大數(shù)據(jù)殺熟或成常態(tài)，監(jiān)管措施還在路上

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們的生活已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也顛覆了不少行業(yè)。其中，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就顛覆了出行領(lǐng)域，蓬勃發(fā)展的網(wǎng)約車市場讓人們出行更加方便便捷。但是，網(wǎng)約車市場的飛速發(fā)展也暴露了不少問題，比如現(xiàn)在人們時不時會談到的“大數(shù)據(jù)殺熟”。

近日，“手機越貴打車越貴”的話題成功登上了微博熱搜榜第一。事情起因是，上海復(fù)旦大學(xué)教授帶領(lǐng)團隊做了一項“2020打車軟件出行現(xiàn)狀調(diào)研報告”。該團隊在上海、北京、深圳、成都和重慶五座城市做了實地調(diào)研。通過7個打車平臺得到了836個樣本數(shù)據(jù)，最后結(jié)果顯示，蘋果手機更容易被專車、優(yōu)享這類更貴車型接單。而在不是蘋果手機的情況下，手機越貴，越容易被更貴車型接單。

蘋果和非蘋果手機用戶“被舒適”的訂單比例

這份打車軟件出行調(diào)研報告經(jīng)過媒體的報道過后立刻引起了無數(shù)網(wǎng)友的共鳴，表示這簡直是大數(shù)據(jù)割韭菜，能精準收割。由此，借著這個話題，網(wǎng)友們討論起了“大數(shù)據(jù)殺熟”的問題。“大數(shù)據(jù)殺熟”其實不算是一件新鮮的事，早在很久之前網(wǎng)絡(luò)上就對這件事引起過好幾次激烈的討論。

“大數(shù)據(jù)殺熟”是老生常談的話題

在去年雙十一購物節(jié)期間，CNMO就曾報道過“大數(shù)據(jù)殺熟”的新聞。北京的韓女士使用手機在某電商平臺上購物，期間又用另一臺手機結(jié)賬。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在同一商家購買同一件商品，注冊12年的高級賬號會員反而比注冊5年的普通賬號要貴25元。通過仔細對比，韓女士發(fā)現(xiàn)，普通賬號頁面多了一張“滿69減25”的優(yōu)惠券。

美團被曝殺熟外賣會員

除了網(wǎng)購平臺存在“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象外，外賣平臺也有這個現(xiàn)象。同樣是2020年，有自媒體用戶發(fā)了一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章，曝光了美團外賣存在提高會員用戶配送費的情況。

文章作者表示，自己開通美團會員后，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常點的一家店鋪，配送費一下子由原來的2元變成了6元。作者稱，不僅是一家店有這種情況，幾乎所有開通美團外賣的用戶都要承受每單多出1至5元的配送費。

這篇文章發(fā)布以后立馬引爆了輿論，無數(shù)網(wǎng)友和媒體都在討論這件事，新華網(wǎng)甚至發(fā)網(wǎng)評稱大數(shù)據(jù)殺熟是“不顧吃相，要改！”互聯(lián)網(wǎng)雖然帶來了諸多便利，但是網(wǎng)絡(luò)平臺用大數(shù)據(jù)分析消費者購買能力，大刀霍霍“砍”向“熟客”。

大數(shù)據(jù)殺熟已成常態(tài)，而監(jiān)管措施還在路上

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展除了顛覆我們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活以外，還讓我們整個社會發(fā)生了翻天覆地的變化。在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多在舊時代行得通的規(guī)則和法律已經(jīng)漸漸變得不太適用，而能適用于互聯(lián)網(wǎng)時代的新法規(guī)卻還沒有完善。

就拿大數(shù)據(jù)殺熟來說，我國還沒有形成完整的法律法規(guī)體系，僅有部分相關(guān)部門制定了一些適用于某一個行業(yè)的法律法規(guī)，開始實施法制化監(jiān)管。

2019年，針對在線旅游行業(yè)中大數(shù)據(jù)殺熟等行為，文化和旅游部研究起草了《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》，該暫行規(guī)定也于2020年8月20日發(fā)布，從2020年10月1日起正式施行。

關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟的問題，該暫行規(guī)定明確規(guī)定，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。

2020年是社區(qū)團購行業(yè)飛速發(fā)展的一年，無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛進入這個行業(yè)。在行業(yè)野蠻發(fā)展的時候，自然是少不了侵犯用戶的個人權(quán)益進行大數(shù)據(jù)殺熟。2020年12月，市場監(jiān)管總局聯(lián)合商務(wù)部召開了規(guī)范社區(qū)團購秩序行政指導(dǎo)會，阿里巴巴、騰訊、京東、美團、拼多多和滴滴等六家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)參加了該會。在這場行政指導(dǎo)會上，相關(guān)部門特別提到，不得利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢“殺熟”，損害消費者的合法權(quán)益。

雖然在個別大數(shù)據(jù)殺熟特別過分的行業(yè)中，相關(guān)部門正在逐步建立和完善相關(guān)的法律法規(guī)。但是，還有更多和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)沒有制定關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的法律法規(guī)，有關(guān)部門也無從進行監(jiān)管。

總結(jié)

這個世紀以來，互聯(lián)網(wǎng)得到了飛速的發(fā)展，我們也越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的各種便利。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步發(fā)展，我們的個人隱私在眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)眼中已經(jīng)算不上秘密了。在日常使用各種App時，我們的出行軌跡、購物習(xí)慣、作息時間、興趣愛好等個人隱私已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)上傳到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中。而它們利用收集上來的用戶數(shù)據(jù)，為我們做了一張詳細的用戶畫像，這個畫像甚至比我們自己還了解自己。

當(dāng)這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用收集的用戶個人隱私并制成詳細的用戶畫像以后，企業(yè)就可以利用這些大數(shù)據(jù)為用戶們“量身定做”消費陷阱。你是新加入的用戶？好的，我給你多發(fā)點優(yōu)惠活動券，把你留下來，優(yōu)惠多多記得多來哦。你是老用戶，花的錢還不少？好的，大戶人家應(yīng)該不差那么幾塊十幾塊的，我給你悄悄把配送費、服務(wù)費啥的提高一點，應(yīng)該發(fā)現(xiàn)不了吧？就這樣，很多老用戶在不知不覺中被平臺利用大數(shù)據(jù)殺熟“割了韭菜”。

企業(yè)是逐利的，這一點我們大家都很清楚，也覺得無可厚非。但是，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用自己的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對用戶進行差異化定價，侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)時，它們便成為了大家深惡痛絕的對象。其實，企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)、出色的售后才是最吸引消費者的點。而利用用戶個人隱私進行大數(shù)據(jù)殺熟，或許用戶一時半會感覺不到，但是一旦被發(fā)現(xiàn)便會引起強烈的惡感，從而損失更多的用戶，這樣多少有些得不償失。
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