智慧運維助力數(shù)字化時代新體驗

2020年是5G全面發(fā)展的關鍵之年，擺在運營商面前的是艱巨的任務：全面建成一張5G精品網絡，為即將到來的5G創(chuàng)新應用快速發(fā)展打造新基建大平臺，滿足社會各界對5G的需求；全方位的挑戰(zhàn)：伴隨5G技術加速演進，投資建設規(guī)模增大，網絡設備大量升級改造，再加上疫情影響，5G網絡建設和運營難度陡增。

如何在保證5G建設進度的同時保持高標準的網絡質量？中國移動北京公司發(fā)起了“網絡建設協(xié)同，提升客戶感知”行動，從網絡覆蓋、質量、業(yè)務、服務、運維等維度多措并舉，標本兼治，致力于打造高質量精品網絡，為客戶提供優(yōu)質的網絡服務。

5G建設加速推動新基建戰(zhàn)略落地

2020年，以信息網絡為基礎的新基建成為國家重點戰(zhàn)略部署，5G則是通信網絡基礎設施的“領頭羊”。

北京移動從2020年年初就開展了“打造5G精品網絡，踐行5G倍速行動”。公司領導掛帥督辦，統(tǒng)籌指揮，建立“專班機制”，克服疫情帶來的進場難、防疫要求高等諸多困難，通過“掛看板、日通報”方式，緊鑼密鼓推進各項工作，5G網絡建設速度倍增。目前已基本實現(xiàn)北京市主城區(qū)5G網絡的連續(xù)覆蓋，同時在國貿、金融街等區(qū)域打造十余個5G精品示范區(qū)，為用戶提供暢快的5G網絡體驗。

4G/5G協(xié)同優(yōu)化打造高品質網絡

一直以來，北京移動都以服務“首善之區(qū)”建設為目標，致力于打造“首強網絡”，提供優(yōu)質網絡體驗，滿足用戶日益增長的信息化需求。

在5G網絡建設提速的同時，北京移動開展4G/5G高質量網絡協(xié)同優(yōu)化。重點開展話音質量優(yōu)化、信號弱區(qū)域攻堅、網絡擴容等一系列專項提升工作。截至7月底，測試里程達到20余萬公里，優(yōu)化調測小區(qū)29萬次，升級改造近7萬臺套設備，發(fā)揚移動人“工匠”精神，以用戶至上、精益求精的態(tài)度對重點區(qū)域、重點場景進行反復優(yōu)化調整，各項網絡質量指標穩(wěn)步提升。

智慧運維助力數(shù)字化時代新體驗

北京移動發(fā)揮多年沉淀的運營經驗優(yōu)勢，創(chuàng)新建立了一套面向用戶感知的網絡質量評價體系，持續(xù)完善基于大數(shù)據(jù)、智能化的網絡運維機制，做到先于用戶發(fā)現(xiàn)和預處理問題。從“打得通、聽得清、不掉話、網頁流暢、不卡頓”等用戶感知維度入手，融入機器學習、人工智能等新技術，開發(fā)出一系列智能化工單運維策略，能夠先于用戶發(fā)現(xiàn)網絡問題。為了進一步將日常運維與用戶真實體驗形成聯(lián)動，北京移動上線了柵格化智能監(jiān)控系統(tǒng)，柵格精度可細化至1平方公里；同時與10086客戶服務熱線實現(xiàn)分鐘級數(shù)據(jù)同步，實時派發(fā)用戶投訴預警提醒。通過上述智能化的運維機制，北京移動的用戶投訴解決率、網絡運維效率和用戶滿意度均有顯著提升。

目前首都的移動5G網絡已初具規(guī)模，用戶體驗不斷向好。為充分發(fā)揮好網絡強國、數(shù)字中國、智慧社會建設“主力軍”作用，加快推進以5G為代表的新型基礎設施建設，北京移動將繼續(xù)打造優(yōu)質網絡、增強業(yè)務能力、推動5G建設、助力產業(yè)轉型，為首都人民提供更優(yōu)質的通信服務，為建設國際一流的和諧宜居之都提供信息化支撐。
責任編輯:pj