成功遠程托管數(shù)據(jù)中心的五種方式

組織采用托管數(shù)據(jù)中心服務(wù)可以顯著降低成本，并進行優(yōu)化，但他們往往忽略了最重要的一個好處：遠程操作支持服務(wù)。

這種服務(wù)可以改善數(shù)據(jù)中心用戶的體驗，并為組織節(jié)省大量成本。遠程服務(wù)團隊十分了解數(shù)據(jù)中心設(shè)施，可以幫助他們更有效地管理客戶的業(yè)務(wù)。遠程支持團隊可以幫助組織保持對托管技術(shù)資產(chǎn)的控制，而無需持續(xù)的現(xiàn)場訪問。

在托管數(shù)據(jù)中心使用自己的資源的組織應(yīng)該考慮改用遠程操作數(shù)據(jù)中心支持。IT經(jīng)理可以從更少的停機時間獲益，更快地進行排除和解決故障，他們可以將其內(nèi)部人員重新分配到更具價值的項目。

傳統(tǒng)托管數(shù)據(jù)中心vs.遠程操作數(shù)據(jù)中心

在傳統(tǒng)托管的數(shù)據(jù)中心中，組織租用網(wǎng)絡(luò)硬件的空間，并經(jīng)常與其他客戶共享數(shù)據(jù)中心設(shè)施的建筑物、冷卻、電源、帶寬和物理安全性。為自己的設(shè)備排除故障和進行維護，并由非現(xiàn)場IT團隊進行處理。

通過采用遠程操作支持服務(wù)，組織可以將IT管理和維護委托給數(shù)據(jù)中心的現(xiàn)場技術(shù)人員。他們管理組織的硬件和設(shè)備、執(zhí)行監(jiān)視、故障排除和維護活動，以作為服務(wù)合同的一部分。

遠程操作產(chǎn)品的關(guān)鍵組件

大多數(shù)托管數(shù)據(jù)中心提供商（如Digital Realty公司和Equinix公司）提供全天候的遠程數(shù)據(jù)中心支持。組織從遠程操作服務(wù)提供商獲得的支持服務(wù)可能有所不同，但大多數(shù)服務(wù)包括：

移動或固定網(wǎng)絡(luò)電纜。

網(wǎng)絡(luò)路由器和交換機配置。

服務(wù)器更新并重新啟動。

庫存管理和標簽。

處理運輸和接收對硬件和設(shè)備的請求。

報告設(shè)備性能。

遠程操作服務(wù)的價格取決于托管服務(wù)提供商。有些賬單以15分鐘或20分鐘為單位進行計算，有些賬單允許客戶每月支付，而另外一些托管提供商則將費用包含在每月的托管服務(wù)中。組織管理員應(yīng)確認遠程操作數(shù)據(jù)中心設(shè)置的定價，將其作為合同談判的一部分，以避免產(chǎn)生任何意外費用。

遠程操作支持托管的五個好處

如果組織考慮切換到遠操作數(shù)據(jù)中心，則可以獲得一些主要好處，并且將其納入服務(wù)合同中。

（1） 雇傭經(jīng)驗豐富的員工

組織的IT團隊通常熟悉其內(nèi)部部署設(shè)施的工作原理和網(wǎng)絡(luò)要求，但是一旦將硬件放置在托管數(shù)據(jù)中心中，這將是一個全新的領(lǐng)域。IT管理員必須熟悉新設(shè)施、系統(tǒng)和操作以及訪問協(xié)議。這一要求可能會導(dǎo)致設(shè)備安裝和建立設(shè)施訪問過程中的延遲。經(jīng)驗豐富的員工熟悉數(shù)據(jù)中心設(shè)施的布局，并熟練地設(shè)置各種網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，可以順利開展工作。

（2） 現(xiàn)場維護

通過對托管數(shù)據(jù)中心的詳細了解，遠程操作數(shù)據(jù)中心的團隊可以在對硬件進行維護的同時，將服務(wù)中斷的數(shù)量降到最低。這其中包括基礎(chǔ)設(shè)施的定期監(jiān)控和維護，因此可以快速發(fā)現(xiàn)問題并立即解決，并且沒有任何延遲或服務(wù)滯后。

（3） 減少停機時間

由于現(xiàn)場團隊會定期監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施，因此將減少停機時間，因此他們可以預(yù)見可能發(fā)生的任何問題。大多數(shù)遠程服務(wù)團隊都會進行定期測試和演練，保持警覺并隨時應(yīng)對正常運行時間的挑戰(zhàn)。考慮到停機將導(dǎo)致組織在經(jīng)濟和聲譽方面遭遇重大損失，需要確保為任何類型的停機事件做好準備。

（4） 更快地解決問題

如果組織遇到停機或性能不佳的問題，IT團隊需要對其及時進行修復(fù)。根據(jù)與客戶簽署的服務(wù)等級協(xié)議，遠程操作團隊可為任何基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)問題提供全天候監(jiān)視和排除故障的支持服務(wù)。

將智能監(jiān)控工具與遠程操作支持團隊相結(jié)合是一種有效監(jiān)控托管設(shè)備的有效方法。團隊可以直觀地檢查任何設(shè)備，而監(jiān)控軟件可以在停機之前提醒關(guān)鍵的IT利益相關(guān)者。

（5） 提高IT團隊水平

持續(xù)被動故障排除使組織的IT團隊幾乎沒有時間改善其產(chǎn)品和服務(wù)。使用遠程服務(wù)可以使他們擺脫這樣的負擔(dān)。遠程操作的團隊可以實施跟蹤和監(jiān)視托管基礎(chǔ)設(shè)施的任務(wù)，因此能夠以更有意義的方式為組織的目標做出貢獻，并致力于支持長期計劃的項目。
責(zé)編AJX