1月12日消息,近日有網(wǎng)友爆料稱被拼多多邀請返現(xiàn)活動套路,且拼多多將其手機相冊里的照片刪除,被vivo手機系統(tǒng)檢測到。對此,拼多多方面表示,刪除的是用戶編輯前的原圖,未來會對產(chǎn)品進行改進。
在聲明中,拼多多解釋稱:“在拼多多App內(nèi)的客服聊天頁面,點擊‘+’選擇‘拍攝’并完成拍照后,如果立刻點擊發(fā)送,這一圖片會被保存至系統(tǒng)相冊;如果在發(fā)送之前,進行剪裁、美化等編輯動作,App會保存一張拍完的圖片到系統(tǒng)相冊,起到類似于“緩存”的作用,待編輯完成并發(fā)送后,App會刪除編輯之前的圖片,保留編輯后發(fā)送的圖片。這導致了vivo系統(tǒng)認為有刪除圖片的操作?!?/p>
另外,拼多多表示,未來將對產(chǎn)品進行改進,不會刪除拍照后的原圖。
此前,曾有網(wǎng)友稱,他在參加拼多多邀請返現(xiàn)的活動中被“套路”,原本活動頁面顯示“邀請首次使用新用戶1人,直接提現(xiàn)100元”,但邀請后發(fā)現(xiàn)顯示的是隨機金額,且未到100元不可提現(xiàn)。自己隨后找客服理論,并保存了活動截圖,而后vivo系統(tǒng)提示照片被拼多多APP刪除。該網(wǎng)友咨詢了vivo官方客服,對方表示,如用戶允許對應的權限,手機上的軟件就可以獲取用戶對應的信息。
據(jù)該網(wǎng)友描述,拼多多客服對該其解釋稱圖片被刪是清除緩存造成的。隨后,拼多多工作人員致電該網(wǎng)友表示,從技術痕跡來看很難解釋,沒有刪除,并表示愿意補償30元無門檻代金券。
對于該網(wǎng)友曝光的事件,搜狐科技咨詢了對外經(jīng)貿(mào)大學法學院蘇號朋教授及北京華佳律師事務所執(zhí)行主任宋佳。
蘇號朋表示,該網(wǎng)友參與了拼多多APP發(fā)布的“邀請1人,直接提現(xiàn)100元”的活動,并按照活動規(guī)則邀請了一個新人。該網(wǎng)友和拼多多之間就此建立了合同法律關系。不過,雙方就合同的內(nèi)容及履行產(chǎn)生了爭議,該網(wǎng)友以其保存的活動截圖作為證據(jù),與拼多多通過協(xié)商予以解決。也就是說,雙方之間產(chǎn)生了民事糾紛,并通過和解的方式予以解決。他們之間的民事糾紛應當適用的基礎法律是剛剛實施的《民法典》?!睹穹ǖ洹返谌幨呛贤?,可用于處理當事人之間的糾紛。另外,《民法典》第一編總則編中有關民法基本原則、民事法律行為的有關規(guī)定,也可用于解決當事人之間的合同糾紛。這是當事人之間的基本法律關系的認定及相關的法律依據(jù)。
“根據(jù)該網(wǎng)友的反映,拼多多在處理糾紛過程中,刪除了該網(wǎng)友保存在相冊中有關這一活動的截圖。盡管拼多多將此歸因于系統(tǒng)操作,但由于刪除圖片的行為發(fā)生在當事人雙方處理糾紛過程中,拼多多刪除圖片的行為有毀滅證據(jù)的嫌疑。如果拼多多僅刪除了與糾紛相關的圖片,卻沒有刪除其他的圖片,則這種嫌疑更大?!?/p>
蘇號朋表示:“拼多多的這一行為違反了《民法典》第7條規(guī)定的誠信原則,欲通過毀滅證據(jù)逃避應承擔的責任,是不太光彩的行為。另外,網(wǎng)友拍攝的圖片屬于個人財產(chǎn),根據(jù)《民法典》總則編第五章規(guī)定,我國民法保護民事主體的各種民事權利,尤其是在第127條規(guī)定認可了對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的保護。拼多多刪除網(wǎng)友拍攝的圖片,是對網(wǎng)友個人財產(chǎn)的侵犯。當然,如果這些圖片含有個人肖像、隱私等內(nèi)容,還可能會侵犯肖像權、隱私權等人格權利?!?/p>
宋佳則對搜狐科技表示,在該網(wǎng)友反饋情況屬實的前提下,對于邀請返現(xiàn)活動出現(xiàn)的套路,拼多多的行為涉及虛假宣傳,當事人可向公司所屬地的市場監(jiān)督管理局進行投訴。其次,當事人也可以通過法律途徑維權。
具體涉及適用的法條包括:《中華人民共和國合同法》第一百二十五條第一款規(guī)定:“當事人對合同條款的理解有爭議的,應當按照合同所使用的詞句、合同的有關條款、合同的目的、交易習慣以及誠實信用原則,確定該條款的真實意思?!币约白罡呷嗣穹ㄔ宏P于適用〈中華人民共和國合同法〉若干問題的解釋(二)》第三條關于“懸賞人以公開方式聲明對完成一定行為的人支付報酬,完成特定行為的人請求懸賞人支付報酬的,人民法院依法予以支持”的規(guī)定。
在她看來,在電子商務交易習慣中,“邀請返現(xiàn)”常被商家用作挖掘用戶社交資源發(fā)展新用戶的營銷手段,拼多多“邀請1人,直接提現(xiàn)100元”活動亦不例外。本案中的當事人邀請來的新的一人,符合拼多多的活動的規(guī)則。本案當事人在完成活動規(guī)則要求的“邀請1人”這一特定行為后可以要求支付報酬。
另外,對于拼多多可能涉及到的刪除用戶的照片信息,宋佳表示:“如果拼多多真的刪除了用戶的信息,那這個行為是違法行為。”
根據(jù)《網(wǎng)絡安全法》第41條要求:網(wǎng)絡運營者收集、使用個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,公開收集、使用規(guī)則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)被收集者同意。網(wǎng)絡運營者不得收集與其提供的服務無關的個人信息,不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用個人信息,并應當依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和與用戶的約定,處理其保存的個人信息。
而對于上述行為可能面臨的懲罰,宋佳表示,市場監(jiān)督管理局會做出相應的處罰。
對于APP獲取用戶手機權限、可能在用戶不知情的情況下執(zhí)行某些操作的情況,蘇號朋教授建議:“1.網(wǎng)友在下載、使用各種app時,一定要注重對自己隱私權和個人數(shù)據(jù)財產(chǎn)權的保護,慎重使用授權,避免造成不必要的損失,陷入意想不到的糾紛之中。2.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應當繼續(xù)弘揚誠信經(jīng)營的精神,尊重客戶的人格權利和財產(chǎn)權利,將保護消費者權利置于首位。3.網(wǎng)友和電商企業(yè)發(fā)生糾紛時,注重保存好證據(jù),理性維權;電商企業(yè)應本著實事求是的精神,認真處理爭議,對自己不當?shù)男袨橛掠趽?,而不是推諉搪塞、拖延不決甚至毀滅證據(jù)無理取鬧。4.網(wǎng)友和消費者可以針對電商企業(yè)的不當行為向市場監(jiān)管機關投訴、舉報,提供違法、違規(guī)線索和證據(jù),市場監(jiān)管機關應當及時查處,維護公平競爭的市場環(huán)境,培育電商企業(yè)的誠信經(jīng)營精神,通過執(zhí)法加強對消費者保護的力度?!?/p>
責任編輯:PSY
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