確定性體驗帶來商業(yè)溢價，全光自動駕駛網絡使能確定性體驗

伴隨5G/F5G的迅猛發(fā)展，通信網絡的邊界不斷拓寬，正在深入千家萬戶、千行百業(yè)，掀起改變人們生活和生產方式的新浪潮。體驗，則是這個時代的動力源泉，亦是運營商新的紅利所在。

普華永道在其《全球消費者洞察調研》中指出，客戶愿意為好的體驗付出超過16%的產品溢價。那么隨之而來的問題是，在通信行業(yè)，怎樣的體驗才算好的體驗？運營商又如何才能提供這樣的體驗？在11日的“2020共贏未來全球線上峰會（BWS）”上，華為NCE傳送接入領域總裁宋越剛以一席《擁抱全光自動駕駛網絡，使能確定性體驗》的主旨演講，給出了答案。

確定性體驗帶來商業(yè)溢價

回顧通信行業(yè)代際更迭，可以發(fā)現其背后有著三類不同的驅動力。在4G/F4G之前，用戶滲透率不斷提高，驅動了行業(yè)的收入增長，這即是所謂的人口紅利時代，運營商是人口紅利的主要受益者。緊接著，高清視頻、在線游戲、互聯網社交等業(yè)務迅速發(fā)展，網絡流量節(jié)節(jié)攀升，進入了流量紅利時代，期間涌現出的facebook、Google、騰訊、百度等大批互聯網企業(yè)是流量紅利的主要受益者。

而今天，我們迎來了光聯萬物的F5G新時代，通信末梢從家庭、企業(yè)的聯接，進一步深入房間、智能終端，深入千行百業(yè)的生產流，這也對通信技術和業(yè)務體驗提出了更高的要求。根據ETSI對F5G的定義，F5G包含增強的固定連接帶寬（eFBB）、全光纖互聯（FCC）和確定性體驗（GRE）三大場景。其核心是通過確定性體驗，確保數字化家庭、千百行業(yè)信息化革新所需的高品質聯接。

“這是體驗紅利的新時代！這一時代，運營商主導的通信網絡與家庭、與千行百業(yè)將深度作用，產生化學反應。這一時代，運營商的盈利機遇和盈利模式也將開啟新的篇章?！彼卧絼偪犊ぐ旱?。

在華為看來，所謂確定性體驗，在家庭，就是時延在100毫秒以下的在線游戲、千分之一以下丟包率的在線課堂等；在企業(yè)，就是1毫秒時延的證券交易聯接、四個九高可用的醫(yī)療專線、百分百安全的政務專網等。

已經有越來越多實踐證明，確定性體驗能夠帶來商業(yè)溢價。泰國3BB去年9月發(fā)布的“Smart Mesh”智慧家庭業(yè)務，每月另外支付約1.7美元，就能享受全屋Wi-Fi覆蓋和100ms以內的低時延游戲體驗，首月上線就發(fā)展了1萬多用戶。某北京運營商今年4月推出的學習寬帶，打造0卡頓的在線課堂，每月大約10美元的套餐受到家長們的廣泛歡迎。

在政企場景，上海電信的某政企客戶選擇支付8倍的專線租金，以獲取0.6ms的低時延專線。在美國，證券交易所為了降低1ms的時延，愿意支付10倍的租金。

全光自動駕駛網絡使能確定性體驗

面向家庭、政企，如何實現確定性體驗？華為全光自動駕駛網絡為此創(chuàng)造了可能。在演講中，宋越剛全面剖析了該網絡的三層架構及特性。

在全光自動駕駛網絡中，底層基礎層是網絡設備的邊緣智能，通過華為全光網絡設備內置的1000多個光參、分布式的邊緣智能以及秒級數據分析，實時感知設備狀態(tài)。

最上層是位于云端的AI訓練平臺，通過提供超大算力和模型更新服務，實現模型的持續(xù)學習與訓練，不斷提升網絡的智能化水平。

中間承上啟下的是iMaster NCE的管理和控制平臺，實現從資源到網絡、到運營商業(yè)務的層次化閉環(huán)。第一個閉環(huán)是資源，通過實時的資源可視、AI賦能的資源預測等幫助運營商提前準備好網絡所需的站點、纖纜和波道資源。第二個閉環(huán)是資源有序互聯形成的網絡，通過主動的風險感知提前識別潛在風險，減少網絡的異常，通過智能故障分析3分鐘找出根因，實現快速恢復。二者結合，實現主動、甚至預測性運維，讓網絡永遠在線。

資源和網絡的在線保障，構筑了業(yè)務的確定性基礎，結合NCE基于業(yè)務SLA的查看、開通、維護和優(yōu)化能力，提供了面向家庭和政企聯接的全生命周期的業(yè)務確定性體驗，這是第三個閉環(huán)。讓家庭聯接的簽約帶寬、場景化業(yè)務可承諾，讓企業(yè)專線的時延、可用率、安全性可保障，使能運營商敏捷、實時在線的運營創(chuàng)新。

家庭寬帶+NCE：構筑高品質生活

今年，因為疫情的沖擊，居家辦公、在線學習、在線游戲越來越廣泛，同時也帶來了“卡、斷、慢”問題頻發(fā)。由于缺乏有效的體驗保障手段，90%以上的體驗問題靠用戶投訴驅動，致使客戶滿意度較低。

