新冠肺炎疫情,是新中國成立以來,發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。要戰(zhàn)勝疫情,我們最有力的武器就是科技。
2月4日,工業(yè)和信息化部科技司發(fā)布了《充分發(fā)揮人工智能賦能效用 協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》。倡議人工智能相關(guān)學(xué)(協(xié))會、聯(lián)盟、企事業(yè)單位進一步發(fā)揮人工智能賦能效用,組織科研和生產(chǎn)力量,把加快有效支撐疫情防控的相關(guān)產(chǎn)品攻關(guān)和應(yīng)用作為優(yōu)先工作。
積極響應(yīng)國家號召,快商通緊急上線“智能新冠肺炎咨詢機器人”,為戰(zhàn)斗一線的政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、公益組織等免費提供,建立高效的線上服務(wù)通道,緩解線上醫(yī)生接待壓力,降低群眾恐慌并增加防疫、心理知識。
日前,由工業(yè)和信息化部科技司指導(dǎo)、中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟建設(shè)的“人工智能支撐新冠肺炎疫情防控信息平臺”上線,快商通“智能新冠肺炎咨詢機器人”實力入選。
智能新冠肺炎咨詢機器人依托快商通“艾賦能大腦”技術(shù)引擎,以自然語言處理、意圖識別、上下文語義理解等核心技術(shù),精準(zhǔn)識別用戶意圖,智能匹配出最佳解決方案。各接入方只需提供公眾號、網(wǎng)站、小程序等作為咨詢?nèi)肟?,便可以為用戶提供通用防護知識科普、就醫(yī)指引、心理治療、復(fù)工疏導(dǎo)、疫情動態(tài)查詢、各地定點醫(yī)院查詢等服務(wù)。
四類需求用戶,痛點逐個擊破
1、針對普通民眾:疫情信息過濾及防護知識宣教
在疫情信息過濾方面,該產(chǎn)品以人工智能技術(shù)篩選出疫情權(quán)威信息,并不斷通過知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)完善知識庫,確保民眾可及時準(zhǔn)確獲取信息。
在防護知識宣教方面,民眾可通過該產(chǎn)品全天24小時隨時獲取正確防疫知識,足不出戶便能正確、科學(xué)地了解防護手段和措施,團結(jié)一致共抗疫情。
2、針對三甲醫(yī)院:解決重復(fù)性咨詢,緩解醫(yī)生線上接待壓力
智能新冠肺炎咨詢機器人以人機協(xié)作的方式,為醫(yī)生過濾無效咨詢,回答大部分重復(fù)性問題,緩解線上醫(yī)生接待壓力,合理優(yōu)化醫(yī)療資源配置,釋放更多醫(yī)師資源做線下患者治療。
3、針對社會企業(yè):增強內(nèi)部防護,有效關(guān)懷用戶
疫情期間,快商通匯集企業(yè)、醫(yī)療、科技力量,為有擔(dān)當(dāng)有社會責(zé)任感的企業(yè)方搭建公益橋梁。在無法復(fù)工期間,企業(yè)仍舊可以接入肺炎咨詢服務(wù),建立用戶溝通新渠道,將“服務(wù)用戶”落實于行動。
此外,智能新冠肺炎咨詢機器人還可用于企業(yè)內(nèi)部員工的防護知識宣導(dǎo)與復(fù)工心理疏導(dǎo),給員工以踏實、溫暖和希望,提高心理免疫力,助力有序復(fù)工!
4、針對疑似病患:提供就醫(yī)指導(dǎo)與定點醫(yī)院查詢
智能新冠肺炎咨詢機器人經(jīng)過人工智能技術(shù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,能夠通過前期對話判斷出疑似病患,實施規(guī)勸就醫(yī),并顯示附近定點醫(yī)院信息。
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