充滿(mǎn)疑慮。
為了打破用戶(hù)對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)的疑慮,廠(chǎng)商和媒體從人臉識(shí)別技術(shù)的各個(gè)角度、方向?qū)θ四樧R(shí)別技術(shù)和相關(guān)負(fù)面事件進(jìn)行了詳細(xì)的解析,用戶(hù)對(duì)于人臉識(shí)別技術(shù)的認(rèn)知很有可能是在一次次負(fù)面新聞的沖擊和后續(xù)的分析、辟謠中逐漸加深的。
存在安全隱患成為用戶(hù)最擔(dān)心的問(wèn)題
用戶(hù)對(duì)于生物識(shí)別技術(shù)的最大的擔(dān)心依舊是個(gè)人隱私泄露問(wèn)題與存在安全隱患。這兩個(gè)問(wèn)題從2016年開(kāi)始就是用戶(hù)針對(duì)生物識(shí)別技術(shù)最擔(dān)心的問(wèn)題,而且擔(dān)心個(gè)人隱私泄露的人數(shù)一直多于擔(dān)心存在安全隱患的人數(shù)。
今年情況發(fā)生了變化,擔(dān)心存在安全隱患的用戶(hù)數(shù)量達(dá)到了四年中的巔峰,成為了用戶(hù)對(duì)使用生物識(shí)別技術(shù)最擔(dān)心的問(wèn)題。有71.3%的用戶(hù)擔(dān)心使用生物識(shí)別技術(shù)存在安全隱患,相比較2018年上升了4%,在2016年,只有49.3%的用戶(hù)擔(dān)心存在安全隱患,這個(gè)上升幅度可以說(shuō)是非常巨大。
2017調(diào)查問(wèn)卷截圖
從2016年開(kāi)始用戶(hù)對(duì)個(gè)人隱私泄露的擔(dān)心程度開(kāi)始反復(fù)。2016年69.5%的用戶(hù)擔(dān)心發(fā)生個(gè)人隱私泄露問(wèn)題,2017年這個(gè)數(shù)字上升到77.1%,2018年有所下降達(dá)到了73.8%,但是隨著2019年人臉識(shí)別技術(shù)的推行,這個(gè)數(shù)字重新出現(xiàn)了上漲,達(dá)到了76.9%。
2019調(diào)查問(wèn)卷截圖
其中,人臉識(shí)別技術(shù)在2019年發(fā)生多起負(fù)面新聞事件必然影響了用戶(hù)對(duì)生物識(shí)別技術(shù)的擔(dān)心程度。人臉識(shí)別技術(shù)最讓用戶(hù)擔(dān)心的兩個(gè)問(wèn)題就是個(gè)人隱私泄露和存在安全隱患。另一方面,用戶(hù)對(duì)于生物識(shí)別技術(shù)的認(rèn)知程度不斷加深,以及安全意識(shí)的覺(jué)醒也在一定程度上影響了用戶(hù)對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)心程度。
但是不管怎么說(shuō),個(gè)人隱私安全問(wèn)題和支付安全問(wèn)題是影響生物識(shí)別技術(shù)在移動(dòng)支付領(lǐng)域發(fā)展的最大障礙,如果不解決這兩個(gè)問(wèn)題或者解除用戶(hù)對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu),人臉支付或?qū)⒑茈y火熱發(fā)展。
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