珠海健康云通過(guò)第三方平臺(tái)IM技術(shù)的穩(wěn)定性來(lái)提高用戶(hù)體驗(yàn)

作為“私人健康顧問(wèn)”——快速問(wèn)醫(yī)生背后的通信云服務(wù)商，網(wǎng)易云信為快速問(wèn)醫(yī)生提供即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)，在醫(yī)患之間架起一座“云橋梁”。

打造專(zhuān)屬的私人醫(yī)生

珠海健康云科技有限公司是集健康信息、醫(yī)患問(wèn)答、醫(yī)生社區(qū)為一體的綜合性醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)公司，也是國(guó)內(nèi)最早一批健康互聯(lián)網(wǎng)公司。公司專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)，擁有頗具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)患平臺(tái)、快速增長(zhǎng)的互動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)和健康電子商務(wù)平臺(tái)。

這只互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療準(zhǔn)獨(dú)角獸旗下的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品——快速問(wèn)醫(yī)生，是一款國(guó)內(nèi)流行的醫(yī)療健康問(wèn)答類(lèi)工具，整合了有問(wèn)必答網(wǎng)、120健康網(wǎng)、愛(ài)愛(ài)醫(yī)網(wǎng)等諸多醫(yī)療資源，千萬(wàn)級(jí)別激活用戶(hù)，服務(wù)遍布全球661個(gè)城市。

據(jù)了解，快速問(wèn)醫(yī)生擁有超過(guò)10萬(wàn)名簽約醫(yī)生，致力于為用戶(hù)提供全面、及時(shí)、便捷、準(zhǔn)確的健康醫(yī)療信息，整合閑置醫(yī)療資源為用戶(hù)提供24小時(shí)在線(xiàn)的家庭醫(yī)生服務(wù)。快速問(wèn)醫(yī)生的使命是幫助天下人都擁有自己的私人醫(yī)生。

千萬(wàn)級(jí)并發(fā)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，快速問(wèn)醫(yī)生APP上每日有超過(guò)20萬(wàn)強(qiáng)烈健康需求的公眾到訪(fǎng)，網(wǎng)民向醫(yī)生咨詢(xún)，平均5分鐘內(nèi)即可獲得資質(zhì)認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)醫(yī)生解答。

遇到單日訪(fǎng)問(wèn)量峰值突破千萬(wàn)給快速問(wèn)醫(yī)生帶來(lái)超高人氣的同時(shí)，也帶來(lái)了頂流級(jí)別App才會(huì)面對(duì)的海量高并發(fā)壓力。

在專(zhuān)業(yè)性得以保障的前提下，如何實(shí)現(xiàn)更好的用戶(hù)體驗(yàn)，，讓一切操作都變得更為高效、便捷，是快速問(wèn)醫(yī)生需要著重解決的問(wèn)題。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，系統(tǒng)壓力日漸增大，珠海健康云開(kāi)始為快速問(wèn)醫(yī)生平臺(tái)“物色”更穩(wěn)定的IM即時(shí)通訊平臺(tái)，意圖通過(guò)第三方平臺(tái)IM技術(shù)的穩(wěn)定性來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和提高用戶(hù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，前期快速問(wèn)醫(yī)生平臺(tái)曾嘗試接入使用過(guò)其它云服務(wù)產(chǎn)品，但伴隨產(chǎn)品數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)，消息發(fā)送失敗率仍呈增高趨勢(shì)。在不斷地選擇與嘗試后，最終，快速問(wèn)醫(yī)生通過(guò)網(wǎng)易云信實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的穩(wěn)定性，提升了用戶(hù)體驗(yàn)，也由此保持了較長(zhǎng)期的合作。

IM即時(shí)通訊云為服務(wù)賦能

作為快速問(wèn)醫(yī)生APP背后的通信云服務(wù)商，網(wǎng)易云信采用高可用、高并發(fā)的架構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)的穩(wěn)定支撐，基于動(dòng)態(tài)擴(kuò)容、分布式、云集群部署等技術(shù)特性，不斷提升快速問(wèn)醫(yī)生平臺(tái)的承載能力。

