北京老年人拔打客服將跳過機(jī)器人直接與人工客服對話

自從有了機(jī)器客服，大家發(fā)現(xiàn)想要找到平臺的人工客服變得非常困難，你需要在無數(shù)個數(shù)字鍵中來回蹦跶，才能和人工客服搭上線。

一般的小問題，通過機(jī)器客服也直接解決，這讓平臺省事了不少。但對于老年人來說，這頓騷操作讓事情變得更加復(fù)雜了。

據(jù)北京日報(bào)報(bào)道，為了解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題，本月，北京電信推出了“尊長專席”人工客服服務(wù)。利用實(shí)名制與大數(shù)據(jù)識別等技術(shù)，老年市民撥打客服時可直接跨過機(jī)器人應(yīng)答環(huán)節(jié)，迅速接入“尊長專席”人工客服，獲得專屬的暖心技術(shù)服務(wù)。

據(jù)介紹，該服務(wù)目前針對65歲以上市民，預(yù)計(jì)到本月底將擴(kuò)大到60歲以上市民。

此外，北京電信還專門為中老年客戶增設(shè)了“手機(jī)輔導(dǎo)員”延伸服務(wù)，專門提供手機(jī)WiFi連接、手機(jī)網(wǎng)上掛號、健康碼注冊等各種免費(fèi)幫助。

今年11月，國務(wù)院辦公廳剛剛印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，明確提出要便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用，讓智能產(chǎn)品操作更加直白化，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字服務(wù)。
責(zé)編AJX