2021年加快數(shù)字業(yè)務和釋放資源的方法

數(shù)字業(yè)務的加速是Gartner目前在市場上所看到的最重要的趨勢。本文講述了首席信息官們如何釋放資源以便使之成為可能的方法。

Gartner的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)（69%）董事會都加快了數(shù)字業(yè)務的發(fā)展，作為對新冠病毒疫情的回應。首席執(zhí)行官們也在為新冠病毒疫情后世界的增長和復蘇制定計劃，希望將數(shù)字投資放在2021年的優(yōu)先位置。

為了跟上這一步伐，IT領導者必須積極地將其他事情從組織的待辦列表中刪除，并優(yōu)先釋放時間、注意力和資源，以實現(xiàn)數(shù)字業(yè)務的加速。下面是可能會對你有所幫助的5種方法：

刪除前新冠病毒疫情時期戰(zhàn)略中不再相關的內容

在新冠病毒疫情封鎖最嚴重的時候，我們的客戶問了我們一個常見的問題：業(yè)務何時才能恢復正常？最初，許多人的行動都是基于這樣一種假設，即新冠病毒疫情只是對正常行動的一種干擾，同時，他們還將2020年初的戰(zhàn)略置于了次要地位。但事實上，企業(yè)領導人必須認識到這樣一個現(xiàn)實，即客戶和員工行為的關鍵要素已經發(fā)生了根本性的變化，其方式可能與去年年初的設想并不一致。

事實上，Gartner的2021年董事會調查發(fā)現(xiàn)，48%的董事會成員預期企業(yè)會因為新冠病毒疫情而改變其業(yè)務模式，57%的企業(yè)已經因為疫情至少改變了一些戰(zhàn)略。首席信息官們則預計，在2021年，需求變化、客戶參與和供應鏈的中斷將持續(xù)下去。為了適應這些變化，IT領導者應該計劃在新的一年中有一套新的戰(zhàn)略業(yè)務選項，拋棄以前的戰(zhàn)略，并為多種場景進行規(guī)劃。

避免持有前新冠病毒疫情時期的投資姿態(tài)

對遺留IT和數(shù)據(jù)中心的投資是眾所周知的，而且仍在廣泛進行，但它們所需要的資源本來可以用于業(yè)務成果的未來驗證，而業(yè)務成果已經在流感大流行期間變得更加重要了。諸如數(shù)字業(yè)務級的網(wǎng)絡安全或超自動化之類的舉措是值得花時間、金錢和精力來實現(xiàn)的疫情后的數(shù)字企業(yè)目標。

首席信息官們必須暫停疫情前所設想的創(chuàng)新舉措，只有在這些舉措符合新的數(shù)字業(yè)務需求時才能夠予以更新。例如，首席信息官應該停止專注于使用過去的數(shù)據(jù)來預測未來的數(shù)據(jù)創(chuàng)新計劃，轉而將數(shù)據(jù)創(chuàng)新指向實時的智能和優(yōu)化。

將工作實踐中的數(shù)字摩擦降至最低

當前圍繞自動化和未來工作的大肆宣傳忽略了這樣一個現(xiàn)實，即分析和技術能力已經改變了工作的執(zhí)行方式，但企業(yè)結構卻并沒有跟上。因此，大多數(shù)員工都經歷了嚴重的數(shù)字摩擦，這可能會使大型企業(yè)每年損失數(shù)億美元。Gartner估計，由于不必要的流程、官僚作風和無效的工具集，一家擁有25，000名員工的企業(yè)每年的生產率損失約為1.75億至1.95億美元。

Gartner的一項調查發(fā)現(xiàn)，在IT行業(yè)以外，41%的員工也已經從技術的“最終用戶”變成了技術生產者。積極管理數(shù)字摩擦的首席信息官則可以將這些員工轉變?yōu)樽兏锏墓ぞ?，以加速?shù)字化并更有效地應對威脅和機遇。

領導者可以采取的兩個消除工作障礙的具體行動是結束對集中決策的依賴--特別是在風險管理方面--以及在冠狀病毒危機仍然持續(xù)的情況下，推遲績效評估。相反的，應該授權處于邊緣的員工做出負責任的決策，并且只需上報重要的決策。將中層管理人員和人力資源的精力轉向數(shù)字化加速工作，否則這些資源就將花費在績效評估上面了。

停止無休止的市場調查

與Gartner合作的許多企業(yè)都進行了廣泛的市場研究，以確保他們正在探索的新產品或功能是有明確市場要求的。在數(shù)字世界中，這種方法有點誤入歧途，原因有幾個：過度的市場研究可能會推遲服務的推出，使企業(yè)錯過獲得最佳業(yè)務性能的窗口。在某個產品推出之前，客戶可能甚至都不知道他們會想要它。其他競爭對手也可能會在你的企業(yè)還在研究的時候抓住機會。

IT領導者應該采用風險投資策略，建立一個“創(chuàng)業(yè)”想法的組合，為每個想法快速創(chuàng)建一個最小可行的產品，并迅速發(fā)展和擴大規(guī)模。合作伙伴關系和客戶可以共同開發(fā)有助于更快地了解這些新產品的市場，并分散風險。

將重點從優(yōu)化運營轉移到穩(wěn)定的業(yè)務環(huán)境

長期穩(wěn)定的業(yè)務環(huán)境可能在一段時間內將不會恢復。在疫情之前進行的2020年Gartner CIO調查發(fā)現(xiàn)，一半的企業(yè)在過去的四年中遭受了嚴重的破壞。2021年，隨著大多數(shù)企業(yè)開始專注于數(shù)字業(yè)務計劃，數(shù)字化顛覆或并購活動就可能會是它們的下一個目標。

穩(wěn)定條件下的企業(yè)運營實行的是嚴格的流程，強調生產率和成本效率，強調組織結構和文化。然而，要想在持續(xù)的混亂中茁壯成長，領導者就必須減少對這些事情的強調，轉而支持敏捷性和持續(xù)學習、彈性和創(chuàng)新以及風險承擔--這些活動將能夠為企業(yè)在應對未來的客戶、服務和價值主張方面所面臨的機遇和威脅做好準備。
責編AJX