企業(yè)如何進(jìn)行真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

繼上一個(gè)IBM企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)方法之后，今天我們進(jìn)一步嘗試系統(tǒng)性且相對(duì)清晰的闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵認(rèn)識(shí)、以及快速梳理關(guān)鍵要素并厘清模糊認(rèn)識(shí)與理路。

一、關(guān)于轉(zhuǎn)型定義

CIO pages的定義更強(qiáng)調(diào)通過(guò)人、產(chǎn)品等因素重組以重塑商業(yè)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型–涵蓋運(yùn)營(yíng)模式、人員、文化和流程。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)基礎(chǔ)性和侵入性的工作

我更喜歡以下這個(gè)經(jīng)典定義，邏輯感非常清晰：

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級(jí)（Digitalization）基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型Digital transformation是開(kāi)發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個(gè)富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式”、

Digitization是要素?cái)?shù)字化，而Digitalization是圍繞核心價(jià)值聚焦業(yè)務(wù)能力的數(shù)字化，而Transformation則前兩者的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完成了商業(yè)模式的變化，數(shù)據(jù)即業(yè)務(wù)

當(dāng)然，這個(gè)定義常看常新，每次都有新的覺(jué)悟，我認(rèn)為數(shù)字化不是一個(gè)學(xué)術(shù)概念，它是一個(gè)需要充分想象力的動(dòng)態(tài)實(shí)踐模式，它自身還在現(xiàn)實(shí)世界里快速延展、進(jìn)化，你必須先跟蹤了解它，才可能正確定義它。

二、真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要回答以下戰(zhàn)略問(wèn)題

例如：

“我的業(yè)務(wù)在此次轉(zhuǎn)型后如何呈現(xiàn)？”

“我們會(huì)創(chuàng)造哪些新的價(jià)值？為什么一定要數(shù)字化？”

“我們?nèi)绾蚊嫦騽?chuàng)收以數(shù)字化的方式輔助制造、銷售等關(guān)鍵業(yè)務(wù)？”

“我們的投入產(chǎn)出是什么？”

在這里，我想說(shuō)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型。技術(shù)只是助動(dòng)者。以客戶為中心的文化、強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)水平以及引領(lǐng)管理變革的綜合能力才是數(shù)字化成功的關(guān)鍵因素。

當(dāng)企業(yè)向媒體發(fā)布十億美元的數(shù)字化轉(zhuǎn)型通告時(shí)，最先成為挑戰(zhàn)的將是：沸騰的媒體輿論和來(lái)自全社會(huì)的關(guān)注壓力。

我們回顧一下國(guó)資委網(wǎng)站公布《2020年國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例》：

經(jīng)有關(guān)專家評(píng)審，共遴選出產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)智能化、數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)、數(shù)字生態(tài)、新一代信息技術(shù)、工控安全、兩化融合管理體系、綜合等8類100個(gè)典型案例，其中優(yōu)秀案例30個(gè)，典型案例70個(gè)。

以下案例都將成為我們持續(xù)關(guān)注的對(duì)象，包括他們既有的成果以及未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)效。

一方面，這類轉(zhuǎn)型項(xiàng)目大量投資是必要前提，有效的規(guī)劃很重要，包括：確定優(yōu)先級(jí)、統(tǒng)籌合理的排序?qū)τ趯?shí)現(xiàn)速贏并保持高昂的進(jìn)步至關(guān)重要。

另一方面，精力過(guò)于分散容易只能關(guān)注表面問(wèn)題，從而導(dǎo)致公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗，無(wú)論他們實(shí)施的解決方案有多宏偉。

還有一方面，那就是盲目的復(fù)制別人的數(shù)字化模式而忽略了對(duì)自己業(yè)務(wù)模式的洞察，譬如，我造一個(gè)中臺(tái)來(lái).這跟我高價(jià)買一棵白菜來(lái)也沒(méi)啥區(qū)別。

三、企業(yè)數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)因素

銀行的實(shí)際形象已不再是單純的物理網(wǎng)點(diǎn)，而是更多的線上服務(wù)、零接觸服務(wù)，數(shù)字化基因正逐漸植入銀行的業(yè)務(wù)渠道、產(chǎn)品服務(wù)和客戶三個(gè)方面，未來(lái)的銀行競(jìng)爭(zhēng)必將是數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的速度和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)?！跛善?/p>

