ZDNet的十大變革趨勢(shì)預(yù)測(cè)

新冠疫情帶來(lái)的生產(chǎn)力變革無(wú)疑是深遠(yuǎn)且持久的，這種變革主要體現(xiàn)在時(shí)間、空間兩個(gè)維度。

一場(chǎng)由新型冠狀病毒引發(fā)的全球衛(wèi)生危機(jī)在去年深刻影響了人們學(xué)習(xí)辦公的方式，線上辦公成為了一種新常態(tài)。隨著新一年的到來(lái)，這種趨勢(shì)是否會(huì)繼續(xù)延續(xù)下去？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，外媒ZDNet作出了2021年辦公場(chǎng)所的十大變革趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

根據(jù)ZDNet的分析，未來(lái)的辦公場(chǎng)所在空間布局上將更加高效緊湊，在設(shè)備上將更加智能完備，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、監(jiān)控技術(shù)均將得到更廣泛的應(yīng)用，以適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公時(shí)代的需要。值得注意的是，靠近員工住所的“第三個(gè)辦公空間”可能將出現(xiàn)。

此外，調(diào)研機(jī)構(gòu)CCS Insights指出，到2022年，半數(shù)以上的白領(lǐng)仍將保持遠(yuǎn)程工作。鑒于半數(shù)員工將永久性地轉(zhuǎn)移線上，工作場(chǎng)所也無(wú)需容納大批早九晚五的通勤員工，那么工作場(chǎng)所究竟可能發(fā)生哪些具體變化？以下是ZDNet的十大變革趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

傳統(tǒng)辦公室不會(huì)很快消失

調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester分析師Andrew Hewitt說(shuō)：“線上辦公群體將永久性地增加300％。換句話說(shuō)，五分之一的員工將長(zhǎng)期遠(yuǎn)程工作?！?/p>

硅谷業(yè)內(nèi)消息指出，要是遠(yuǎn)程工作成為常規(guī)選項(xiàng)，人們可能會(huì)擔(dān)心新冠疫情期間常見(jiàn)的“鬼城”商業(yè)區(qū)將延續(xù)下去。

然而，這種擔(dān)心毫無(wú)根據(jù)，因?yàn)椴皇撬袉T工都會(huì)選擇線上辦公。研究表明，仍有半數(shù)員工表明了回公司辦公的意愿。而且，大多數(shù)員工總會(huì)有那么幾天要到公司辦公。

Hewitt認(rèn)為，盡管任一時(shí)間段內(nèi)，在公司辦公的人數(shù)相較于以前都更少，但大多數(shù)公司仍不會(huì)完全放棄辦公室，他們將重新構(gòu)思設(shè)計(jì)辦公場(chǎng)所的空間布局，并壓縮未充分利用的空間，從而確保較高的空間利用率。

安全健康仍是當(dāng)務(wù)之急

Forrester指出，營(yíng)造安心的辦公氛圍是新冠疫情重災(zāi)區(qū)恢復(fù)線下辦公的首要任務(wù)。

盡管新冠疫苗接種進(jìn)程已經(jīng)啟動(dòng)，但該公司發(fā)現(xiàn)，2/3的美國(guó)員工仍希望回到辦公室后有可靠的防疫措施。

為此，辦公場(chǎng)所的布局將發(fā)生改變，以適應(yīng)社交隔離的需要。在進(jìn)行額外的衛(wèi)生清潔工作之余，企業(yè)還會(huì)加大對(duì)溫度掃描等新技術(shù)的投資，從而確保員工能夠安心工作。

加大投資語(yǔ)音助手，實(shí)現(xiàn)非接觸式操作

過(guò)去幾年里，“英雄無(wú)用武之地”的語(yǔ)音助手技術(shù)一直為企業(yè)所冷落。

CCS Insights首席分析師Angela Ashenden認(rèn)為這種情況即將改變，她說(shuō)：“對(duì)安全性更高的無(wú)接觸操作的呼聲越來(lái)越高?！本€下辦公的員工能夠通過(guò)語(yǔ)音助手服務(wù)更加方便地啟動(dòng)各項(xiàng)應(yīng)用，比如預(yù)訂咖啡、會(huì)議室。

