1984年,美國聯(lián)合科技對一座舊大樓進(jìn)行改造,首次實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對大樓的空調(diào)、電梯、照明等設(shè)備的信息化監(jiān)測和控制。
這被認(rèn)為是智能家居從概念到落地的起點(diǎn)。
不過,當(dāng)時的智能化僅處在拓荒期。直到1997年比爾·蓋茨未來屋的正式建成,智能家居時代才迎來真正的到來,此后二十余載,行業(yè)歷經(jīng)多次迭代升級。
2014年,谷歌收購智能溫控器Nest引爆全球的智能家居產(chǎn)業(yè),同年,三星和LG推出各自的智能家居平臺。熱度很快席卷至國內(nèi)市場,行業(yè)巨頭紛紛布局物聯(lián)網(wǎng)市場,智能家居市場的熱度快速上升。
截至2019年底,中國已成為全球最大的物聯(lián)網(wǎng)市場,全球15億臺蜂窩網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備中9.6億臺來自中國,占比64%。未來,中國將成為全球最大的智能家居市場消費(fèi)國,占據(jù)全球50%-60%的智能家居市場消費(fèi)份額。
物聯(lián)網(wǎng)在智能家居行業(yè)中扮演什么角色?從單品爆品到全屋智能,智能家居行業(yè)正處在什么階段?初創(chuàng)企業(yè)如何構(gòu)建自己的壁壘?未來有多大空間?
8月18日,國內(nèi)知名智能家居企業(yè)綠米聯(lián)創(chuàng)在深圳召開Aqara Home 2020中國服務(wù)商大會,聯(lián)合行業(yè)重磅嘉賓和廣大Aqara服務(wù)商共議智能家居行業(yè)大勢。會前,億歐對綠米聯(lián)創(chuàng)IOT服務(wù)運(yùn)營中心總經(jīng)理孫奇凡進(jìn)行了采訪,探究以上問題。
物聯(lián)網(wǎng)支撐的千億市場
繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后,物聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是世界信息產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮。
智能家居則是物聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)者端的重要應(yīng)用,其早在2012年就進(jìn)入國家五年規(guī)劃,成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的一大方向。人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)成為引領(lǐng)家居智能化的核心技術(shù),帶領(lǐng)智能家居行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2019年中國智能家居市場規(guī)模達(dá)1530億元,同比增長26.45%,預(yù)計(jì)2020年中國智能家居市場將達(dá)到1820億元。
“從國內(nèi)智能家居市場環(huán)境來看,智能家居行業(yè)已經(jīng)跨過最難的起步階段,現(xiàn)在正處在即將爆發(fā)的階段,還有更多潛力等待被釋放?!睂O奇凡對億歐表示。
智能家居被認(rèn)為是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的朝陽產(chǎn)業(yè)。
2015年以來,國家和地方政府多次出臺智能家居產(chǎn)業(yè)的相關(guān)扶持政策,助力智能家居行業(yè)發(fā)展的意圖明顯。
龐大的市場吸引眾多玩家涌入,據(jù)天眼查顯示,我國2016年到2020年間智能家居公司成立超過10萬家。
其中,綠米聯(lián)創(chuàng)是最早進(jìn)入智能家居領(lǐng)域的企業(yè)之一。創(chuàng)始人游延筠曾這樣描述他眼中的智能家居:
基礎(chǔ)階段,智能家居主要做你不想做的事情。比如回家開門、打開窗簾、開空調(diào)等之類的動作。
