亞馬遜推出新的開發(fā)工具來改善Alexa體驗(yàn)

谷歌設(shè)定更高的智能家居發(fā)展目標(biāo)

在谷歌I/O 2020因新冠疫情取消之后，該公司于2020年7月舉辦了一場線上活動，宣布對其智能家居平臺進(jìn)行戰(zhàn)略性增強(qiáng)，并為開發(fā)者社區(qū)提供了新功能和工具。此次峰會介紹了谷歌對其智能家居愿景的重要更新，并展示了該公司希望通過Google Assistant構(gòu)建更深層次智能家居集成的雄心。

谷歌強(qiáng)大的軟件開發(fā)專業(yè)能力和對開發(fā)者社區(qū)的持續(xù)資金支持，已經(jīng)成為AI使能智能家居競爭中的主要差異化優(yōu)勢。谷歌在這方面的所有最新舉措都是為了幫助開發(fā)人員為最終用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

Omdia智能家居高級分析師Mariana Zamoszczyk對此表示，現(xiàn)在，谷歌需要直接與消費(fèi)者交流，并解釋這些改進(jìn)如何通過不同的應(yīng)用程序和家居用例轉(zhuǎn)化到日常生活中。這意味著需要明確說明如何在Android 11上實(shí)現(xiàn)新的智能家居設(shè)備控制，以及Google Assistant與谷歌Nest設(shè)備更緊密的集成，將非常有助于創(chuàng)造更加耦合的智能家居體驗(yàn)。

谷歌購買ADT股份

谷歌宣布將以4.5億美元收購ADT 6.6%的股份。據(jù)路透社和ADT稱，這兩家公司還將各自出資1.5億美元用于聯(lián)合營銷、產(chǎn)品開發(fā)和員工培訓(xùn)。谷歌和ADT合作的消息可能是顛覆智能家居和警報(bào)監(jiān)測市場的第一步，但在一開始，這種合作伙伴關(guān)系與近年來市場上的其他伙伴并沒有完全不同。主要區(qū)別在于谷歌投資了4.5億美元，這是它與Brinks Home Security（MONI）合作時(shí)沒有做的。

Omdia智能家居與家電首席分析師Blake Kozak指出，這種合作關(guān)系的短期影響是大量新業(yè)務(wù)涌入谷歌和ADT。對于谷歌而言，這意味著其硬件和Nest Aware服務(wù)的更多銷售將通過與Google Messaging匹配更好的渠道進(jìn)行，而Google Messaging傾向于支持專業(yè)幫助和精心策劃的合作伙伴關(guān)系——相比之下，亞馬遜更注重?cái)?shù)量，并使用Alexa Fund來測試消費(fèi)者接受哪些產(chǎn)品。對ADT的短期影響將是以更低的成本獲得警報(bào)賬戶數(shù)量的增加。另外，由于谷歌品牌實(shí)力強(qiáng)大，ADT將能夠以最小的營銷努力來獲得這種提升。

亞馬遜推出新的開發(fā)工具來改善Alexa體驗(yàn)

亞馬遜在“Alexa Live 2020”線上活動上推出了31種新功能和工具，旨在幫助開發(fā)者社區(qū)創(chuàng)建更好的Alexa技能，并改善整體用戶體驗(yàn)。一些關(guān)鍵示例包括對深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（DNN）模型的更改、Alexa Conversations的發(fā)布、name-free交互（NFI）工具包和技能恢復(fù)等?？傮w來說，這一線上活動一直是一個(gè)平臺，用于宣傳亞馬遜關(guān)于Alexa的愿景，并為開發(fā)者和設(shè)備制造商提供持續(xù)支持，以幫助擴(kuò)展Alexa的功能和普及度。