以浙江移動湖州分公司的數據為例，6.5%的用戶體驗質量差，而用戶體驗質差的主動識別的準確率僅為35%。圍繞這一難題，其與華為啟動了聯合創(chuàng)新項目，經過近6個月時間，在吳興區(qū)納管了8萬多FTTH用戶，系統(tǒng)自動識別了OTT視頻、網絡課堂、在線辦公等5大類應用以及各種應用的質差分布，經驗證準確率高達95%。湖州移動對于用戶家庭自身問題導致的質差進行主動上門營銷，營銷成功率比以往提升了5倍之多；并對于網絡問題引起的質差進行主動整改。最終，成功將質差率從6.5%降低到0.82%。

在這一創(chuàng)新實踐中，iMaster NCE提供了兩大關鍵能力。宋越剛分享說，在售前階段，通過基于大數據和深度學習實現的應用識別、設備能力分析、網絡質量感知和流量擁塞發(fā)現等“四看”，找出“家寬套餐升級、場景化寬帶、家庭組網”等三類潛在用戶，從而幫助市場部精準營銷、提升家寬收入。

售后階段，在不接觸用戶隱私的前提下，通過對流量特征的大數據分析，NCE能夠識別用戶業(yè)務的類型，以及相關家庭和網絡拓撲；在此基礎上，根據流量、業(yè)務KPI的變化判別用戶體驗的好壞，持續(xù)的采樣和分析能幫助運營商在第一時間發(fā)現體驗的瓶頸、解決問題。通過這一主動的業(yè)務保障，讓用戶始終獲取高質量的業(yè)務體驗。

政企專線+NCE：深化數字化轉型

隨著政府、證券金融、OTT、醫(yī)療等行業(yè)的數字化轉型深化，全光專線進入了發(fā)展快車道。與此同時，也面臨著一些挑戰(zhàn)，像是運營商IT系統(tǒng)和網絡割裂所導致的業(yè)務敏捷度不足、傳統(tǒng)光專線業(yè)務缺乏有效的SLA保障手段。

宋越剛對此表示，iMaster NCE將過去不可感知、不可控制、不可保障的差異化SLA指標進行數字化，并通過開放可編程的北向API，快速融入運營商BSS、OSS所承載的運營流程中。迄今為止，華為在全球認證了超過10家主流OSS、BSS廠家作為合作伙伴，并且已經完成了20多個運營商的BSS、OSS的商業(yè)集成。

“我們相信，這一能力必將幫助運營商快速構建像OTT一樣的在線服務，實現企業(yè)聯接的隨時響應、隨需變換?！彼麖娬{說。以北京聯通SmartLink產品的實踐為例，今年2月中下旬開始，國內各地陸續(xù)推出基于通信大數據的出行健康碼，并將各地疫情防控數據匯聚到位處北京的國家衛(wèi)健委疫情防控的數據分析平臺。因為相關數據涉及到的用戶隱私，必須通過高安全、硬隔離的硬管道專線來傳輸，SmartLink很好地承擔了此項重大任務。

健康碼背后的數據和疫情變化息息相關。從今年2月全國通用的疫情防控信息碼上線到3月的北京第一次疫情高峰、再到4月的新增確診病例逐步清零，從6月的北京疫情二次爆發(fā)到7月之后的逐步平穩(wěn)，SmartLink抗疫專線的帶寬也經歷了從初始500M到高峰期的900M、1G的多次及時調整?？梢哉f，通過隨時響應、隨需調整的確定性體驗，SmartLink充分保障了北京和全國的疫情數據傳輸，為北京市民甚至全國，在疫情期間的復工復產提供了有利的保障。

在這樣的專線運營升級背后，iMaster NCE顯然功不可沒。宋越剛展開道，在售前階段，有了NCE，通過Pad、手機中的portal，只需要選中專線原宿站點，就能立即給企業(yè)客戶呈現真實度量的時延等信息，過程簡單、高效，精度高達0.1毫秒。當客戶訂購了專線，采用NCE的敏捷業(yè)務開通，可以呈現基于時延、可用率等多種算路結果，做到一次性交付成功，大大提高了交付效率；同時，實現了滿足SLA的最優(yōu)交付方案。隨著企業(yè)業(yè)務變化，之前訂購的專線帶寬可能不足，傳統(tǒng)方式只能刪除重建，而NCE提供了隨需變換的Bandwidth On demand能力，讓企業(yè)客戶可以自助、動態(tài)、快速地調整專線帶寬。

在人口紅利漸逝、競爭態(tài)勢復雜化的背景下，運營商的增長腳步日益放緩，迫切想要找到差異化發(fā)展之途和下一個紅利。宋越剛的演講顯然為此提供了一定的啟迪，基于對家庭聯接、企業(yè)聯接兩大場景的分享，充分展現了確定性體驗所能為娛樂與生產一體化的新家庭以及為數字化升級的新生產帶來的價值，而這一價值構筑的核心就在于全棧AI的全光自動駕駛網絡架構。

有分析認為，F5G時代全球光產業(yè)空間有望整體擴大一倍。通過iMaster NCE實現資源預就緒、網絡永在線和業(yè)務可承諾，使能確定性體驗的全光聯接，這一600億美元的新空間必將為運營商主導的價值鏈所共享。

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