進(jìn)階階段,智能家居實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制,做你想做而做不到的事情。比如上班的時候隨時查看家里的狀況,當(dāng)家里老人摔倒的時候做出及時提醒和救助。
高級階段,智能家居開始善解人意,在指令發(fā)出前就猜到你想做什么。比如當(dāng)你心情不好的時候提前準(zhǔn)備好啤酒、播放舒緩的音樂,當(dāng)你躺在床上閉上眼睛就會自動關(guān)門關(guān)燈關(guān)窗。
很顯然,這樣的場景僅靠智能單品難以實(shí)現(xiàn),只有一套完整的智能家居系統(tǒng)才能讓這些場景成為現(xiàn)實(shí),即全屋智能。
2016年,綠米聯(lián)創(chuàng)推出“全屋智能”理念的自有品牌Aqara,創(chuàng)新性實(shí)現(xiàn)智能家庭場景、全覆蓋,引領(lǐng)行業(yè)由賣單品的1.0時代跨入賣全場景的2.0時代。通過實(shí)現(xiàn)不同智能單品的互聯(lián)互通,Aqara用豐富的組合搭配支持定制化場景,滿足不同家庭的個性化需求。
這也成為綠米聯(lián)創(chuàng)領(lǐng)跑智能家居行業(yè)的護(hù)城河。
全屋智能,大勢推動高增長
盡管市場一直在增長,但孫奇凡表示,智能家居很長一段時間都處于叫好不叫座的尷尬境地,離大眾消費(fèi)者比較遙遠(yuǎn)。
2018年前,智能家居產(chǎn)品主要面臨著一些技術(shù)不成熟的問題,諸如通過指定App操作家居設(shè)備,不同設(shè)備各自為陣,缺乏互聯(lián)互通等,被不少用戶指責(zé)“偽智能”。
近兩年,隨著智能語音交互技術(shù)、IoT互聯(lián)互通協(xié)議的成熟,這些問題都得到根本性解決。然而,安裝門檻高的核心問題還依然存在。
智能家居是科技產(chǎn)品,在安裝上一直沒有擺脫“組裝”模式,哪怕是最簡單、最基礎(chǔ)的全屋智能家居組建方案都必須包含網(wǎng)關(guān)、信號發(fā)射器和接收器、開關(guān)等多個單品,這對多數(shù)人來說存在難度。
智能家居若想走向普及,只有刪繁就簡,實(shí)現(xiàn)大幅度降低安裝成本,才能為更多人所用,提高服務(wù)能力。
綠米聯(lián)創(chuàng)率先做出了改變,布局線上+線下服務(wù)渠道,打造了一套智能家居服務(wù)體系。
據(jù)孫奇凡介紹,當(dāng)時的智能家居市場還是傳統(tǒng)的分銷代理制,整個行業(yè)沒有現(xiàn)成的線下渠道解決方案,綠米聯(lián)創(chuàng)為此做了不少探索。
直到2017年,綠米聯(lián)創(chuàng)開創(chuàng)性地布局智能家居線下服務(wù)商體系。
2017年12月,綠米聯(lián)創(chuàng)旗下品牌Aqara的首家智能家居4S旗艦店落戶華強(qiáng)北,并打造了一個全新的“智能家居4S”理念,即門店需要包含Solution (方案展示)、Sales(產(chǎn)品銷售) 、Service (用戶服務(wù))、Survey (交流反饋)四大功能。
而全屋解決方案主要落地智能燈控、智能門鎖、智能窗簾、智能空調(diào)和智能安防等實(shí)用性板塊上。
Aqara成了智能家居行業(yè)的一個大膽實(shí)踐,它創(chuàng)新性的建立了服務(wù)商體系和線下體驗(yàn)店,把智能家居從產(chǎn)品到全屋智能的落地,形成了一個大閉環(huán)。
截至目前,Aqara已擁有覆蓋全國大部分城市的500余家服務(wù)商、400余家Aqara Home智能家居體驗(yàn)館,為上萬個用戶提供了上門勘測、方案設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試與售后維護(hù)一系列相關(guān)服務(wù)。
“從2017年種子期、2018年拓展期、2019年到現(xiàn)在的涅磐期,三年多的時間,Aqara表現(xiàn)出了很強(qiáng)的成長能力,門店數(shù)量快速增長。”孫奇凡對此說到。
對于今年的門店計(jì)劃,孫奇凡向億歐透露,預(yù)計(jì)2020年Aqara體驗(yàn)館數(shù)量將接近1000家,實(shí)現(xiàn)中國地級市的100%覆蓋、縣級市的90%覆蓋,將真正實(shí)現(xiàn)智能家居的大眾化普及。
