從華為手機(jī)在法國、新加坡等地引發(fā)排隊搶購,到中國李寧踏上巴黎時裝周的T臺,再到大疆、OPPO等爆紅海外,中國品牌除了讓海外消費(fèi)者體驗來自中國的高質(zhì)量產(chǎn)品之外,背后體現(xiàn)的更是中國品牌不斷增強(qiáng)的跨境出海實力。創(chuàng)立于1999年的小狗吸塵器,以強(qiáng)品牌影響力和強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新力為依托,產(chǎn)品暢銷86個國家,受到國外消費(fèi)者的熱捧,成為眾多國內(nèi)出海品牌中的典范?;厥仔」肺鼔m器的跨境出海之路,除了受益于時代的機(jī)遇和市場的發(fā)展,更多是源于自身對于探索革新的追求。
用全球化視角做品牌
跨境出海,品牌將直接面對全球消費(fèi)者。對國內(nèi)本土品牌而言,基于全球化視角做品牌,滿足不同地區(qū)本土消費(fèi)者的消費(fèi)需求,才是立足于全球市場的關(guān)鍵。小狗吸塵器能在國內(nèi)外市場受到用戶青睞,是因為始終將深度本土化品牌運(yùn)營放在首位。
面對不同的海外市場環(huán)境、目標(biāo)人群以及千差萬別的文化風(fēng)俗,小狗吸塵器在進(jìn)入國外市場尤其是發(fā)達(dá)地區(qū)的成熟市場時,并不是著急在線上線下大規(guī)模鋪貨,而是與本地消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通,理解當(dāng)?shù)匚幕?,了解?dāng)?shù)叵M(fèi)者的實際需求、審美趨勢、使用習(xí)慣等,讓消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生信賴,以此來拉動銷售,并逐漸在全球知名家電品牌前取得競爭優(yōu)勢。
掌握核心技術(shù)是保持領(lǐng)先的關(guān)鍵
以往的中國品牌出海是以極高的性價比打開當(dāng)?shù)厥袌觯缃裰袊a(chǎn)品背后的核心技術(shù)成為了海外市場更為看中的因素,也是中國品牌自身搶占市場和份額的護(hù)城河。小狗吸塵器對產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新高度重視,截至目前,小狗吸塵器已經(jīng)累計獲得國內(nèi)外專利1012項,尤其掌握電機(jī)、風(fēng)道、主控板等核心技術(shù),產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新均處于行業(yè)領(lǐng)先水平,為出海的“中國制造”產(chǎn)品打上了優(yōu)質(zhì)、智能的鮮明標(biāo)簽。
與做品牌的理念不謀而合,小狗吸塵器做產(chǎn)品同樣從優(yōu)先滿足本地化需求出發(fā),致力于為用戶提供實用的清潔體驗。比如亞洲家庭多使用木質(zhì)或瓷磚地板,硬質(zhì)地面往往在吸塵后還需再拖洗一遍,耗時耗力。小狗吸塵器從產(chǎn)品使用場景上做了差異化,推出帶擦地功能的吸塵器,吸擦同時進(jìn)行,更適合東方的地板清潔場景,極大減輕了用戶的清潔負(fù)擔(dān)。
小狗吸塵器的代表性產(chǎn)品——小狗吸塵器T12系列,應(yīng)用了小狗在吸塵器核心領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)和專利,以高效的擦地清潔方式、強(qiáng)勁的整機(jī)吸入功率、全場景清潔能力等出色體驗,在國內(nèi)外穩(wěn)居現(xiàn)階段無線手持吸塵器產(chǎn)品中的第一梯隊,是眾多海外消費(fèi)者選擇清潔電器時的首選。
以韓國市場為例,在小狗吸塵器的精耕細(xì)作之下,得到韓國消費(fèi)者廣泛喜愛,成為韓國4大吸塵器品牌之一。本地網(wǎng)友對小狗吸塵器也給出了中肯評價:“除塵和拖地同時進(jìn)行”、“雙滾電動地刷能很好吸入地毯上的灰塵”、“同時收納和充電不會占用太多空間”等等。
因地制宜的服務(wù) 帶來可持續(xù)發(fā)展
近距離的服務(wù)給消費(fèi)者帶來良好的體驗,讓消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生信賴,小狗吸塵器的服務(wù)力是品牌競爭力的核心之一。
在出海過程中,小狗吸塵器成立本土服務(wù)團(tuán)隊,深耕市場,同時和當(dāng)?shù)貎?yōu)秀合作伙伴合作,拓展本地市場。在售后服務(wù)方面,小狗在韓國、日本、美國等地建立了服務(wù)中心,布局本地化服務(wù),并有計劃的在重點國家、地區(qū)推進(jìn)“中央維修”服務(wù)。即以中央維修倉為中心,以第三方快遞為網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞到用戶的逆向物流過程,保修期內(nèi)整個服務(wù)過程無條件全免費(fèi),不區(qū)分責(zé)任,而且一切解釋權(quán)歸消費(fèi)者所有。小狗吸塵器以產(chǎn)品服務(wù)和體驗為主的模式,為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的售前售后體驗,足以將有力支撐品牌在海外的可持續(xù)發(fā)展。
跨境出海不是一帆風(fēng)順,面對全球消費(fèi)者,出海品牌的產(chǎn)品與服務(wù)需要滿足不同地區(qū)本土消費(fèi)者的消費(fèi)方式和習(xí)慣。中國制造跨境出海本質(zhì)上是要做好產(chǎn)品與服務(wù),對小狗吸塵器這樣的國內(nèi)出海品牌而言仍有廣闊的發(fā)展空間,未來希望小狗吸塵器能為全世界更多的人帶去“中國制造”的一流體驗。
審核編輯:符乾江
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