大勢(shì)所趨之客戶期望：

Apple、Zappos、Spotify、Airbnb、亞馬遜等公司已使客戶體驗(yàn)成為了衡量企業(yè)成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)?？蛻粼阢y行、零售商店以及家庭服務(wù)等領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)在逐漸從線下向終端轉(zhuǎn)移，舒適、人性化的體驗(yàn)才是他們看重的。

大勢(shì)所趨之?dāng)?shù)字顛覆者：

而客戶期望的這些是由技術(shù)巨頭和新興初創(chuàng)公司所決定的，它們顛覆了傳統(tǒng)模式。Apple、Netflix、Facebook、Google這些從前媒體稱之為數(shù)字顛覆者的公司如今已坐實(shí)成了巨頭，而且仍然在將其影響力擴(kuò)展到行業(yè)的各個(gè)角落。

大勢(shì)所趨之流動(dòng)性：

如今，我們不再被束縛在辦公桌上了，現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)備上就可以完成這些操作，包括交流、交易、學(xué)習(xí)、共享和定位。大流動(dòng)性革命也在推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的重大變革，無(wú)論它們從事的是B2C，B2B還是B2B2C或其任何變體。前端用戶體驗(yàn)在變，社交方式在變、交易模式在變、甚至需求鏈和整個(gè)供應(yīng)鏈也都在往線上走。

云：

云革命是推動(dòng)數(shù)字革命的另一個(gè)關(guān)鍵因素。它既是驅(qū)動(dòng)力，也是賦能者。企業(yè)正在快速遷移到云中，最初是存儲(chǔ)和使用程序，例如，CRM，SFA，HELPDESK和HCM類型的功能。很多企業(yè)的核心服務(wù)和關(guān)鍵應(yīng)用程序都在往云上遷移。這已經(jīng)不再是“為什么要上云的時(shí)代，而是你為什么不上云？

大數(shù)據(jù)和分析：

大數(shù)據(jù)分析（包括預(yù)測(cè)分析和決策分析）的出現(xiàn)是數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的另一大推動(dòng)力。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策是各行各業(yè)所關(guān)注的轉(zhuǎn)型核心意義。

人工智能和認(rèn)知技術(shù)：

RPA、IOT、機(jī)器學(xué)習(xí)、AI以及相關(guān)認(rèn)知技術(shù)的風(fēng)起云涌為數(shù)字化轉(zhuǎn)型推波助瀾。誰(shuí)率先實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能，誰(shuí)先完成競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)。

“一家工業(yè)企業(yè)、一條產(chǎn)線到底是否智能，不在于它有多少智能設(shè)備、有沒(méi)有使用人工智能、有沒(méi)有采用大數(shù)據(jù)分析，這些都不重要……重要的是一家企業(yè)、一條產(chǎn)線能否對(duì)外部環(huán)境的變化做出實(shí)時(shí)響應(yīng)?！搀泫i

四、價(jià)值鏈中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)領(lǐng)域：

在實(shí)施數(shù)字化方面，大多數(shù)企業(yè)將精力集中在以下方面：

改善客戶體驗(yàn)：增強(qiáng)客戶體驗(yàn)是數(shù)字化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果之一。

降低成本結(jié)構(gòu)并實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)化：在面臨利潤(rùn)壓力的情況下，依靠自動(dòng)化（尤其是智能自動(dòng)化）來(lái)數(shù)字化和自動(dòng)化任務(wù)。

響應(yīng)市場(chǎng)變化并更快地推出產(chǎn)品：許多互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎每天都可以推出新的產(chǎn)品計(jì)劃和新產(chǎn)品。而在大型企業(yè)中，典型的產(chǎn)品發(fā)布要花幾個(gè)季度到幾年的時(shí)間，大象必須學(xué)會(huì)小步快跑加快上市時(shí)間。

促進(jìn)以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策制定：在很多企業(yè)中，決策的制定來(lái)自于本能。越來(lái)越多企業(yè)力利用數(shù)據(jù)來(lái)幫助高層決策。

