電商SaaS產(chǎn)品真的只能停留在概念上嗎

疫情加快了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，為企業(yè)提供軟件服務(wù)的SaaS行業(yè)也備受關(guān)注。

今年以來，SaaS概念股全線上漲。電商SaaS產(chǎn)品有贊年內(nèi)累計漲幅也達到206%，市值超過263億港元。

但是，在這些高光背后，是七年來有贊持續(xù)虧損的苦水，微盟也至今沒有成為“中國版Salesforce”，電商SaaS產(chǎn)品真的只能停留在概念上嗎？

七年電商SaaS風(fēng)雨路 有贊做到了頭部玩家

SaaS全稱為“軟件即服務(wù)”，是云計算的三種典型服務(wù)模式之一（其它兩種是 IaaS和PaaS）。而電商是SaaS模式的一種細分種類，即通過互聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的、完整的全新電子商務(wù)模式和體系，有贊就是一個典型的電商SaaS產(chǎn)品。

有贊的前身是“口袋通”，主要從事零售科技SaaS服務(wù)，即給微信和淘寶賣家牽線搭橋，不介入交易，只負責(zé)網(wǎng)店搭建和社交營銷，靠從微信向淘寶引流的“淘寶客”形式盈利。而后來淘寶和騰訊大戰(zhàn)，有贊便趁著微信生態(tài)崛起的風(fēng)口成為一個電商SaaS平臺。在2014年開始探索商業(yè)化，起初只是小規(guī)模的收支付傭金，2016年開始針對SaaS產(chǎn)品收費。

目前的有贊電商主要有SaaS、增值服務(wù)、PaaS和消費者服務(wù)四大板塊，覆蓋商戶業(yè)務(wù)全鏈路。也形成了有贊微商城、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊小程序等多個產(chǎn)品矩陣。有贊和電商SaaS的產(chǎn)品概念也被資本青睞：2018年4月18日，有贊完成在港上市;2019年，有贊獲得了由騰訊領(lǐng)投的近10億港元融資。

根據(jù)36kr報道，在微信生態(tài)中，市場占有率排名前五的中小企業(yè)第三方服務(wù)商分別是微盟、有贊、點點客、盒子支付和騰睿，市場份額分別為：15．3%、7．3%、5．3%、3．6%、1．0%。可見在有贊和微盟已經(jīng)成為微信生態(tài)內(nèi)中國電商SaaS產(chǎn)品的頭部玩家。

上市前夕，喊著要在要在產(chǎn)品技術(shù)、GMV、收入上超過Shopify的有贊，至今也沒能實現(xiàn)它的豪言壯志。

有贊為何一直虧損？有贊和微盟最大區(qū)別是什么？

做中間平臺的有贊不負責(zé)流量和運營，只是圍繞著SaaS產(chǎn)品發(fā)力，說白了就只提供技術(shù)支持。主要依靠收取服務(wù)費，交易費。目前的服務(wù)費主要來源于中小商家，收費標準：基礎(chǔ)版6800元/年;專業(yè)版12800元/年;旗艦版26800元/年。

對于電商SaaS產(chǎn)品來說，有贊的營收結(jié)構(gòu)比較單一，這一點可以看看有贊的對標對象Shopify，除了基礎(chǔ)的電商SaaS服務(wù)外，在積累了一定客戶基礎(chǔ)后，Shopify開始接入外部第三方服務(wù)商如物流、HR等，滿足商戶多環(huán)節(jié)需求，完善平臺生態(tài)，甚至還利用積累的數(shù)據(jù)提供貸款等金融增值服務(wù)，拓展收入來源。

拉回現(xiàn)實，除了營收結(jié)構(gòu)單一之外，為了加速搶奪市場，有贊的銷售成本也居高不下。

據(jù)有贊財報，2017年至2019年，有贊銷售成本分別為1．66億元、3．38億元、5．63億元，銷售開支分別為2181．29萬元、1．82億元、5．32億元，有贊的銷售凈利率分別為-64．99%、-126．15%及-78．21%。

與之相應(yīng)的是，有贊的負債率持續(xù)增加：2017年至2019年，有贊負債分別為1．47億元、27．99億元、66億元，2019年較2018年負債同比增長135．75%。

有贊一直以來都在虧損，老對手“微盟”早已扭虧為盈。

其實自發(fā)展之初，有贊與微盟就不太一樣，雖然都是電商SaaS產(chǎn)品，但有贊只基于微信電商生態(tài)給中小商家提供電商基礎(chǔ)設(shè)施，以SaaS收入為主，從財報上來看，2020年上半年，有贊實現(xiàn)營收8．25億元，其中SaaS貢獻了4．75億元，占比57%。

而微盟的營收不止來源于SaaS產(chǎn)品，也提供代運營和廣告投放業(yè)務(wù)（精準營銷），微盟是騰訊體系一個重要的廣告服務(wù)商，旗下“上海盟耀信息科技有限公司”持有騰訊廣告的KA服務(wù)商金牌資質(zhì)，“上海盟聚信息科技有限公司”持有騰訊廣告的11個區(qū)域服務(wù)商牌照和3個行業(yè)服務(wù)商牌照。

早在2017年微盟就將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向精準營銷，依靠這條增長線，微盟當(dāng)年的精準營銷收入占微盟營收比例的50．8%，一舉超過SaaS產(chǎn)品收入;2019年上半年，微盟的廣告營銷代理業(yè)務(wù)收入約4．38億，占微盟收入的67%;2020上半年，微盟經(jīng)調(diào)整營業(yè)收入為10．5億元，其中精準營銷業(yè)務(wù)營業(yè)收入為7．45億元，占比70%。