據(jù)悉，語(yǔ)音助手可能會(huì)安裝在會(huì)議室、辦公室大廳和電梯等共享空間內(nèi)。

數(shù)字化工具提高辦公空間利用率

企業(yè)可能將采用可視化程序等數(shù)字化工具，從而確保辦公空間得到高效利用。

以可視化工具為例。這種工具可以提供會(huì)議室、辦公桌，甚至停車位等公共區(qū)域可用空間的中心視圖，供公司員工調(diào)用查看。

房地產(chǎn)公司Cushman and Wakefield的室內(nèi)設(shè)計(jì)主管Stefanie Woodward說(shuō)：“寫字樓所有者可以通過(guò)這種工具更直觀地了解自家地產(chǎn)的實(shí)際使用情況。入駐企業(yè)可以定制一些軟件，為員工預(yù)訂辦公空間提供方便，并提高工作場(chǎng)所的安全系數(shù)?！?/p>

事實(shí)上，一些公司（例如數(shù)字身份公司Okta）在遠(yuǎn)程辦公的過(guò)程中已經(jīng)運(yùn)用了一些工具，員工在進(jìn)公司之前可以通過(guò)APP預(yù)定位置。

交互式電子白板迎來(lái)春天

由于一半員工線下辦公、一半員工線上辦公，一款能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和凝聚力的視覺(jué)協(xié)作工具就顯得尤為重要。谷歌的Jamboard、微軟的Surface Hub，以及三星的Flip，都屬于這類產(chǎn)品。

不過(guò)CCS Insights指出，這個(gè)市場(chǎng)還將繼續(xù)擴(kuò)大，更多便宜的新型設(shè)備將加入這支大軍，滿足混合型工作團(tuán)隊(duì)的需求。

此外，線下會(huì)議室也會(huì)配備高科技工具，以彌合線上和線下員工之間的溝通障礙。

分析師Ashenden稱：“我們預(yù)計(jì)企業(yè)在會(huì)議室設(shè)備上的投資將總體提升，這些設(shè)備不僅限于屏幕和攝像頭，還包括可實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)造和創(chuàng)新的工具，如交互式電子白板?！?/p>

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善辦公體驗(yàn)

英國(guó)辦公室協(xié)會(huì)（British Council for Offices）首席執(zhí)行官Richard Kauntze稱，為了讓員工自覺(jué)到辦公室辦公，企業(yè)會(huì)大力改善線下辦公環(huán)境，遠(yuǎn)超在家辦公的條件。

Kauntze說(shuō)道：“我們尤其希望看到更多企業(yè)采用智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)辦公室環(huán)境的全天候調(diào)控，從而提高員工的工作效率和福祉?！?/p>

例如，會(huì)議室被預(yù)定后，智能設(shè)備可能會(huì)根據(jù)參會(huì)人數(shù)調(diào)節(jié)氣流強(qiáng)度；智能LED可以根據(jù)溫度、日光水平或員工個(gè)人的晝夜節(jié)律自動(dòng)調(diào)節(jié)照明。

通過(guò)上述方式，企業(yè)主能夠最大程度地提升辦公體驗(yàn)，提高生產(chǎn)力，并吸引員工回到公司辦公。

企業(yè)增設(shè)托兒室

即便是在新冠疫情發(fā)生以前，尋找不到合適的托兒所一直是雙職工家庭的煩惱之一，更別說(shuō)疫情周而復(fù)始的當(dāng)下了。

調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測(cè)，在未來(lái)兩年里，大型公司將在辦公區(qū)域增設(shè)托兒室，用于照看工作日需要監(jiān)護(hù)的孩子，此舉能將員工留存率提高20％。

Gartner研究總監(jiān)Emily Rose McRae說(shuō)道：“除了提升員工留存率和性別平等，企業(yè)主主動(dòng)提供更多育兒選擇還能提高員工的工作積極性和效率?！?/p>

研究顯示，在一典型年內(nèi)，由于育兒資源不足，美國(guó)企業(yè)主在潛在營(yíng)收、生產(chǎn)力和營(yíng)收方面共計(jì)損失了約130億美元。

McRae說(shuō)：“我們預(yù)計(jì)，企業(yè)提供托兒服務(wù)帶來(lái)的生產(chǎn)力提升在很大程度上將抵消建設(shè)維護(hù)托兒所相關(guān)的固定成本?！彼€稱，企業(yè)托兒服務(wù)的基礎(chǔ)性工作將在未來(lái)六個(gè)月至兩年內(nèi)展開(kāi)。

員工監(jiān)控跟蹤設(shè)備得到廣泛應(yīng)用

CCS Insights還指出，隨著員工心理健康愈發(fā)得到重視，員工心理狀態(tài)的監(jiān)測(cè)工具將蓬勃發(fā)展，預(yù)計(jì)明年將在各類協(xié)作和人力資源工具中得到廣泛應(yīng)用。

“企業(yè)可能會(huì)使用AI技術(shù)來(lái)監(jiān)視員工的情緒，比如分析員工的文字交流狀態(tài)或者面部表情?！?Ashenden說(shuō)。

