客戶服務(wù)和數(shù)字參與工具的領(lǐng)先提供商LiveVox今天宣布收購SpeechIQ。
“他們的能力繼續(xù)履行我們的承諾,使我們的客戶更輕松地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
SpeechIQ是一個AI驅(qū)動的語音分析和質(zhì)量保證平臺,它將使LiveVox大大增強其WFO應(yīng)用程序套件。SpeechIQ成立于2015年,總部位于俄亥俄州哥倫布,是一種易于使用且具有成本效益的解決方案,可幫助提高座席的生產(chǎn)力,運營效率并改善客戶在聯(lián)絡(luò)中心的參與度。
由專有的語音識別引擎提供支持,該引擎可以非??焖?,準確地轉(zhuǎn)錄呼叫,SpeechIQ提供了眾多功能,包括對呼叫進行編輯,按關(guān)鍵字列表搜索,檢索和收聽呼叫,創(chuàng)建手動和自動記分卡以及評估呼叫情緒的功能–全部完整的報告套件和完整的API支持。
LiveVox首席執(zhí)行官Louis Summe表示:“ SpeechIQ是我們以數(shù)字和數(shù)據(jù)為中心的通信方式的絕佳補充?!八麄兊哪芰^續(xù)履行我們的承諾,使我們的客戶更輕松地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?!?/p>
加入這兩個平臺將使組織能夠測量,監(jiān)控和改善所有渠道上的客戶對話,同時通過分析確定潛在的運營效率。由于交易將行業(yè)領(lǐng)先的風(fēng)險緩解平臺與集成語音分析解決方案結(jié)合在一起,它將進一步鞏固LiveVox在合規(guī)通信方面的立場。
SpeechIQ首席執(zhí)行官Nick Bandy說:“我們很高興成為LiveVox家族的一員。” “我們的功能將使所有LiveVox客戶都能輕松地在通話記錄中獲得大量見解。”
這是LiveVox最近宣布的第二筆收購。2019年12月,LiveVox與Teckst共享了其計劃,將移動消息傳遞引入了其通信套件中。
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