數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)如何設(shè)置自己的KPI體系？

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)是數(shù)據(jù)從業(yè)者的使命。每支數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)都希望業(yè)務(wù)部門能用數(shù)據(jù)說話，習(xí)慣于從第三者的角度去審視業(yè)務(wù)部門的工作方式，指出其不夠精細(xì)的地方，然后祭出數(shù)據(jù)的武器，希望力挽狂瀾。

其實(shí)站在第三方的角度看數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作，其本身也是一種“業(yè)務(wù)”，雖然數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)一天到晚想著用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，但卻很少用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的思想驅(qū)動(dòng)自己。

只要你留意觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)對于自身的管理工作是非常粗放的，定性決策比比皆是。

但如果數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)自己都做不到用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，又怎能說服別人？

就好比每個(gè)家長都希望孩子能喜歡上讀書，但首先要做的是以身作則，讓自己先愛上讀書。

數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)沒有用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)自己，體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1、缺乏KPI的指引

業(yè)務(wù)部門的KPI備受詬病，但KPI使得業(yè)務(wù)目標(biāo)得到了量化，指明了前進(jìn)的方向，其是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的從0到1，價(jià)值毋容置疑。

但業(yè)務(wù)部門的KPI并不等同于數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的KPI，業(yè)務(wù)部門的KPI完成了，并不代表數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的KPI也完成了，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的使命是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，而驅(qū)動(dòng)不等于業(yè)務(wù)。

比如業(yè)務(wù)部門可以將用戶保有率設(shè)置為自己的KPI，但數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)顯然不可以。也許數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該將保有用戶群的使用次數(shù)設(shè)置為KPI。

有人會(huì)覺得這個(gè)KPI太LOW了，但如果數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)生成的用戶群都沒被使用過幾次，更沒資格去談創(chuàng)造了多少業(yè)務(wù)價(jià)值。

因此，業(yè)務(wù)部門有沒有使用過數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)提供過的數(shù)據(jù)，對于數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)來說是最基本的KPI指標(biāo)，即使是如火如荼的數(shù)據(jù)中臺(tái)，衡量其價(jià)值最核心的指標(biāo)也是對外服務(wù)的次數(shù)，其他諸如營銷成功率等更為高大上的指標(biāo)，也必須以這個(gè)為基礎(chǔ)。

沒有這些基本KPI的兜底，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的營銷成功率等指標(biāo)大都也是曇花一現(xiàn)，PPT上博個(gè)彩頭而已。

但大多數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)并沒有認(rèn)真考慮過如何設(shè)置自己的KPI體系，如下表示例。

比如基礎(chǔ)模型被訪問了多少次，融合模型被訪問了多少次，環(huán)比同比啥的，甚至連這些指標(biāo)都統(tǒng)計(jì)不出來。

在嘲笑業(yè)務(wù)部門多如牛毛的指標(biāo)時(shí)，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)也許連設(shè)計(jì)指標(biāo)體系的意識(shí)都沒有，而這往往是數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)自己的起點(diǎn)。

2、不會(huì)用報(bào)表管理

筆者為業(yè)務(wù)部門做過成百上千的報(bào)表，雖然只做報(bào)表上不了臺(tái)面，但報(bào)表卻是數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)對于業(yè)務(wù)最大的貢獻(xiàn)，其核心功能雖然只是展示數(shù)據(jù)，但卻是業(yè)務(wù)有效決策的前提，可以這么說，報(bào)表是業(yè)務(wù)人員的眼睛。

KPI很重要，但要引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員達(dá)成KPI，靠的是成百上千的報(bào)表指標(biāo)來做指引。

可惜的是，雖然數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)每天都在跟報(bào)表打交道，但很少會(huì)想到用在自己身上，你說奇怪不奇怪。

比如好不容易開發(fā)了一張寬表，但第二天能將寬表使用情況的報(bào)表放到案前的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)寥寥無幾，年底的時(shí)候也許會(huì)有人想到去統(tǒng)計(jì)下報(bào)表的使用情況，但如此的后知后覺早喪失了改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

10多年前很多企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫動(dòng)輒3年就要推倒重來一次，原因就在于3年前做的倉庫模型已經(jīng)完全過時(shí)了，更可笑的是，一次數(shù)據(jù)倉庫重構(gòu)后，有60-70%的模型表在其一生中就沒有使用幾次，這說明了什么？

如果數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)關(guān)注數(shù)據(jù)的運(yùn)行就像業(yè)務(wù)關(guān)注KPI一樣，那就一定會(huì)打造出屬于自己的報(bào)表體系，至少包括數(shù)據(jù)采集變更、數(shù)據(jù)模型使用、數(shù)據(jù)服務(wù)提供、數(shù)據(jù)模型監(jiān)控、數(shù)據(jù)模型效果等等內(nèi)容，從而全面掌握數(shù)據(jù)資產(chǎn)的使用情況，這是數(shù)據(jù)運(yùn)營工作得以提升的前提。

現(xiàn)在每個(gè)數(shù)據(jù)管理者一早打開手機(jī)，關(guān)注的往往是業(yè)務(wù)部門的KPI的數(shù)據(jù)是否有異常，但除此之外呢？

業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)的翻紅固然值得欣喜，但數(shù)據(jù)運(yùn)行指標(biāo)的翻紅更能體現(xiàn)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，比如像下面的表那樣：

3、缺乏分析的改進(jìn)

有了報(bào)表當(dāng)然不能直接解決數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的問題，因?yàn)閳?bào)表只是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成了信息，雖然它是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的一個(gè)前提。而要將信息轉(zhuǎn)化成知識(shí)甚至智慧，則需要用更高級(jí)的手段。

考慮到人工智能的智慧實(shí)在有限，大多數(shù)時(shí)候我們想要用數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，采用的還是數(shù)據(jù)分析的老套路，首先基于報(bào)表指標(biāo)做些現(xiàn)狀分析，從中發(fā)現(xiàn)存在的問題，然后剖析問題，最后召開經(jīng)營分析會(huì)來推進(jìn)問題的解決。

大多數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分析師主要的職責(zé)是為業(yè)務(wù)做分析，而不是為自己的數(shù)據(jù)做分析，偶偶會(huì)有數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理員冒出來兼職一下，看看自己的數(shù)據(jù)使用是否異常，但也僅此而已。

數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)總是以配角的身份去參加業(yè)務(wù)部門的各種經(jīng)營分析會(huì)，很少想過要以主角的身份召開一次針對自己數(shù)據(jù)的分析會(huì)，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中臺(tái)非?；鸨?，但如果沒有數(shù)據(jù)資產(chǎn)分析師（姑且這么稱呼吧）的呵護(hù)，倒塌是必然的。

筆者痛定思痛，現(xiàn)在每月會(huì)召開數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營分析會(huì)，雖然第一次開的時(shí)候略顯生澀，但數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程的艱辛、開會(huì)時(shí)刺眼的異動(dòng)數(shù)據(jù)以及平淡的數(shù)據(jù)使用，都讓大家意識(shí)到自己做的數(shù)據(jù)的確不咋地，而這才是數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)步的起點(diǎn)。

下面這張標(biāo)簽數(shù)據(jù)使用圖看似簡單，卻能體現(xiàn)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的管理水平。

數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常說公司沒有給我數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，沒想到的是，我們也許連驅(qū)動(dòng)自己都有些困難。
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