什么是需求管理?
需求管理是產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的一項(xiàng)技能,簡單理解,就是產(chǎn)品經(jīng)理要記錄所有需求,并根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),對現(xiàn)有需求做排序。做什么不做什么,先做什么后做什么。
為什么要做需求管理?
因?yàn)樵诠纠铮a(chǎn)品經(jīng)理要做的需求是非常多的。如果不對需求做管理,就會(huì)出現(xiàn)很多問題。我舉2個(gè)例子:
團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)做了很多需求,但做完后看數(shù)據(jù)才發(fā)現(xiàn),部分功能根本就沒人用
業(yè)務(wù)方提了某個(gè)需求,產(chǎn)品經(jīng)理收到了,但覺得不重要沒有排期。隨著時(shí)間的推移就給忘記了。
如何做需求管理?
1. 記錄所有需求
也就是說你需要有一個(gè)地方記錄所有的需求,保證需求不丟失??梢允蔷€上協(xié)作工具,也可以是一個(gè)Excel表。這個(gè)記錄需求的地方我們叫需求池。
在需求池里我們需要記錄:發(fā)起人,需求描述、需求目的、需求來源、影響用戶、使用場景、用戶訴求、需求狀態(tài)、排入版本、優(yōu)先級(jí)。
這里的優(yōu)先級(jí)就是我們接下來要做的,給需求做排序。需要說明的是。需求是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程,現(xiàn)在優(yōu)先級(jí)低的,未來是有可能變高的。
2. 給需求做排序
首先,我們要制定一個(gè)需求優(yōu)先級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。我的做法就是根據(jù)重要與緊急兩個(gè)維度來分析需求。
先做重要。什么樣的需求是最重要的,一定要完成的?不同公司并不一樣。我自己是基于商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值兩個(gè)維度來排序的。
商業(yè)價(jià)值,就是那些直接給公司帶來利潤,能夠降低運(yùn)營成本、完成公司長期戰(zhàn)略目標(biāo)等功能。而用戶價(jià)值是,那些能夠提升用戶體驗(yàn)、提高用戶使用效率,解決用戶痛點(diǎn)問題的功能。
基于這兩個(gè)維度,我們可以畫一個(gè)四象限圖,把我們所有的需求按照商業(yè)價(jià)值、用戶價(jià)值兩個(gè)維度給歸類到不同象限里。對于商業(yè)價(jià)值高、用戶價(jià)值高的產(chǎn)品。我們應(yīng)該馬上去做。至于優(yōu)先級(jí)排第二的是商業(yè)價(jià)值高、用戶價(jià)值低的需求;還是商業(yè)價(jià)值低、用戶價(jià)值高的需求,要根據(jù)公司當(dāng)前的實(shí)際情況來定。
根據(jù)商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值拆解后,我們繼續(xù)用緊急情況來分析。一般情況下,Bug緊急程度是最高的,那些沒什么人用的需求緊急程度最低。這樣,我們根據(jù)重要緊急兩個(gè)維度就可以得到4個(gè)象限,分別對應(yīng)P1(重要緊急,優(yōu)先級(jí)最高)、P2(緊急不重要)、P3(重要不緊急)、P4(不緊急不重要)加上P0的bug和偽需求。我們可以把所有的需求分為這六類。
這里要解釋一下。在很多時(shí)候,團(tuán)隊(duì)不一定就是先做完P(guān)2在做P3,我們有時(shí)候不得不先做緊急的事情,這個(gè)根據(jù)公司的具體情況來選。
另外,在實(shí)際的工作中,我們會(huì)遇到同級(jí)別需求太多,不知道怎么選的情況。這時(shí)候就要具體情況具體分析了。我這里補(bǔ)充兩種排需求優(yōu)先級(jí)的策略:
1. 是否影響正常使用。如果這個(gè)功能不做,產(chǎn)品還能不能用?如果不能用,就優(yōu)先做。如果能用,在資源不足的時(shí)候可以延后做。
2. 根據(jù)使用的用戶基數(shù)、使用次數(shù)來判斷。尤其是核心用戶的使用基數(shù)和次數(shù)。(已經(jīng)上線的功能有數(shù)據(jù),沒上線的功能要自己做預(yù)測)