目前,Aqara已廣泛應(yīng)用在家居、公寓、酒店、地產(chǎn)、辦公、農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老等行業(yè), 并打造了小米移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園、騰訊教育創(chuàng)想空間、碧桂園潼湖等經(jīng)典案例。
體驗(yàn)+服務(wù),打造核心優(yōu)勢
全屋智能不同于智能家居單品,它是一個完整的系統(tǒng),需要多種功能的產(chǎn)品組成完整的解決方案,才能實(shí)現(xiàn)不同的場景需求。
因此,智能家居不單單是賣產(chǎn)品,更多地是在賣生活方式和場景,這也是Aqara為什么要開線下產(chǎn)品體驗(yàn)店的原因。
為了給予用戶更加真實(shí)的體驗(yàn),Aqara在4S旗艦店設(shè)置了產(chǎn)品展示區(qū)和產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)。
產(chǎn)品展示區(qū)展示了Aqara的各類傳感器、智能家居控制中樞多功能網(wǎng)關(guān)、智能開關(guān)、智能窗簾、智能門鎖、智能攝像機(jī)等產(chǎn)品,并有其他智能家居生態(tài)鏈企業(yè)的產(chǎn)品。
產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)設(shè)計(jì)了客廳、臥室、陽臺、洗手間等家庭場景的體驗(yàn)區(qū),為消費(fèi)者提供一整套可以“看到的、聽到的、問到的、摸到的”智能家居體驗(yàn)。
這種獨(dú)特的沉浸式全屋智能體驗(yàn),在孫奇凡看來,正是Aqara在眾多品牌競爭中的核心優(yōu)勢。
孫奇凡表示,預(yù)計(jì)今年內(nèi)服務(wù)商數(shù)量擴(kuò)展到近1000家,全國智能家居體驗(yàn)館網(wǎng)點(diǎn)會達(dá)到800家,基本實(shí)現(xiàn)一年一倍的增長速度。
驅(qū)動Aqara服務(wù)商模式僅靠智能家居產(chǎn)品是不夠的,一套完善的管理模式才能保證用戶最終體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)性。
Aqara服務(wù)商采取扁平化管理模式,不做一二級代理,通過信息化系統(tǒng)和完整的服務(wù)體系去幫助服務(wù)商提高運(yùn)營效率。
為了確保服務(wù)質(zhì)量,Aqara服務(wù)商在正式運(yùn)營之前,將接受將接受綠米聯(lián)創(chuàng)從選址、招聘、銷售、以及產(chǎn)品落地服務(wù)等方面的培訓(xùn)。這是為打造更好的智慧家居服務(wù)所必要的準(zhǔn)備,理論上也就是新零售模式。
無論是從培訓(xùn)、營銷到運(yùn)營,綠米對服務(wù)商都會提供全維度的幫扶,加速服務(wù)商的盈利速度。“我們服務(wù)商的回本速度領(lǐng)先行業(yè)。”孫奇凡說到。
此外,孫奇凡還透露道,Aqara線下體系未來將打造大量植根社區(qū)的“多金點(diǎn)”門店,通過快速布店,把品牌推廣出去。
“Aqara的服務(wù)商體系是在不斷迭代的。為了進(jìn)一步提高用戶服務(wù)質(zhì)量和強(qiáng)化服務(wù)商體系布局,我們開始引導(dǎo)服務(wù)商從傳統(tǒng)的建材賣場拓展到購物中心、商超。預(yù)計(jì)到今年底,60%的店是設(shè)置在購物中心?!睂O奇凡說道。
“未來的趨勢一定是集用戶體驗(yàn)、消費(fèi)、售后為一體的一站式服務(wù)?!?/p>
寫在最后
5G商用,AI產(chǎn)業(yè)化,IoT大風(fēng)起,沉寂多年的智能家居行業(yè)迎來了春天。
市場上想要追逐智能家居風(fēng)口的企業(yè)越來越多。除了早期的家居企業(yè)之外,互聯(lián)網(wǎng)巨頭、傳統(tǒng)家電企業(yè),甚至房地產(chǎn)開發(fā)商都已經(jīng)入局。對于像綠米聯(lián)創(chuàng)這樣的初創(chuàng)企業(yè)而言,市場中的競爭無疑會越來越大。
但政策利好,市場逐步成熟,消費(fèi)習(xí)慣等各方面整體趨好,智能家居行業(yè)的水漲船高,自然是順勢而為。
責(zé)任編輯:tzh
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