最大程度降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：在迭代中摸爬滾打仍然能屹立不倒、在激烈的進(jìn)化競(jìng)爭(zhēng)中確保不可替代是數(shù)字化的兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)。

信息安全：線下轉(zhuǎn)線上，安全形勢(shì)變化，此不贅述。

新的商業(yè)模式和新的收入機(jī)會(huì)：企業(yè)需自我革新、尋求新型動(dòng)能。

數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型框架：數(shù)字化和轉(zhuǎn)型其實(shí)是兩件事，但共同構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的工作。企業(yè)必須采取整體數(shù)字化轉(zhuǎn)換框架，并根據(jù)其企業(yè)獨(dú)特需求進(jìn)行定制，以追逐其數(shù)字生命。

五、那么，什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架？

數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型框架是從愿景到數(shù)字化實(shí)現(xiàn)過(guò)程的關(guān)鍵階段和高價(jià)值活動(dòng)的概念性描述。

典型的數(shù)字轉(zhuǎn)換框架可能包括：

轉(zhuǎn)型目標(biāo)

指導(dǎo)原則

轉(zhuǎn)型內(nèi)容

業(yè)務(wù)場(chǎng)景

迭代階段

關(guān)鍵活動(dòng)

成功因素

風(fēng)險(xiǎn)因素

收益預(yù)期

當(dāng)然，并非上述框架可以在你們企業(yè)照搬照抄，每個(gè)企業(yè)所處的階段也不一樣。要由轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)來(lái)定義轉(zhuǎn)型的范圍和重點(diǎn)，并將工作的實(shí)質(zhì)封裝在易于理解的框架中。

六、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本和存在的問(wèn)題

開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)必須能回答以下十二個(gè)問(wèn)題，方能制定有效戰(zhàn)略和可行路線：

知道企業(yè)是誰(shuí)？

企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)是什么？ 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)如何？ 潛在的下滑風(fēng)險(xiǎn)是什么？ 哪些新興企業(yè)正在搶占你生存底線？

企業(yè)想成為什么？

在線或移動(dòng)業(yè)務(wù)將成為您未來(lái)的重要戰(zhàn)略組成？ 未來(lái)客戶體驗(yàn)的需要？

上下一致嗎？

領(lǐng)導(dǎo)層是否理解數(shù)字的真正含義？ 數(shù)字化在企業(yè)真的被當(dāng)做了一種變革策略嗎？ 具備形成數(shù)字化文化的潛質(zhì)嗎？ 基層支持么，習(xí)慣能改么？

目前如何賺錢，今后怎么賺錢？

要采取哪些新的商業(yè)模式？

這種模式能被定義為業(yè)務(wù)線嗎？

組織結(jié)構(gòu)是支撐數(shù)字化模式么？

數(shù)字化是轉(zhuǎn)型6人組的事兒，還是整個(gè)組織都要面對(duì)的主題？

企業(yè)文化是否適合改變以應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn)？

大多數(shù)員工都認(rèn)為自己是數(shù)字化變革的一部分，并且要發(fā)揮作用嗎？

企業(yè)是否擁有在數(shù)字時(shí)代取得成功的適當(dāng)能力，技能和決心的員工？

數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要一群具有廣泛技能且缺乏的才華橫溢的人才。如果企業(yè)還沒(méi)有這樣的團(tuán)隊(duì)成員，是否愿意獲得這種人才并為團(tuán)隊(duì)取得成功提供合適的環(huán)境？

企業(yè)流程效率如何、能夠提供出色的客戶體驗(yàn)？

這與企業(yè)銷售、生產(chǎn)和服務(wù)等流程密切有關(guān)，在整個(gè)數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，需要支持客戶體驗(yàn)。這是數(shù)字化落地的基石。

企業(yè)的渠道策略是什么？在數(shù)字化模式下如何適應(yīng)？

現(xiàn)有企業(yè)擁有哪些業(yè)務(wù)流、分銷渠道和內(nèi)外部銷售團(tuán)隊(duì)。這些渠道在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后將扮演什么角色，如何升級(jí)企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，包括合作伙伴和外部渠道，以同時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)型以支持您的數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

