只有打造“有溫度”的互聯(lián)網(wǎng)，才能讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)更具人情味

1月6日，在遼寧撫順，一位老大爺?shù)巧狭斯卉?，因?yàn)椴粫?huì)掃健康碼，在多次請(qǐng)求無(wú)果之后，被“熱心市民”請(qǐng)下了公交車。此事，又一次在網(wǎng)民當(dāng)中引發(fā)了熱議，因?yàn)檫@已經(jīng)不是第一起被媒體報(bào)道由于不會(huì)使用健康碼，而被公共服務(wù)拒之門外的老人。

筆者認(rèn)為，冰冷的算法讓老年人群體在面對(duì)數(shù)字化生活時(shí)，從“不便”到“無(wú)法生存”，只有打造“有溫度”的互聯(lián)網(wǎng)，才能讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)更具人情味。

自從有了互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字鴻溝就產(chǎn)生了，人們的生活出現(xiàn)了傳統(tǒng)與數(shù)字化兩種方式。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，邁入數(shù)字化生活人群的比重與日俱增，依托于各類數(shù)字時(shí)代的算法，他們獲得了工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、購(gòu)物等全方位的先進(jìn)服務(wù)。

數(shù)字鴻溝的兩端，一端是數(shù)字化人群享受著現(xiàn)代科技帶來(lái)的便捷與豐饒，另一端則是傳統(tǒng)人群的不適和無(wú)助，他們?nèi)匀皇褂矛F(xiàn)金，去實(shí)體商超、菜市場(chǎng)購(gòu)物，去醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)看病。

但是，2020年的新冠肺炎疫情打破了原有的平靜，外出需要移動(dòng)終端提供健康碼進(jìn)行證明，流通頻繁的紙幣令人望而卻步，線下服務(wù)機(jī)構(gòu)也需要先進(jìn)行線上預(yù)約。冰冷的算法不只是讓人感到“不便”，而是徹底把老年人推向“無(wú)法生存”的深淵，就如本文開(kāi)篇所提到的那位被趕下公交車的老人一樣。

除了這些在數(shù)字化面前“無(wú)法生存”的問(wèn)題外，近年來(lái)算法指揮人已經(jīng)成為常態(tài)，最典型的莫過(guò)于外賣配送，算法正壓榨他們的每一分鐘時(shí)間，他們需要在商場(chǎng)和居民樓里奔跑，在街頭飛馳，方能勉力完成既定的工作，基于算法產(chǎn)生的規(guī)則不會(huì)給予半點(diǎn)通融。

算法的世界是一個(gè)規(guī)則的世界，一就是一，二就是二，不會(huì)考慮無(wú)數(shù)種例外的情況，不會(huì)以靈活的方式進(jìn)行處理，它是冰冷的。但我們?nèi)祟惿鐣?huì)應(yīng)該是有溫度的，為此需要全方位地考慮各類群體的需求，而不是將部分群排除在外；需要考慮一些例外的特殊情況，具體問(wèn)題具體處理，而非簡(jiǎn)單的一刀切。

2020年下半年，針對(duì)疫情中部分群體因不善于使用數(shù)字化工具而導(dǎo)致的問(wèn)題，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，工信部也隨之下發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》。

具體落實(shí)到實(shí)踐當(dāng)中，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)于65歲以上實(shí)名認(rèn)證的老人，通過(guò)本機(jī)呼入熱線電話，在一級(jí)菜單中，只有人工和非人工兩個(gè)選項(xiàng)，而其他用戶呼入后則需要不斷尋找人工服務(wù)的所在。在線下渠道中，運(yùn)營(yíng)商安排了專門人員進(jìn)行引導(dǎo)，并組織活動(dòng)培養(yǎng)老年人數(shù)字應(yīng)用的使用能力。京東聯(lián)合終端廠商，通過(guò)C2M的模式，推出了面向老年人的智能手機(jī)，將最核心的應(yīng)用放置在首頁(yè)上。各社區(qū)也對(duì)應(yīng)用智能手機(jī)不便的老人，采用打印紙質(zhì)健康碼的方式解決其出行、購(gòu)物難題。在上海，數(shù)字貨幣試點(diǎn)的推進(jìn)，也打造了可顯示余額的實(shí)體卡形式，以方便老年人使用。

在未來(lái)，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的溫度，不能靠人工的方式對(duì)冰冷算法進(jìn)行修正，而應(yīng)該更多依靠技術(shù)本身的進(jìn)化，讓技術(shù)更加人性化。例如，對(duì)于數(shù)字化弱勢(shì)群體的健康掃碼問(wèn)題，如果他們不能使用智能手機(jī)，能否掃描他們的身份證，能否掃描他們的面部？這未必需要專用的設(shè)備，一款手機(jī)APP就可以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。對(duì)于那些被算法指揮的外賣配送人員，應(yīng)將其配送時(shí)間、路徑等設(shè)置更多類型的實(shí)時(shí)變量，而非完全依據(jù)歷史平均統(tǒng)計(jì)值而定。把天氣因素添加進(jìn)去，可以讓他們不用在冰天雪地當(dāng)中如此匆忙；把實(shí)時(shí)路況信息考慮進(jìn)去，可以讓他們不用強(qiáng)行沖刺。

這樣，才能真正體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初衷，即讓人類的生活更美好，讓社會(huì)的每個(gè)角落都能充滿陽(yáng)光與溫暖。

原文標(biāo)題：又雙叒和老年人say no？告別冰冷算法，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”才更有人情味

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