圖書館人機協(xié)作 智能轉(zhuǎn)型

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和碎片化閱讀的興起，紙質(zhì)閱讀頻次總體呈下降趨勢。圖書館也逐漸成為相對“小眾”的公共場所。

但事實上，不是圖書館不被大眾需要了，只是人們對它的要求變高了。圖書館逐漸成為了人和信息以及人和人之間進行交流的一種知識共享空間。

圖書館正在通過融合而重構(gòu)，這既是不可阻擋的趨勢，也是機遇和方向。

越來越多的圖書館開始采用智能高效的圖書盤點技術(shù)、閱讀導(dǎo)覽服務(wù)以及各種新式自助設(shè)施。這讓人們深切地體會到，圖書館正在努力迎合這個數(shù)字化時代。

書山有路 智慧為“徑”

這其中，以機器人為載體的人工智能有關(guān)技術(shù)，在圖書館管理與服務(wù)中也初步實現(xiàn)了一定價值。如江西省圖書館、衢州市柯城區(qū)圖書館機器人“小海鷗”、南京大學(xué)圖書館機器人“圖寶”等，都取得了良好的服務(wù)效益和社會反響。

在衢州市柯城區(qū)圖書館的應(yīng)用中，科沃斯商用圖書館機器人和海恒智能盤點機器人實現(xiàn)了系統(tǒng)的相互打通。

海恒智能深耕圖書市場智能產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，也是科沃斯商用機器人在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用落地的重要合作伙伴。

圖書盤點機器人將盤點后的數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)庫，科沃斯商用圖書館機器人可以調(diào)取數(shù)據(jù)庫里的坐標(biāo)，精準(zhǔn)定位館內(nèi)圖書。當(dāng)讀者需要查詢書籍位置的時候，機器人可以直接帶讀者到達(dá)所需圖書的具體位置。服務(wù)完畢后，機器人將返回初始工作位置，繼續(xù)等待下一位讀者。

兩種獨立的智能AI設(shè)備通過數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)了最大化的價值利用。

咨詢導(dǎo)覽機器人及圖書盤點機器人的入駐，讓柯城區(qū)圖書館的服務(wù)更加多元化，同時也減輕了館內(nèi)人力投入成本，提高了工作效率，間接推動了圖書館智慧化轉(zhuǎn)型升級。

人機協(xié)作 智能轉(zhuǎn)型

當(dāng)傳統(tǒng)圖書館撞上信息大爆炸，人機協(xié)作應(yīng)運而生。

江西省圖書館新館，設(shè)計藏書量1000萬冊，閱覽座位6000個，日最大接待讀者能力達(dá)2萬人次。這對館內(nèi)工作人員來說，意味著龐大的業(yè)務(wù)咨詢和接待工作量。對志在輔助人工的機器人而言，則意味著發(fā)光發(fā)熱的充?？臻g。行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)表明，在一些公共圖書館，機器人咨詢量已經(jīng)超過在館咨詢總量的60%，營銷成功率也達(dá)到50%以上。

科沃斯商用圖書館機器人進駐江西省圖書館新館后，為讀者提供了全天候自助服務(wù)。除引導(dǎo)讀者借還書，還開展了迎賓接待、業(yè)務(wù)咨詢、智能推薦、精準(zhǔn)營銷等一系列服務(wù)工作，極大地幫助館內(nèi)工作人員緩解了以往為瑣事“疲于奔命”的工作狀態(tài)，讓圖書館員基于機器人反饋的數(shù)據(jù)順勢轉(zhuǎn)型成“悅”讀引導(dǎo)員、閱讀服務(wù)顧問等角色。

互聯(lián)互通融合重構(gòu)

基于科沃斯商用的實踐，可以看到在圖書館這個垂直場景下，機器人之于圖書館的價值，其實在“連接”二字。

首先是機器人與人的連接。讓機器人承擔(dān)導(dǎo)覽、問詢、引領(lǐng)等工作，充當(dāng)不會累的AI解說員，把圖書館館員從瑣事中解放出來。

其次是機器人與數(shù)據(jù)的連接。機器人的“云端大腦”，可以匯聚各種類型、各種來源的信息資源與信息服務(wù)。依托圖書館“為人找知識，為知識找人”的核心技能，為各類知識資源和服務(wù)建立多維度、立體化數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，形成基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和語義組織的智慧化知識網(wǎng)絡(luò)圖譜。同時利用大數(shù)據(jù)為各類用戶群體勾畫精準(zhǔn)、客觀而豐滿的需求行為畫像，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下知識內(nèi)容的智能發(fā)現(xiàn)與推送服務(wù)。

最后是機器人與館內(nèi)其他設(shè)備的連接。除了像科沃斯商用這樣，與圖書盤點機器人這類智能設(shè)備互通，幫助讀者定位圖書位置，還可以與圖書館內(nèi)其他設(shè)備銜接。如機器人可與電梯控制系統(tǒng)智能互連，方便帶領(lǐng)讀者前往不同樓層；讓機器人的人臉識別功能與圖書館無感借閱通道打通，實現(xiàn)不帶身份證和借書證即可借還書的一站式服務(wù)等等。

機器人軟硬件的加速發(fā)展，勢必將把圖書館數(shù)字化推向一個新高度。但客觀而言，這些探索還有待系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃，機器人當(dāng)下主要是賦能圖書館工作的某些環(huán)節(jié)，更多的應(yīng)用還有待進一步探索。

科沃斯商用機器人愿與圖書館及其他技術(shù)合作伙伴一道，加速5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，幫助圖書館引領(lǐng)和提升全民閱讀服務(wù)質(zhì)量，讓圖書館從過去的以館藏為要點的文獻借閱場所，向便捷的智能化、多元化服務(wù)空間轉(zhuǎn)變。

責(zé)任編輯：xj

原文標(biāo)題：圖書館的下半場，是AI科技產(chǎn)品的跨界融合

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