我們來看一個(gè)項(xiàng)目中可能遇到的場景。
線上出現(xiàn)了一個(gè)bug,部分用戶在某個(gè)特定場景下單的時(shí)候會出現(xiàn)支付不了的情況。研發(fā)人員根據(jù)了解的情況,評估3個(gè)工作日可以完成。項(xiàng)目經(jīng)理把延期時(shí)間跟上級匯報(bào)了下,上級也表示認(rèn)可。但第二天開發(fā)人員,找到項(xiàng)目經(jīng)理反饋說,因?yàn)檫@個(gè)支付涉及到一個(gè)老訂單系統(tǒng),3個(gè)工作日搞不定,預(yù)計(jì)要解決至少需要2周。這個(gè)時(shí)候,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么跟上級匯報(bào)?
在做項(xiàng)目的過程中,我們會遇到很多類似的突發(fā)問題。面對這類問題,我們首先要做的就是給上級匯報(bào)具體情況。那種瞞著上級自己偷偷解決的事情千萬不要做。
緊急匯報(bào)的5個(gè)基本元素
一般來說, 做這種緊急匯報(bào)需要包括5個(gè)基本元素:事件描述、影響后果、跟進(jìn)分析、響應(yīng)措施、所需支持。
1. 事件描述:在xx場景下,某類用戶下單支付會出現(xiàn)支付不了的情況。
2. 影響后果:經(jīng)過數(shù)據(jù)分析,有100多位用戶會受此bug影響,目前根據(jù)日志已經(jīng)有10來個(gè)用戶遇到了該問題。本月預(yù)計(jì)還會有10個(gè)左右會遇到這個(gè)問題。
3. 跟進(jìn)分析:這個(gè)bug涉及老的訂單系統(tǒng),里面遺留了很多老的代碼,目前公司沒有人熟悉這個(gè)系統(tǒng)。之前評估沒有想到會影響到老的訂單系統(tǒng),進(jìn)行修復(fù)的話,可能會影響其他用戶下單,風(fēng)險(xiǎn)會比較大。
4. 響應(yīng)措施:目前研發(fā)人員正在全力以赴做好技術(shù)評估工作,大體有兩個(gè)方向,一個(gè)是規(guī)避老系統(tǒng)解決。另一個(gè)是搞懂老訂單系統(tǒng)后修復(fù)。本周內(nèi)會給出詳細(xì)任務(wù)的評估表。
5. 所需支持:熟悉老系統(tǒng)的研發(fā)人員,因?yàn)槭煜さ难邪l(fā)人員已經(jīng)離職,所以需要申請部分資金去邀請對方給予技術(shù)支持。
執(zhí)行步驟
在具體執(zhí)行上,我會要求項(xiàng)目經(jīng)理分三步走:
第一步,先去了解事情的前因后果,然后通過文字寫出來。在寫的過程中,梳理自己的思路。
第二步,縮減報(bào)告的內(nèi)容。不要使用那些模糊的形容詞,也不要加很多主觀感受。這種報(bào)告我會要求盡可能簡潔,用簡潔的語言描述可能出現(xiàn)的影響和后果,目前的建議方案和所需支持,然后通過郵件的方式發(fā)送給上級負(fù)責(zé)人。
第三步,跟相關(guān)負(fù)責(zé)人約一個(gè)時(shí)間做線下溝通。在溝通的過程中,要盯住目標(biāo),盡可能爭取各個(gè)方面的協(xié)同配合,共同應(yīng)對問題。
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產(chǎn)品經(jīng)理
+關(guān)注
關(guān)注
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