從落地效果來(lái)看，網(wǎng)易云信IM提供的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通這一功能，可以極佳地滿(mǎn)足快速問(wèn)醫(yī)生用戶(hù)進(jìn)行流暢互動(dòng)交流。當(dāng)醫(yī)生通過(guò)患者發(fā)送的關(guān)鍵病理部位圖片或?qū)崟r(shí)語(yǔ)音溝通進(jìn)行望聞問(wèn)診時(shí)，無(wú)論是語(yǔ)音、文字、圖片及自定義消息，都可以實(shí)時(shí)的發(fā)送和接收，極大地提高了醫(yī)患間交流效率與體驗(yàn)。

與此同時(shí)，網(wǎng)易云信還針對(duì)和醫(yī)生一對(duì)一在線(xiàn)咨詢(xún)場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)功能實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)健康咨詢(xún)、通過(guò)群聊功能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流、通過(guò)自定義消息功能滿(mǎn)足醫(yī)生評(píng)價(jià)體系等，以最佳實(shí)踐方案來(lái)解決高并發(fā)問(wèn)題。

此外，基于網(wǎng)易云信IM技術(shù)，患者可以在快速問(wèn)醫(yī)生APP上通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別快速查找到醫(yī)生，更加方便快捷，尤其是老年人或操作不便的用戶(hù)。這一特性也與“快速問(wèn)醫(yī)生”的“快速”定位達(dá)到高度吻合。

值得一提的是，網(wǎng)易云信采用消息必達(dá)策略，自研的私有二進(jìn)制加密協(xié)議和RSA＋流式加密傳輸全面保護(hù)用戶(hù)隱私，最大程度上保障“快速問(wèn)醫(yī)生”用戶(hù)即時(shí)通訊的安全性。

共架醫(yī)患“云橋梁”

現(xiàn)如今，基于網(wǎng)易云信高可靠的消息并發(fā)支持能力，快速問(wèn)醫(yī)生為海量醫(yī)生和患者帶來(lái)了穩(wěn)定的互動(dòng)交流體驗(yàn)，讓業(yè)務(wù)持續(xù)保持高速的增長(zhǎng)。

“對(duì)于快問(wèn)這種醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)的產(chǎn)品，IM的穩(wěn)定性對(duì)于我們的服務(wù)和用戶(hù)的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)尤為重要，在前期曾接入過(guò)其它云服務(wù)產(chǎn)品，但隨著產(chǎn)品數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)，消息失敗率呈上升趨勢(shì)，為了追求穩(wěn)定性，技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)比后最終選擇了云信。雖然價(jià)格上，同類(lèi)產(chǎn)品比較起來(lái)云信不算便宜，但感覺(jué)性?xún)r(jià)比還是蠻高的?！?/p>

而在為快速問(wèn)醫(yī)生提供穩(wěn)定通信云能力的同時(shí)，網(wǎng)易云信還在為嘉虹健康等超過(guò)120家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供即時(shí)通訊能力和實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)，在醫(yī)患之間架起一座座“云橋梁”，使醫(yī)生工作效率提高150％、患者看病時(shí)間減少70％，解決了居民看病難和最后一公里醫(yī)療的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，獲得了醫(yī)生與患者的雙好評(píng)。

在云通信與視頻服務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)易云信擁20余年經(jīng)驗(yàn)積累的即時(shí)通信技術(shù)框架，以及自研的全功能工業(yè)級(jí)音視頻技術(shù)框架NRTC，成功吸引80多萬(wàn)開(kāi)發(fā)者接入，從而建立起龐大的行業(yè)生態(tài)體系。截至目前，客戶(hù)遍布覆蓋全球196個(gè)國(guó)家和地區(qū)，覆蓋用戶(hù)數(shù)超過(guò)7．5億，實(shí)現(xiàn)深度賦能教育、醫(yī)療、娛樂(lè)、金融等諸多領(lǐng)域。
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