數(shù)據(jù)指標(biāo),并不是數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)同學(xué)的專屬模塊。日常會(huì)用到數(shù)據(jù)指標(biāo)的,還包括開發(fā)(比如機(jī)器資源利用率,選倉(cāng)選配計(jì)算平均時(shí)長(zhǎng)等),產(chǎn)品(自動(dòng)罰款功能使用率,自動(dòng)調(diào)撥推薦轉(zhuǎn)換率等),以及測(cè)試、設(shè)計(jì)等等。
精準(zhǔn)的指標(biāo),能提供好的方向,明確目標(biāo),更好的指導(dǎo)工作。優(yōu)秀指標(biāo)解讀思維,能讓自己辨識(shí)重要度,抓住問(wèn)題關(guān)鍵。以及系統(tǒng)的指標(biāo)體系,能夠全面完整的覆蓋關(guān)注范圍,以及精準(zhǔn)快捷的定位問(wèn)題。數(shù)據(jù)分析指標(biāo)篇會(huì)分為三篇:指標(biāo)設(shè)計(jì)、指標(biāo)解讀、指標(biāo)體系建設(shè),進(jìn)行介紹和案例分析,幫助大家在這幾個(gè)方面有更加深入的了解和提升。
指標(biāo)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
指標(biāo)的設(shè)計(jì)鏈路,可以從目的→設(shè)計(jì)→公式→口徑&范圍,每一步都需要跟使用場(chǎng)景強(qiáng)綁定。所以當(dāng)面對(duì)不同的使用場(chǎng)景時(shí),同一個(gè)指標(biāo)可能有多套口徑的情況。比如說(shuō)客訴率,我們考核的時(shí)候,會(huì)考核一年的情況,但是日常觀察,會(huì)只觀察一周或者一天,同時(shí)需要保證客訴的訂單和購(gòu)買的訂單是用一波訂單,解決時(shí)間錯(cuò)位的問(wèn)題。
因此,我們?cè)趯?duì)指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí),需要時(shí)刻注意指標(biāo)的定位是否清晰,以及是否在所使用場(chǎng)景下是邏輯合理的。以下我們來(lái)詳細(xì)講述一下指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程中每一塊需要注意的事項(xiàng)。
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目的
任何指標(biāo)都有存在的目的。我們可以通過(guò)實(shí)際的目的,去設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)的計(jì)算方式。
從業(yè)務(wù)視角,往往都可以分為幾個(gè)大的類,比如供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中的三個(gè)主要模塊:成本類,時(shí)效類,體驗(yàn)類,以及前端商品營(yíng)銷關(guān)注的用戶類,流量類,商品類,營(yíng)收類等等。
從計(jì)算視角,【量指標(biāo)】的目的,是反應(yīng)的是實(shí)際的規(guī)模、量級(jí),比如活躍用戶數(shù),GMV,履約成本;【比值指標(biāo)】則是反饋單位效能,如庫(kù)轉(zhuǎn)、arpu;【比率指標(biāo)】則是更多用于評(píng)估占比情況,如毛利率、退貨率、流量轉(zhuǎn)換率等。
2
設(shè)計(jì)
一個(gè)好的指標(biāo)設(shè)計(jì),需要有明確的指向性,也就是目的性明確,能指導(dǎo)使用方的效率、收益、質(zhì)量等。
舉例1:缺貨率。
對(duì)于實(shí)際生產(chǎn)或者匯報(bào),這個(gè)值就是越低越好,因?yàn)椴蝗必?,我的GMV就不受影響
舉例2:GMV。
越高越好,這個(gè)就不用多解釋了。
反面例子:
舉例3:倉(cāng)內(nèi)生產(chǎn)人數(shù)。
當(dāng)這個(gè)指標(biāo)值很大,可能存在人力成本浪費(fèi);如果值很小呢,又可能會(huì)造成生產(chǎn)進(jìn)度達(dá)不成。
改進(jìn)方法:①結(jié)合其他的指標(biāo)一起,形成一套指標(biāo)體系,比如加上倉(cāng)內(nèi)生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)率,期望人數(shù)等;②直接看人均產(chǎn)能。
這類指標(biāo)表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題在于,數(shù)據(jù)的大小或者多少,并不能真實(shí)的給出好壞優(yōu)劣的判斷。
3
公式
到公式階段,就需要對(duì)指標(biāo)的具體計(jì)算邏輯有很明確清晰的思考了。指標(biāo)的公式,尤其是不常見(jiàn)的指標(biāo),對(duì)設(shè)計(jì)者的要求其實(shí)是很高的。經(jīng)??吹浇?jīng)驗(yàn)很豐富的業(yè)務(wù)方,在指標(biāo)的公式上面犯錯(cuò)誤。以下跟大家分享兩個(gè)比較常見(jiàn)的坑。
坑1:計(jì)算【庫(kù)轉(zhuǎn)】,庫(kù)存是用平均值,or截面值?
庫(kù)轉(zhuǎn)最原始的公式,庫(kù)轉(zhuǎn)(成本)=庫(kù)存成本/銷售成本。業(yè)務(wù)角度來(lái)講,我們希望庫(kù)轉(zhuǎn)這個(gè)指標(biāo)作出的指導(dǎo)是,看下當(dāng)前的庫(kù)存能售賣多少天?因此,為了讓指標(biāo)能更科學(xué),分母部分的銷售成本,我們使用的是最近30天的平均銷售成本,目的是能更好的的平均掉促銷活動(dòng)帶來(lái)的銷量波動(dòng)。
那么分子部分的庫(kù)存成本呢,也用平均值么?其實(shí)不然,如果是想反饋當(dāng)前的庫(kù)存,多少天能銷售光,那么歷史的庫(kù)存信息,是并不需要關(guān)心的,所以分子部分,使用的是截面庫(kù)存成本值。
指標(biāo)具體每一部分的計(jì)算邏輯,需要結(jié)合指標(biāo)本身所想表達(dá)的意義去做公式設(shè)計(jì),跟業(yè)務(wù)運(yùn)作的邏輯強(qiáng)相關(guān)。
坑2:計(jì)算【客訴率】,分子分母會(huì)有時(shí)間差,那么是否需要去掉時(shí)間差?
