與虛擬助手不同,聊天機(jī)器人在企業(yè)中更受歡迎
在過(guò)去的十年中,聊天機(jī)器人已被各種企業(yè)和組織所采用,并且已被企業(yè)用于各種目的,尤其是客戶支持和潛在客戶的產(chǎn)生,企業(yè)偏愛(ài)聊天機(jī)器人的原因有很多,但主要原因是自然語(yǔ)言處理(NLP)的興起及其提高客戶滿意度的能力,什么是自然語(yǔ)言處理(NLP)?自然語(yǔ)言處理是通過(guò)軟件操縱自然語(yǔ)言,NLP被基于AI的軟件(例如聊天機(jī)器人和虛擬助手)用來(lái)從用戶那里獲取正常的人類語(yǔ)音/文本并將其轉(zhuǎn)換為可執(zhí)行命令,例如說(shuō)“今天天氣如何?” 虛擬助手將迫使該助手檢索天氣數(shù)據(jù)或說(shuō)出來(lái)。
人工智能是否達(dá)到了完美的自然語(yǔ)言處理能力?
NLP在商業(yè)中的應(yīng)用正在蓬勃發(fā)展,已經(jīng)發(fā)展到足以幫助實(shí)現(xiàn)基本任務(wù)自動(dòng)化的程度,一直積極地使用和調(diào)整Alexa和Assistant / Home的NLP,看到這些進(jìn)展有多遠(yuǎn),可以肯定地說(shuō)NLP的前景是光明的,聊天機(jī)器人和NLP聊天機(jī)器人是NLP的較溫和的應(yīng)用程序,NLP聊天機(jī)器人專門(mén)為客戶支持而設(shè)計(jì),相對(duì)而言設(shè)計(jì)和編碼相對(duì)容易,即使是半個(gè)體面的嘗試也可以正面地影響您的客戶滿意度。
NLP客戶支持聊天機(jī)器人如何幫助客戶滿意
一旦您最終制作了NLP聊天機(jī)器人,以下就是使用新機(jī)器人所具有的優(yōu)勢(shì):更友好的支持環(huán)境: NLP聊天機(jī)器人為您的客戶創(chuàng)建一個(gè)更友好的環(huán)境。普通的聊天機(jī)器人會(huì)通過(guò)閱讀用戶查詢中的關(guān)鍵字來(lái)簡(jiǎn)單地推薦幫助文章。這種方法雖然不錯(cuò),但對(duì)客戶而言卻感覺(jué)冷淡,同時(shí)使用NLP可以幫助使基于客戶查詢的對(duì)話更加人性化。
基于NLP的聊天機(jī)器人不僅會(huì)推薦文章,還會(huì)詢問(wèn)該文章是否滿足用戶需求,或者他們是否需要更多推薦
NLP聊天機(jī)器人將始終對(duì)用戶友好并可能影響用戶的感知,因此將為用戶提供更多的交互體驗(yàn),即時(shí)可用性:與其他聊天機(jī)器人不同,聊天機(jī)器人始終可用,無(wú)論在什么時(shí)區(qū)或客戶提出問(wèn)題的時(shí)間,聊天機(jī)器人都會(huì)立即回復(fù),聊天機(jī)器人的可用性使其在客戶支持過(guò)程中很受歡迎,從客戶的角度出發(fā),在需要時(shí)準(zhǔn)確獲得幫助是一項(xiàng)成功的功能。
舒適度:客戶喜歡使用聊天機(jī)器人。人類可能是社交動(dòng)物,但事實(shí)證明,現(xiàn)代人類喜歡與機(jī)器通信。聊天機(jī)器人非常適合客戶使用,他們更喜歡與實(shí)時(shí)代理聊天或交談。
哇因素:聊天機(jī)器人在企業(yè)中經(jīng)常被忽略的方面是哇因素,人工智能的可用性可以成為您產(chǎn)品營(yíng)銷的勝利,人工智能可以為您的產(chǎn)品提供幫助的想法可能是客戶選擇您的原因,例如,Alexa最大的賣(mài)點(diǎn)之一就是它的哇,這就是為什么它比其他基于NLP的設(shè)備獲得更多成功的原因,哇因素是強(qiáng)大的客戶滿意度工具。
企業(yè)AI聊天機(jī)器人的立場(chǎng)是什么?
都有兩件事可以肯定聊天機(jī)器人將成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),而NLP將繼續(xù)發(fā)展,坦率地說(shuō),盡早開(kāi)始進(jìn)入基于AI的客戶支持是一個(gè)不錯(cuò)的主意,誰(shuí)知道?您甚至可能最終擁有自己行業(yè)中最好的支持AI!
責(zé)任編輯:YYX
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