Omdia認(rèn)為，新的功能和工具將簡化Alexa技能的開發(fā)和維護(hù)，從而使亞馬遜及其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)專注于Alexa體驗(yàn)的其他方面，這些方面對保持用戶的交互至關(guān)重要，例如創(chuàng)新功能的創(chuàng)建和新應(yīng)用程序的訪問。此外，NFI工具包和技能恢復(fù)等新功能將使Alexa成為一個(gè)更主動的個(gè)人助手，能夠根據(jù)背景和過往行為進(jìn)行推斷。Omdia智能家居高級分析師Mariana Zamoszczyk表示，這將減少目前使用智能助手時(shí)的障礙，不僅可以增加用戶與AI助手之間的交互，而且還增加了越來越多的品牌和應(yīng)用程序提供商的參與，這些品牌和提供商愿意投資于支持服務(wù)交付的深遠(yuǎn)語音體驗(yàn)的創(chuàng)建。

亞馬遜更新了Alexa移動App策略

亞馬遜對Alexa App進(jìn)行了改進(jìn)，對視覺界面進(jìn)行了幾處修改，旨在提供更個(gè)性化、更實(shí)用的體驗(yàn)，同時(shí)提高用戶的交互。最明顯的變化是，亞馬遜將Alexa按鈕移到了該App中更加顯眼的位置，以此鼓勵(lì)用戶通過語音命令而不是點(diǎn)擊按鈕來使用服務(wù)。

考慮到亞馬遜從一開始就一直在努力推廣語音優(yōu)先體驗(yàn)，這次更新代表了一項(xiàng)姍姍來遲的戰(zhàn)略發(fā)展。此外，Alexa在移動App中新的關(guān)鍵角色將有助于增加移動中的使用，從而創(chuàng)建一種新的語音體驗(yàn)，這是亞馬遜希望通過自身和第三方技能來推廣的體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)的另一個(gè)重要發(fā)展是提供查詢情況時(shí)的實(shí)時(shí)聊天支持。亞馬遜以其客戶支持的高接觸方式而聞名，這項(xiàng)新功能旨在提高客戶滿意度，并使Alexa成為一個(gè)更有用的個(gè)人助理。

Omdia智能家居高級分析師Mariana Zamoszczyk表示，在理想的世界里，Alexa應(yīng)該能夠回答客戶的問題，而不是一個(gè)客戶支持代表，但是在亞馬遜完成開發(fā)其AI助手的全部潛力之前，最直接的措施是提供一個(gè)與人類互動、尋求回應(yīng)的渠道。

羅技停用內(nèi)置Alexa的Harmony Express遙控器

許多喜劇片的主題就是無法操作多個(gè)遙控器來完成一個(gè)簡單的任務(wù)，比如把電視調(diào)到你喜歡的電視頻道（往往是通過電視機(jī)頂盒，并且連接音響系統(tǒng)）。簡化這個(gè)問題創(chuàng)造了一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)圍繞著獨(dú)立的、集成的、控制所有媒體設(shè)備的遙控器展開。

這些設(shè)備本身是相當(dāng)復(fù)雜的，由令人眼花繚亂的按鍵組成，這些按鍵需要在不同的設(shè)備上執(zhí)行不同的功能。羅技希望通過Harmony Express遙控器來采取下一步措施，簡化獨(dú)立遙控器——通過Alexa用語音指令取代物理按鍵，從而顯著減少按鍵數(shù)量。然而，在上市僅一年多后，羅技公司就因銷售業(yè)績“達(dá)不到預(yù)期”而終止了這款設(shè)備的銷售。

Omdia服務(wù)提供商研究總監(jiān)Michael Philpott表示，羅技對于失敗的原因沒有給出任何解釋——也許羅技遙控器的典型客戶群就是喜歡按鍵，然而，越來越集成的功能（尤其是圍繞語音控制）發(fā)展趨勢正在加強(qiáng)，在Omdia看來，這將意味著獨(dú)立遙控器和中樞等設(shè)備的終結(jié)。如果一個(gè)更集中的中樞（如電視本身或智能音箱）已經(jīng)提供了相同的功能，為什么還要有一個(gè)單獨(dú)的設(shè)備呢？如果技術(shù)供應(yīng)商們不想浪費(fèi)更多的投資，那么他們需要認(rèn)識到這一趨勢，并改變他們的研發(fā)路線圖。
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