高通和Salesforce將助力汽車制造商打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的聯(lián)網(wǎng)客戶體驗

要點

?高通技術(shù)公司和Salesforce計劃為汽車制造商設(shè)計全新平臺以擴展其客戶關(guān)系并開啟全新營收渠道

? 通過將Salesforce汽車云和驍龍數(shù)字底盤解決方案連接至同一平臺，高通技術(shù)公司和Salesforce致力于助力汽車制造商打造個性化體驗，利用快速或?qū)崟r分析了解并適應用戶偏好

? 高通技術(shù)公司面向汽車制造商的聯(lián)網(wǎng)服務平臺將作為驍龍數(shù)字底盤產(chǎn)品組合的一部分，提供給OEM廠商、車隊供應商、汽車金融公司和一級供應商，助力創(chuàng)建并部署全新消費級和企業(yè)級服務

全球智能邊緣聯(lián)網(wǎng)處理領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)高通技術(shù)公司和全球客戶關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)軍企業(yè)Salesforce今日宣布，雙方計劃面向汽車行業(yè)合作開發(fā)全新智能網(wǎng)聯(lián)汽車平臺。利用驍龍數(shù)字底盤和Salesforce汽車云打造的新平臺旨在向汽車制造商、車隊供應商、汽車金融公司和其它供應商提供技術(shù)方案，助力設(shè)計并打造可在整個汽車生命周期更新的下一代個性化客戶體驗。

汽車行業(yè)正在經(jīng)歷巨大變革，汽車制造商希望通過新的數(shù)字化工具來創(chuàng)造新的收入來源并增強客戶體驗。Salesforce研究報告發(fā)現(xiàn)，93%的汽車公司認為，例如網(wǎng)頁交互信息、應用內(nèi)使用以及購買/服務使用記錄等第一方數(shù)據(jù)，將幫助他們顯著改善客戶體驗。

通過這一合作關(guān)系，高通技術(shù)公司和Salesforce旨在幫助汽車制造商利用全面的車輛和駕駛員數(shù)據(jù)打造沉浸式的個性化體驗，包括快速或?qū)崟r警報、特定的提示信息和預測性服務，例如維保預警以及按需的功能升級。這一全新平臺還將為汽車制造商提供工具，針對每個用戶定制服務，并可在所有汽車上進行部署，打造一系列可動態(tài)配置的軟件定義汽車(SDV)。

高通技術(shù)公司高級副總裁兼汽車業(yè)務總經(jīng)理 Nakul Duggal表示：

我們期待擴展與Salesforce不斷發(fā)展的合作關(guān)系，為汽車制造商度過一個非凡的創(chuàng)新時代而提供指引。憑借Salesforce解決方案與驍龍數(shù)字底盤平臺的結(jié)合，我們期待為汽車制造商提供有力工具，實現(xiàn)無與倫比的個性化體驗，同時強化與下一代汽車客戶之間的關(guān)系。

Salesforce顧問委員會總裁兼主席Alex Dayon表示：

汽車行業(yè)的下一輪變革是軟件定義汽車的興起，而驍龍數(shù)字底盤為其奠定了堅實的基礎(chǔ)。我們很高興與高通技術(shù)公司合作，助力汽車制造商提供新一代網(wǎng)聯(lián)汽車體驗，從根本上重新定義我們與汽車互動的方式。

憑借Salesforce汽車云和高通技術(shù)公司的驍龍數(shù)字底盤，汽車制造商將實現(xiàn)以下功能：

通過聯(lián)網(wǎng)汽車和駕駛員數(shù)據(jù)更好地了解客戶及其行為

打造將汽車品牌延伸到汽車產(chǎn)品中的定制化體驗，并幫助汽車制造商通過可盈利的聯(lián)網(wǎng)服務與客戶保持聯(lián)系

動態(tài)配置汽車特性以適應新的聯(lián)網(wǎng)服務，同時降低續(xù)生成本并為消費者提供無縫升級路徑

利用實時數(shù)據(jù)打造個性化體驗，通過適應用戶偏好提高品牌忠誠度和價值

幫助汽車生態(tài)系統(tǒng)更好地與使用智能推薦功能的客戶進行溝通

加速開發(fā)和交付第三方出行服務，為交通運輸公司和汽車金融公司創(chuàng)造新的營收機會

全新智能網(wǎng)聯(lián)汽車平臺的計劃旨在融合Salesforce汽車云和驍龍數(shù)字底盤的關(guān)鍵產(chǎn)品組合，包括：

在汽車云上建立一個數(shù)字化的孿生驍龍數(shù)字底盤，通過全面的駕駛員和車輛數(shù)據(jù)，為多個領(lǐng)域提供全方位的客戶和車輛信息

驍龍車對云聯(lián)網(wǎng)服務的智能邊緣和云驅(qū)動API與Salesforce解決方案相結(jié)合，能夠提供來自和進入汽車的數(shù)據(jù)，并且跨銷售、服務、市場營銷、經(jīng)銷商關(guān)系和金融領(lǐng)域，提供面向快速或?qū)崟r分析、可視化與人工智能(AI)的龐大預集成服務庫

集成MuleSoft的驍龍車對云聯(lián)網(wǎng)服務API，讓開發(fā)者更容易打造以客戶為中心的全新應用

審核編輯：湯梓紅