云問機器人如何尋找市場機會

云問機器人深入產(chǎn)業(yè)結合，通過企業(yè)反饋痛點進行定制開發(fā)，并最終確定了9大產(chǎn)品線，分別為云問－智能客服機器人、參宿－在線客服平臺、雅言－電話機器人、玲瓏－客服助理、杏壇－智能知識庫、司南－智能質檢、乾坤－知識圖譜、魯班－智能硬件平臺、榫卯－AI能力平臺。其中云問、參宿、雅言、玲瓏同為客服機器人，區(qū)別則在于云問智能客服機器人是利用自然語言理解、機器學習等技術，打造一個全方位隨時響應的專屬業(yè)務問答機器人。參宿在線客服機器人通過全渠道接入，快速提供服務，一觸即達提供最佳分配策略，給與客戶精準多樣的選擇，讓訪客最快找到想要的結果。雅言電話機器人可以完美代替人工電銷，實時真人語音對話，真正做到全年無休。玲瓏客服助理機器人為企業(yè)搭建一個基于AI的自動問詢機器人，公司內部的所有業(yè)務問題可以通過機器人自動完成咨詢與服務。

對于市場優(yōu)勢方面，王清琛認為：“云問機器人的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在技術方面和市場先發(fā)方面?！睋?jù)了解，云問機器人旗下技術開發(fā)單位云問NLP研究院已積累超過30項人工智能核心算法和原創(chuàng)技術，團隊在NLPCC2018等多項世界級算法大賽中位列前三甲，參與三項國家人工智能標準制定，主導編寫兩項行業(yè)白皮書，并參與制定信通院行業(yè)產(chǎn)品評估規(guī)范。

同時，云問成立時間相對較早，更有利于切入行業(yè)頭部企業(yè)，并積極參與行業(yè)論壇，借助口碑優(yōu)勢實現(xiàn)行業(yè)內的品牌傳播，而通過用戶的積累進一步對用戶需求作出分析理解并進行產(chǎn)品調整，以此為根據(jù)推出更貼近用戶、更深入行業(yè)的語音交互產(chǎn)品。

產(chǎn)品形態(tài)上，云問采用本地部署與SaaS兼容的產(chǎn)品形態(tài)，用戶可根據(jù)自身需求對標準化項目板塊進行個性化定制，費用約為每年50000~150000人民幣。王清琛介紹到：“2020年受疫情影響云問結合時事積極推廣。疫情期間推出病例跟蹤、主動式的快遞到家服務、售后維保等方向產(chǎn)品。并取得不錯成績?！?/p>

融資方面，云問機器人已于2019年11月及2020年3月連續(xù)完成兩輪總額億元級融資，投資機構分別為動平衡資本與東南基金，目前處于B輪融資階段。并將啟動新一輪的融資計劃，主要用于團隊的擴充與市場的拓展。目前，公司現(xiàn)有近200名員工，主要來自南京大學、清華大學、東南大學等高校和百度、Amazon、微軟等語義研發(fā)團隊，技術占比75%。
責任編輯：YYX