類似的還有員工動(dòng)態(tài)追蹤工具，企業(yè)可能會(huì)使用這種工具追蹤線上和線下員工的具體活動(dòng)狀態(tài)，如通話時(shí)間、會(huì)議時(shí)間、下班后的工作時(shí)間。

不過(guò)，監(jiān)控和追蹤工具離監(jiān)管僅有一步之遙，而且可能會(huì)受到重視隱私的員工的抵制。

機(jī)器人“同事”變得司空見(jiàn)慣

自動(dòng)化技術(shù)近年來(lái)增長(zhǎng)迅猛，新冠疫情的出現(xiàn)更是加速了工廠、甚至企業(yè)的自動(dòng)化轉(zhuǎn)型。

CCS Insights副總裁Marina Koytcheva預(yù)測(cè)，各行各業(yè)將部署更多的機(jī)器人來(lái)執(zhí)行健康監(jiān)控和衛(wèi)生清潔、客房服務(wù)、食品服務(wù)和付款等任務(wù)，在疫情期間深受打擊的酒店業(yè)尤是如此。

Koytcheva感嘆道：“2019年，我們?cè)A(yù)言自動(dòng)機(jī)器人在家庭和物流業(yè)中大有前景，然而它們?nèi)缃竦淖饔靡堰h(yuǎn)超當(dāng)年?！?/p>

隨著機(jī)器人走進(jìn)辦公場(chǎng)所，Gartner甚至稱，各大企業(yè)的人力資源部門將專門針對(duì)自動(dòng)機(jī)器人增設(shè)相關(guān)崗位，到2025年，全球十大零售商中至少有兩家將重整人力資源部門，以適應(yīng)這些“新員工”的需求。

“第三類辦公室”的出現(xiàn)

工作場(chǎng)所的最后一大重要變化將實(shí)際發(fā)生在傳統(tǒng)辦公場(chǎng)所之外。

Cushman and Wakefield的部門負(fù)責(zé)人Emma Swinnerton預(yù)計(jì)將出現(xiàn)“第三類辦公室”，前者將與傳統(tǒng)辦公室、家庭辦公區(qū)域一起，構(gòu)成一個(gè)三位一體的“靈活的辦公生態(tài)系統(tǒng)”。

這類辦公室將設(shè)在員工住所附近，免去通勤煩惱的同時(shí)，還能方便員工專心工作。例如，可以改裝空置的步行街門店，以適應(yīng)分散的勞動(dòng)力分布情況。

城市規(guī)劃人員也已經(jīng)開(kāi)始針對(duì)“第三類辦公室”進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整。城市規(guī)劃公司Prior + Partners的主管Tom Venables稱，盡管城市中心仍是寫字樓的主要聚集地，但郊區(qū)、住宅區(qū)也將愈發(fā)適應(yīng)辦公需求。

Venables提到：“比如在社區(qū)中心開(kāi)設(shè)靈活辦公場(chǎng)所，如辦公室、工作室或輕車間，還可以是酒吧、咖啡店等電腦工作者愛(ài)聚集的地方?！?/p>

總結(jié)：辦公突破時(shí)間、空間限制

新冠疫情帶來(lái)的生產(chǎn)力變革無(wú)疑是深遠(yuǎn)且持久的，這種變革主要體現(xiàn)在時(shí)間、空間兩個(gè)維度。

在時(shí)間維度，Zoom、釘釘、SuperNormal，以及交互式電子白板等線上協(xié)作工具的發(fā)展打破了地點(diǎn)的局限，讓身處不同時(shí)區(qū)的工作團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行靈活溝通。

在地點(diǎn)維度，主要有線上、線下兩個(gè)層面的改變。

一方面，線上辦公突破了辦公場(chǎng)所的限制，員工可以靈活選擇在家、在公司、在“第三類辦公室”，甚至在咖啡廳和酒吧進(jìn)行辦公。

其中，“第三類辦公室”的出現(xiàn)尤其引人關(guān)注，它將辦公區(qū)域從市中心擴(kuò)展到郊區(qū)和住宅區(qū)，甚至可能徹底改變“CBD”（商業(yè)中心）的概念。

另外一方面，線下傳統(tǒng)辦公室的空間布局、設(shè)計(jì)構(gòu)造、設(shè)施配備也將發(fā)生改變，以適應(yīng)疫情后防控和提高生產(chǎn)力的需要。

也許有一天，工作將徹底融入日常生活，讓人們無(wú)時(shí)無(wú)地都在辦公。

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