2020年第二季度電信服務質量通告

近日,工業(yè)和信息化部發(fā)布《關于電信服務質量的通告(2020年第3號)》，從電信用戶投申訴情況、電信服務監(jiān)管情況、經營及消費提示等三個方面，對2020年第二季度電信服務質量有關情況進行了通告。

二季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴37543件，環(huán)比上升3.0%。其中，網(wǎng)絡質量類申訴占比18.9%，收費爭議類申訴占比28.3%，用戶服務類申訴占比52.8%。各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

二季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)受理用戶關于騷擾電話的投訴166170件，環(huán)比上升66.1%;受理用戶關于垃圾短信的投訴34001件，環(huán)比下降41.6%。工業(yè)和信息化部已督促相關電信企業(yè)對上述投訴進行了核查處置。12321受理中心接到不良手機應用有效投訴45699件次，環(huán)比上升5.81%，同比下降19.32%。通過行業(yè)自律，12321受理中心聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的65款不良手機應用進行了下架處理。在詐騙電話號碼用戶舉報方面，二季度，12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報27599件次。

電信服務監(jiān)管方面，二季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對攜號轉網(wǎng)服務中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)下達行政處罰14件次、責令整改通知23件次、通報批評81件次、約談提醒75件次;工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對存在電信服務問題的企業(yè)進行責任追究，問責督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)111家次，對垃圾信息問題突出企業(yè)下達行政處罰決定書1件次、責令整改通知8件次、進行通報批評75件次?！爸x絕來電”服務全國用戶數(shù)近4000萬。