企業(yè)產(chǎn)品組合將如何在數(shù)字化市場(chǎng)中贏得一席之地？

有些產(chǎn)品可以作為電子商務(wù)或移動(dòng)商務(wù)出售?？赡軙?huì)修改某些產(chǎn)品以滿足數(shù)字需求。其他一些產(chǎn)品可能具有數(shù)字包裝器。此外，還需要重新設(shè)想一些內(nèi)容。那么企業(yè)的投資組合將如何設(shè)計(jì)？

企業(yè)是否在建立正確的技術(shù)堆棧和數(shù)字技術(shù)？

錨定一些具體應(yīng)用程序和解決方案無(wú)益于整體轉(zhuǎn)型成功。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要解決諸如數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)和舊版應(yīng)用程序的銜接、集成、擴(kuò)展等潛在問(wèn)題。

企業(yè)是否在數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上進(jìn)行了充分的投資？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型很昂貴、很復(fù)雜。指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要的是什么以及具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資金以及能力至關(guān)重要。

七、數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是確定下一步發(fā)展方向的藍(lán)圖。沒(méi)有清晰，連貫的戰(zhàn)略的企業(yè)最終難以成功。轉(zhuǎn)型的動(dòng)作經(jīng)常會(huì)發(fā)生“手術(shù)成功了、但是患者死亡了”..。

要構(gòu)建簡(jiǎn)潔的策略模型、洞悉數(shù)字化的本質(zhì)以連貫地闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

有一些企業(yè)正在尋找優(yōu)秀的數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢公司，以幫助他們定義和指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。一個(gè)完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢通常是一項(xiàng)數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)百萬(wàn)級(jí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目要么會(huì)停留在頂層設(shè)計(jì)上無(wú)法落地，要么聚焦于過(guò)小的領(lǐng)域、解決了數(shù)據(jù)增刪查改的問(wèn)題，但對(duì)整個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式上并沒(méi)有帶來(lái)任何改變。

無(wú)論是聘請(qǐng)數(shù)字顧問(wèn)還是自己操刀，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是一項(xiàng)巨額投入，而不是一個(gè)單純的系統(tǒng)項(xiàng)目或者數(shù)據(jù)表個(gè)項(xiàng)目。數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)是必須項(xiàng)，但要同時(shí)尋找核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景解決實(shí)際問(wèn)題+尋找創(chuàng)新模式進(jìn)行落地。

最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略都需要回答以下基本問(wèn)題：

為什么需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

明確記載戰(zhàn)略意圖、愿景、模式、驅(qū)動(dòng)因素和關(guān)鍵內(nèi)容。

數(shù)字化意味著什么？

預(yù)期的結(jié)果是什么-驅(qū)動(dòng)新的收入？增強(qiáng)客戶體驗(yàn)？降低成本結(jié)構(gòu)？公司如何執(zhí)行數(shù)字化 轉(zhuǎn)型愿景？戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)和人員的撬動(dòng)杠桿是什么？數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式如何幫助目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

您在哪里需要數(shù)字化改造？

定位、業(yè)務(wù)部門、產(chǎn)品領(lǐng)域、環(huán)境等等

哪些業(yè)務(wù)流程需要重組？

安排誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中的各不同領(lǐng)域？盡管董事會(huì)人員必須錯(cuò)綜復(fù)雜地參與其中，但必須要任命專屬數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)理方能有助于推廣數(shù)字計(jì)劃。

什么時(shí)候應(yīng)該發(fā)生？數(shù)字業(yè)務(wù)功能的排序和逐步推出？

數(shù)字化之旅將花費(fèi)多少，有什么好處？

您將使用什么工具，技術(shù)和平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字視覺(jué)？

事實(shí)是，僅有數(shù)字化策略還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。將數(shù)字化愿景落地之路將充滿艱辛、成本、汗水。但是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得成功的回報(bào)可能是這么活著還是走向繁榮。

“事實(shí)是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際上根本不是在適應(yīng)新技術(shù)，而是在指導(dǎo)組織更加適應(yīng)自身的變化。” ― 林賽·赫伯特