但是，即便如此，微盟也很難笑到最后。

由于每個店鋪的差異性很強，所以微盟代運營做的是定制性服務(wù)，可沉淀性和可復(fù)用性差，投資回報比很低，在商業(yè)模式上受限，很難有大的發(fā)展。

盈利模式仍未跑通 為什么電商SaaS產(chǎn)品盈利這么難？

其實，之所以未能跑通一條盈利道路，最大的原因還是在于電商SaaS產(chǎn)品對客戶生意和場景的理解程度不夠，根本沒有搞明白自身的定位，也沒能搞明白目標用戶的真實需要。

以有贊為代表的的電商SaaS產(chǎn)品其實是一種去中心化電商的新模式。重點在于盤活私域流量。然后再運用小程序、內(nèi)容電商及各種營銷玩法，增強用戶粘性，培養(yǎng)高質(zhì)量的私域客戶群體。

但是，這當(dāng)中有一個很大的悖論，很多中小商家根本沒有自家的私域流量，又談何留存與轉(zhuǎn)化呢？中小店主不懂社交裂變，不懂用戶運營，更不懂流量思維和內(nèi)容營銷，如果光靠自己運營，是無法把微信的公域流量引入自家的私域流量池的，那么這些電商SaaS就會如同一個無用的工具，并不能給商家?guī)韺嵸|(zhì)的利益。

所有，想要真的實現(xiàn)雙贏發(fā)展，有贊等電商SaaS產(chǎn)品就該確定好目標用戶：自身有線下流量沉淀、只缺一個工具變現(xiàn)的中等體量商家。而不是揪著那些啥也不懂的小商家不放。即便在去中心化模式中，流量獲取依然是一切后續(xù)工作的基礎(chǔ)。

根據(jù)36Kr報道，目前SaaS電商的銷售人員仍然會對中小商家積極推銷產(chǎn)品，且持續(xù)通過電話“轟炸”來進行誘哄。而且銷售人員在合作達成之后，就玩起了消失，對于小商家愛理不理。盡管被胡亂收割的小微企業(yè)會給SaaS電商帶來短時間的利益，但是這是極其不利于品牌的長久建設(shè)的，管理問題不能成為企業(yè)發(fā)展短板。

而且前不久微盟程序員刪庫事件也讓電商SaaS產(chǎn)品的安全性問題受到了質(zhì)疑?？偟膩碚f，有贊的獨立盈利之路，依然道阻且長。只有深入了解客戶所在行業(yè)，才是做好SaaS產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

押注直播，有贊能成嗎？

目前全球SaaS市場規(guī)模約1000億美元，2010-2019 CAGR（Compound Annual Growth Rate，復(fù)合增長率）近40%，預(yù)計未來3年全球SaaS市場復(fù)合增速將超20%。電商SaaS在中國還有很大的發(fā)展空間，但是整個電商SaaS賽道獲客越來越難，各家的銷售投入居高不下，預(yù)計這種燒錢大戰(zhàn)還要持續(xù)很久。而且由于電商SaaS入行門檻低，賽道競爭越發(fā)激烈。

根據(jù)2020年微信公開課數(shù)據(jù)，2019年小程序交易變現(xiàn)為8000億元，同比增長160%，其中增速最快的是電商。

據(jù)阿拉丁指數(shù)共同發(fā)布的《2019年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》，截止2019年11月，全網(wǎng)小程序數(shù)量超過450萬，據(jù)預(yù)測，2020年小程序數(shù)量會達到500萬+。與此同時，第三方服務(wù)商已達8000多家。

基于微信生態(tài)的賽道，越來越擁擠了。為了尋求差異化發(fā)展，目前的有贊也在多線布局，陸續(xù)推出有贊零售、有贊連鎖、有贊美業(yè)、有贊教育等新產(chǎn)品。除了深耕微信直播之外，有贊還在持續(xù)接入更多的流量平臺。與快手、陌陌、虎牙等直播平臺展開合作，這些平臺的商家可以通過直播向有贊店鋪導(dǎo)流，還可以通過“有贊客”CPS（銷售返傭）模式，連接網(wǎng)紅主播與供應(yīng)商。

但是，盡管直播行業(yè)對于賣貨有著天然的優(yōu)勢，直播比圖文帶貨更加直觀，互動性也更強，容易消除用戶的疑慮，但是和大多數(shù)行業(yè)一樣，直播電商正在滑入二八定律，頭部主播的影響力正在催使直播行業(yè)逐漸的中心化，有贊該如何為品牌打造真正適合自己的直播電商之路，形成電商閉環(huán)？這也是有贊需要去深度思考的。

直播也并非只能由這些第三方服務(wù)商去做，今年7月14日，微信也重拾了自己的“電商夢”，面對小的商家和個體戶推出了自己的微信小商店，業(yè)務(wù)與微盟、有贊的重合度相當(dāng)高，日后騰訊一定會想方設(shè)法扶持自家平臺，有贊也可能失去政策紅利。

盡管電商SaaS市場不斷在變，但產(chǎn)品力是決定一家企業(yè)能否最終在同賽道占據(jù)頭部的關(guān)鍵因素。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的程度越高，便可能需要更復(fù)雜更個性化的服務(wù)，這或許就是有贊的未來。

責(zé)任編輯：xj