跟時(shí)間鏈路有關(guān)的指標(biāo),往往都會(huì)有時(shí)間差。很容易出現(xiàn)研究的不是同一撥對(duì)象的問(wèn)題,指標(biāo)的解釋性差。我們以客訴率為例,客訴率=客訴單量/支付單量,這里要討論的問(wèn)題就是,假如取11月11日的客訴率,客訴單量在11月11日會(huì)有發(fā)生,支付單量在11月11日也有發(fā)生,如果兩者直接相除,可以得到一個(gè)值。
但是11月11日發(fā)生的客訴單,并不一定是在11月11日支付的,可能是11月10號(hào),9號(hào),8號(hào),甚至更早之前。因此分子和分母研究的訂單并不是同一撥。以及會(huì)出現(xiàn)客訴量跟以前差不多,但是支付訂單量在雙11期間會(huì)有一個(gè)比較大的漲幅,在這一天整體的客訴率會(huì)有一個(gè)比較明顯的下降,然后再后一段時(shí)間,比如11月15號(hào),用戶陸續(xù)收到貨了,雙11期間的訂單客訴起來(lái)了,但是對(duì)應(yīng)的分母部分訂單量回到了正常水平,導(dǎo)致了客訴率變得特別高,從而形成了如下圖的變化趨勢(shì)。
這種由于計(jì)算方式的問(wèn)題導(dǎo)致的指標(biāo)波動(dòng),不利于我們通過(guò)這個(gè)指標(biāo)去分析問(wèn)題和定位問(wèn)題。
修正問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單,就是讓分子是分母的一部分,客訴率轉(zhuǎn)變?yōu)門-7客訴率。具體的定義為:T-7客訴率=T-7支付單中在后續(xù)7天有發(fā)生客訴的單量/T-7支付單量,這樣,就能規(guī)避掉促銷活動(dòng)帶來(lái)趨勢(shì)上的狂抖。
當(dāng)然這個(gè)指標(biāo)也有弊端,就是滯后性。我們只能看到7天前的情況,最近的表現(xiàn)就無(wú)法獲得了。
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口徑&范圍
日常的業(yè)務(wù)溝通過(guò)程中,經(jīng)常出現(xiàn)同樣的指標(biāo),你說(shuō)是A結(jié)果,我說(shuō)的是B結(jié)果,這種情況一般都是互相之間沒(méi)有對(duì)指標(biāo)的口徑或者范圍對(duì)齊。
比如商品成本,可能一部分人說(shuō)的是含稅商品成本,另外一部分人說(shuō)的是不含稅;再比如單量,不同的部門會(huì)分別默認(rèn)是訂單量,出庫(kù)單量,以及運(yùn)單量,售后單量等?;谶@些異常場(chǎng)景的考慮,我們需要根據(jù)指標(biāo)的實(shí)際使用邏輯,給出詳細(xì)的口徑和范圍的注釋。
我們也可以在指標(biāo)命名上,可以更細(xì)致,比如說(shuō),不含稅商品成本,2c訂單量,主站付費(fèi)用戶數(shù),等等。以及范圍,我們有時(shí)候需要詳細(xì)的給出包含的信息有哪些,比如履約成本,包含內(nèi)倉(cāng)和外倉(cāng)的,不含海外的,不含品控費(fèi)用,等等。所以當(dāng)一個(gè)指標(biāo)有較大范圍的交流使用時(shí),我們需要從指標(biāo)命名上進(jìn)行規(guī)范,最好沉淀一份指標(biāo)使用白皮書,對(duì)口徑和范圍進(jìn)行收口,統(tǒng)一管理以及公示。
這一點(diǎn)行業(yè)內(nèi)是怎么做的?這里可以參考一下阿里oneDate的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,用在嚴(yán)選可以這么來(lái)解釋。
這種方式的實(shí)現(xiàn),需要先進(jìn)行指標(biāo)命名的規(guī)范,使用的規(guī)范,進(jìn)行全員的宣導(dǎo)和培訓(xùn),統(tǒng)一使用習(xí)慣,教育成本較高。
5
總結(jié)
當(dāng)前各行各業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的依賴程度越來(lái)越高,而數(shù)據(jù)指標(biāo)可以說(shuō)是數(shù)據(jù)使用的元件,是把數(shù)據(jù)用活的第一步。嚴(yán)選所處的電商行業(yè),算是復(fù)雜度最高的行業(yè)之一(相比我以前所處的游戲行業(yè)要復(fù)雜得多)。
在高復(fù)雜度的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下,每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)經(jīng)歷從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的成長(zhǎng)歷程,以及任何一個(gè)階段最核心的,都需要去深入的體驗(yàn)業(yè)務(wù),摸透業(yè)務(wù)流程。最后就是,數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)計(jì),要帶有目的性,讓指標(biāo)活過(guò)來(lái),讓使用者/觀察者感受到指標(biāo)的生命力。祝好~
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原文標(biāo)題:數(shù)據(jù)分析指標(biāo)篇——指標(biāo)設(shè)計(jì)
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