數(shù)字業(yè)務(wù)能力

人們一直無(wú)休止地使用“ 數(shù)字能力 ” 一詞，但是，在業(yè)務(wù)語(yǔ)境下，數(shù)字業(yè)務(wù)能力最終是要落在基礎(chǔ)價(jià)值流和流程上的，數(shù)字化或物理環(huán)境其實(shí)都是其交互的環(huán)境載體，將業(yè)務(wù)在系統(tǒng)或應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)。因此，數(shù)字化的業(yè)務(wù)能力仍是數(shù)字生態(tài)中的關(guān)鍵。

數(shù)字能力

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)特別多的對(duì)數(shù)字化能力的認(rèn)識(shí)：

高管說(shuō)“讓我們改善客戶體驗(yàn)”時(shí)，這就是他們要的目標(biāo)或期望的戰(zhàn)略結(jié)果；業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可能會(huì)接著說(shuō)：“通過(guò)無(wú)縫的售后市場(chǎng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)最高的客戶體驗(yàn)分?jǐn)?shù)，”這是一項(xiàng)業(yè)務(wù)策略。

當(dāng)HR說(shuō)：“我們將需要一種以客戶為中心的文化，”它實(shí)際上是指企業(yè)指文化、變革管理、培訓(xùn)和發(fā)展。業(yè)務(wù)架構(gòu)人員又會(huì)說(shuō)“基于客戶愿景，從營(yíng)銷到交互購(gòu)買、售后服務(wù)的的端到端購(gòu)買過(guò)程，體現(xiàn)為價(jià)值流，它是業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)的高階抽象描述”應(yīng)用架構(gòu)人員再說(shuō)：“潛在客戶管理”、“產(chǎn)品研究”、“入職”、“訂單管理”、“訂單履行”、“帳戶管理”這類功能領(lǐng)域可以被數(shù)字化從而改善內(nèi)外部客戶體驗(yàn)?；A(chǔ)架構(gòu)人員也會(huì)說(shuō)：“門戶”、“移動(dòng)訪問(wèn)”、“安全性和身份驗(yàn)證”、“數(shù)據(jù)搜索”可能是支持這些功能的一些基礎(chǔ)技術(shù)....

因此，這意味著企業(yè)需要一個(gè)全面的數(shù)字化能力模型，其中包括將業(yè)務(wù)的數(shù)字化能力從頂層詳細(xì)化到基礎(chǔ)層。

將數(shù)字化能力詳細(xì)分解到3或4級(jí)有助于企業(yè)確定執(zhí)行細(xì)節(jié)。

數(shù)字化能力必須互斥且窮舉。

CIOPages.com有相關(guān)模型為數(shù)字化轉(zhuǎn)型所用，可以提供詳細(xì)的數(shù)字功能列表。有興趣的朋友可以去尋找。

八、數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖是一項(xiàng)關(guān)鍵的交付成果，它應(yīng)該比戰(zhàn)略文檔更精細(xì)，比項(xiàng)目計(jì)劃更抽象。

以數(shù)字化能力為中心的路線圖制定9步指南如下：

建立互斥且完整覆蓋的數(shù)字化能力模型

使數(shù)字化能力與數(shù)字化愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略支柱保持匹配

評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需能力的當(dāng)前狀態(tài)，并記錄所需的成熟度級(jí)別

團(tuán)結(jié)各種利益相關(guān)者、明確他們對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的數(shù)據(jù)能力需求

將能力需求映射到系統(tǒng)/服務(wù)（微服務(wù)或SOA）是成功的關(guān)鍵因素，并且是解決方案設(shè)計(jì)/定義工作的一部分。確保在正確的粒度級(jí)別上構(gòu)建服務(wù)

能力構(gòu)建的相互依賴性分析

完成基于能力的數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路線圖

建立與能力保持一致的項(xiàng)目落實(shí)規(guī)劃

所需資源與預(yù)算

九、數(shù)字化能力轉(zhuǎn)型

很多大型企業(yè)正在利用數(shù)字化作為整體業(yè)務(wù)能力升級(jí)的契機(jī)