3. 根據(jù)需求優(yōu)先級(jí)做版本規(guī)劃。
做版本規(guī)劃的目的是讓所有需求都有一個(gè)結(jié)果。是放到這個(gè)版本,還是下一個(gè)版本。還是下下個(gè)版本。一般我會(huì)按季度來規(guī)劃版本。如果一個(gè)季度還排不上的話,就會(huì)告知跟需求相關(guān)的人員(一般是需求的提出者、受影響的同事),這個(gè)需求短時(shí)間內(nèi)不做。同樣,如果未來計(jì)劃版本的需求有變動(dòng),也要及時(shí)告知跟需求相關(guān)的人員。
注意事項(xiàng):在做版本規(guī)劃的時(shí)候,因?yàn)槲磥磉€會(huì)有很多臨時(shí)需求,所以不要在一個(gè)版本里排期太滿。尤其是那些P3,P4的需求。同時(shí),在回復(fù)需求提出者的時(shí)候,不要給一個(gè)明確的時(shí)間,應(yīng)該是一個(gè)模糊的日期。比如,下個(gè)月或者下下個(gè)月。
實(shí)操案例
需求管理里最難的就是給需求排序。所以這里我們講一個(gè)實(shí)際的案例,也是一道很經(jīng)典的關(guān)于需求優(yōu)先級(jí)的面試題:
1998年,QQ開始規(guī)劃,99年2月Beta1,99年5月Beta2,99年8月Beta3。 請問Beta1,只能實(shí)現(xiàn)3個(gè)特性你會(huì)選擇?1、卡通頭像 2、不可竊聽安全通訊 3、聊天室 4、很小的.exe文件 5、皮膚skin 6、速度超快0.5秒反應(yīng) 7、聊天記錄管理器 8、語音 9、視頻 10、看誰在線上 11、傳文件 12、QQ表情。
如果是你,你會(huì)怎么選?按上面寫的,我們可以根據(jù)重要緊急程度來排序。
重要緊急篩選
而這個(gè)題目,12個(gè)需求在當(dāng)時(shí)都是基于用戶價(jià)值設(shè)計(jì)的。所以我們先按照重要緊急程度做一下篩選:
重要緊急(P0):聊天室(3)、看誰在線上(10)
重要不緊急(P1):卡通頭像(1)、不可竊聽安全通訊(2)、皮膚skin(5)、速度超過0.5秒反應(yīng)(6)、聊天記錄管理器(7)、QQ表情(12)
不重要不緊急(P3):很小的.exe文件(4)、語音(8)、視頻(9)、傳文件(11)
思考邏輯
說說我為什么這么排序。首先當(dāng)時(shí)用戶注冊了QQ,但加好友是個(gè)麻煩,而聊天室就是為了解決這個(gè)問題,先讓大家在陌生的聊天室里聊,然后有好感的各自加好友。那么加了好友后,下次你想找人聊,是不是知道對方在線會(huì)更好一點(diǎn)?否則很可能你找了10個(gè)人聊天,沒人回復(fù)的尷尬場景。所以這兩個(gè)需求是重要且緊急的。
至于我為什么把4、8、9、11放到不重要不緊急,我是這樣考慮的。在當(dāng)時(shí)QQ的安裝包并不大,本身功能就不多,所以沒必要去優(yōu)化。而語音、視頻、文件,基于當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)寬帶,沒辦法做到很好的體驗(yàn),所以我認(rèn)為是可以放到后面的。
1、5、12三個(gè)需求都是娛樂功能,讓用戶能”玩“起來的。但如果是說哪個(gè)功能用戶”見“得最多,可能就是頭像了,畢竟上線找人聊天第一眼看的就是對方頭像。
需求2是非常重要的一個(gè)功能,但說實(shí)話不了解在當(dāng)時(shí)做起來的難度,加上這個(gè)階段騰訊還處于初期,所以這個(gè)功能我會(huì)放后一點(diǎn)做。
需求6,是提升用戶體驗(yàn)的。但這個(gè)提升價(jià)值多大?如果不做優(yōu)化,用戶就沒辦法使用,或者說有部分低端用戶就沒辦法使用。那這個(gè)需求就非常重要。反之,那就沒必要太急著去優(yōu)化了。
需求7,在當(dāng)時(shí)大家都在網(wǎng)吧上網(wǎng),就算做了記錄管理器,大家也看不到記錄。因?yàn)榫W(wǎng)吧每次重啟都會(huì)清除數(shù)據(jù)。而如果做線上保存,那成本會(huì)很大。所以這個(gè)需求我會(huì)放后。
所以,總的來說,選3個(gè)優(yōu)先級(jí)最高的,我會(huì)選3、10、1或3、10、6
審核編輯:符乾江
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