通信業(yè)在新業(yè)務(wù)拓展中落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展理念

近年來(lái)，通信行業(yè)高歌猛進(jìn)，4G、光纖寬帶產(chǎn)品融入千家萬(wàn)戶(hù)，成為人們工作生活中不可或缺的重要組成部分。如今，5G、云通信等新產(chǎn)品更是強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)趨向多元化、白熱化，各電信運(yùn)營(yíng)商積極倡導(dǎo)高質(zhì)量發(fā)展理念并堅(jiān)持活學(xué)活用，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)思維和實(shí)戰(zhàn)模式，努力做到以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，加快市場(chǎng)反應(yīng)速度，提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行，要以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以雙向溝通為手段，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的，將客戶(hù)看成產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的組成部分。隨著人們生活觀念的改變，客戶(hù)對(duì)通信產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高。同時(shí)，隨著生活水平的不斷提高，人們的生活品位也發(fā)生了明顯的改變，客戶(hù)個(gè)性化定制需求層出不窮，業(yè)務(wù)定制服務(wù)悄然興起，成為消費(fèi)者的“新寵”，可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人風(fēng)格喜好、辦公和生活環(huán)境特點(diǎn)量身定做，讓人們對(duì)通信產(chǎn)品有了前所未有的豐富想象空間。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的飛速崛起，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者緊湊的現(xiàn)代化生活節(jié)奏。為在新技術(shù)浪潮中站穩(wěn)腳跟，通信企業(yè)需要積極把握市場(chǎng)脈搏和市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，順應(yīng)市場(chǎng)變化，與時(shí)俱進(jìn)做出正確選擇、采取有效舉措，吸引潛在目標(biāo)消費(fèi)群體，企業(yè)也可以增加親和力、樹(shù)立良好形象;同時(shí)，要堅(jiān)持以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)需求的關(guān)注，通過(guò)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集服務(wù)信息，提升服務(wù)質(zhì)量，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，提升客戶(hù)市場(chǎng)價(jià)值。

整合營(yíng)銷(xiāo)資源、減少浪費(fèi)，是推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。通信企業(yè)要強(qiáng)化業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范管理，對(duì)現(xiàn)有通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程進(jìn)行梳理、分析，消除多余流程、改進(jìn)不合理流程、優(yōu)化煩瑣流程、增加必需流程，在保證流程規(guī)范的基礎(chǔ)上，縮短流程審批時(shí)間，從而提高工作效率，不斷將高質(zhì)量發(fā)展工作推向深入;通過(guò)多形式、多層面的培訓(xùn)和宣貫，使“少資源投入、多價(jià)值創(chuàng)造”的高質(zhì)量發(fā)展理念成為全體營(yíng)銷(xiāo)人員的自覺(jué)行為。以?xún)?yōu)化資源配置為目標(biāo)，以創(chuàng)造價(jià)值和客戶(hù)關(guān)注焦點(diǎn)為依據(jù)，將高質(zhì)量發(fā)展理念和方法延伸至通信營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)以最少的業(yè)務(wù)成本投入創(chuàng)造最大的利潤(rùn)價(jià)值。