營(yíng)銷轉(zhuǎn)型：自從社交媒體和數(shù)字浪潮問(wèn)世以來(lái)，營(yíng)銷技術(shù)取得了驚人的進(jìn)步。

CRM轉(zhuǎn)型：由于像SalesForce.com這樣企業(yè)的存在，銷售行為通過(guò)更便捷的方式鏈接客戶關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)SAAS數(shù)字革命的起點(diǎn)。

財(cái)務(wù)和金融轉(zhuǎn)型：近年來(lái)，金融的模式和作用都在發(fā)生巨大變化。財(cái)務(wù)已成為戰(zhàn)略功能和業(yè)務(wù)推動(dòng)力。財(cái)務(wù)功能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為許多企業(yè)數(shù)字化的核心。

人力資源轉(zhuǎn)型：在數(shù)字化時(shí)代，人員和數(shù)據(jù)可能是任何公司中最關(guān)鍵的資產(chǎn)。員工體驗(yàn)與客戶體驗(yàn)一樣重要。這是在乎內(nèi)外部客戶運(yùn)營(yíng)的企業(yè)所重視的轉(zhuǎn)型部分。

商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)型：大數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策、客戶分析、人員分析、運(yùn)營(yíng)分析和風(fēng)險(xiǎn)管理方面開(kāi)展轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能轉(zhuǎn)型有助于在許多能力領(lǐng)域增加戰(zhàn)略價(jià)值，并使公司在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化時(shí)代處于領(lǐng)先地位。

供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型：盡管許多人專注于需求鏈，尤其是電子商務(wù)和客戶體驗(yàn)，但供應(yīng)鏈?zhǔn)菙?shù)字技術(shù)和數(shù)字概念徹底改變了企業(yè)與供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系，包括采購(gòu)、協(xié)作和創(chuàng)新的方式。越來(lái)越多企業(yè)在通過(guò)下一代數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型重新構(gòu)想其供應(yīng)鏈。

數(shù)字化流程轉(zhuǎn)型：

數(shù)字化流程轉(zhuǎn)型或數(shù)字化流程再造與以往的傳統(tǒng)流程再造工作不同，在傳統(tǒng)的流程再造工作中，削減成本通常是核心重點(diǎn)。如今，數(shù)字過(guò)程轉(zhuǎn)換通常涉及以下三件事：

1、數(shù)字化和智能自動(dòng)化：例如，如果銀行需要出于承保目的而手動(dòng)輸入財(cái)務(wù)報(bào)表信息，可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)或RPA來(lái)捕獲和提取屬性并以自動(dòng)化方式填寫。

2、簡(jiǎn)化“經(jīng)驗(yàn)”：在數(shù)字時(shí)代：許多轉(zhuǎn)型工作其實(shí)旨在簡(jiǎn)化和優(yōu)化客戶的全渠道體驗(yàn)。

3、處理舊事物的新方法：例如，滴滴利用技術(shù)（例如移動(dòng)性，定位服務(wù)以共享平臺(tái)模式）來(lái)顛覆交通狀況。

因此，當(dāng)企業(yè)考慮將流程重組或再造作為數(shù)字化的一部分時(shí)，須重新考慮其價(jià)值，并在可能的情況下重新創(chuàng)建流程。這與提高效率或消除單個(gè)步驟無(wú)關(guān)，它是顛覆。

十、“數(shù)字化”

“思考數(shù)字”，“做數(shù)字”和“成為數(shù)字”是數(shù)字思維和文化的三階段。

傳統(tǒng)企業(yè)如何彌合數(shù)字文化鴻溝？

數(shù)字化–做與不做：

數(shù)字化文化不能僅通過(guò)執(zhí)行命令來(lái)實(shí)現(xiàn)。

它必須從頭開(kāi)始并向下滲透到隊(duì)伍中。

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須擁護(hù)數(shù)字化概念并付諸實(shí)踐。

如果一家企業(yè)需要數(shù)字化，他很難集團(tuán)內(nèi)部自生完成數(shù)字化變革，短期可以借助外部咨詢力量，但中長(zhǎng)期企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的最佳方法一定是自己做。

設(shè)計(jì)和經(jīng)驗(yàn)是數(shù)字化能力建設(shè)不可或缺的一部分。

使用諸如設(shè)計(jì)思維之類的方式來(lái)幫助激發(fā)企業(yè)完成從現(xiàn)狀到躍升的想法。

收購(gòu)初創(chuàng)公司的人才將有助于建立數(shù)字文化，并在短期內(nèi)快速推動(dòng)數(shù)字化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革管理

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中變革管理的規(guī)模和影響不可忽略。

由于數(shù)字化更多地是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、文化轉(zhuǎn)型和人員轉(zhuǎn)型（不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型），因此變革管理在使數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為員工所接受并為轉(zhuǎn)型帶來(lái)回報(bào)的成果方面占據(jù)著舉足輕重的地位。

企業(yè)需要一個(gè)統(tǒng)一的變革管理框架和變革編排計(jì)劃。

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十一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十大好處

更好的客戶體驗(yàn)：這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心重點(diǎn)領(lǐng)域之一也因此是好處之一。

降低運(yùn)營(yíng)成本：考慮到利潤(rùn)壓力和，通過(guò)流程和機(jī)器人等降低服務(wù)成本是可帶來(lái)的好處。

更好的合規(guī)性：正確執(zhí)行數(shù)字化有助于使風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性管理成為運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分。

有效的風(fēng)險(xiǎn)管理：使得企業(yè)可以在各個(gè)級(jí)別上管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)向量從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化規(guī)劃的目標(biāo)和結(jié)果。

更深刻的客戶見(jiàn)解：無(wú)論是針對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行細(xì)分，做流失預(yù)測(cè)的客戶分析，還是計(jì)算購(gòu)買傾向，客戶分析都有許多新方式實(shí)現(xiàn)獲客、轉(zhuǎn)化、留存和擴(kuò)大收益。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策：儀表盤，公司的實(shí)時(shí)脈搏，預(yù)測(cè)分析有助于更好地制定戰(zhàn)略和優(yōu)化決策。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策是轉(zhuǎn)型企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵數(shù)字化里程碑。

消除孤島的減少：借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)流程統(tǒng)籌編排和功能開(kāi)發(fā)。

新的業(yè)務(wù)模型，新的產(chǎn)品和更好的機(jī)會(huì)：從數(shù)據(jù)獲利到遍及全球邊界，從產(chǎn)品的大規(guī)模定制到實(shí)現(xiàn)精確的個(gè)性化，數(shù)字化使一切成為可能和可行。

增強(qiáng)員工能力：一種以客戶為中心，以員工為中心的精神和精神氛圍的數(shù)字文化可以幫助員工感到被賦予權(quán)力，并超越傳統(tǒng)上定義的角色邊界。虛擬化允許在任何地方進(jìn)行工作訪問(wèn)。BYOD使您無(wú)需太多工具即可輕松完成工作。

合作：數(shù)字技術(shù)和數(shù)字思維促進(jìn)內(nèi)部合作，并與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴進(jìn)行外部合作。

十二、為什么數(shù)字轉(zhuǎn)換失??？

數(shù)字化項(xiàng)目越大、越雄心勃勃、失敗的可能性往往越大。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃失敗的9個(gè)原因：

不了解什么是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”

高層領(lǐng)導(dǎo)的摸凌兩可的支持

跳入不正確的數(shù)字戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型路線圖：

低估轉(zhuǎn)型難度，以為上一個(gè)“中臺(tái)”項(xiàng)目就可以了：

預(yù)算不足

人才資源匱乏

專注于亮點(diǎn)程序，而忽略了數(shù)據(jù)底座

低估變更管理

不解決或者解決不了文化問(wèn)題

數(shù)字工具和技術(shù)：以下是一些推動(dòng)數(shù)字化工作的數(shù)字轉(zhuǎn)型的工具和技術(shù)。在巨額投資之前，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行概念驗(yàn)證，并進(jìn)行場(chǎng)景方案測(cè)試。另外，IT的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的手段，而不是目標(biāo)。千萬(wàn)別以為自建云平臺(tái)或者大數(shù)據(jù)就萬(wàn)事大吉了。

原文標(biāo)題：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略完整指南！

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