云技術(shù)如何助力提升機(jī)器人和員工之間的協(xié)作

近年來，國(guó)內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)快速。據(jù)此前工信部在“大力發(fā)展高端裝備制造業(yè)”主題新聞發(fā)布會(huì)上所發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年機(jī)器人全行業(yè)營(yíng)業(yè)收入超過1300億元；工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用已覆蓋國(guó)民經(jīng)濟(jì)60個(gè)行業(yè)大類，168個(gè)行業(yè)中類。現(xiàn)在，在工廠、倉(cāng)庫(kù)、零售店、醫(yī)院等許多工作環(huán)境中，機(jī)器人都在與人們并肩作戰(zhàn)。機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也將改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｉa(chǎn)及生活的方式，并進(jìn)一步賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)的蓬勃發(fā)展。

而隨著機(jī)器人走進(jìn)我們的工作，我們需要讓員工更容易去相信它們，并且讓機(jī)器人也能夠更輕松地接受人們的正確提示。尤其是對(duì)于使用自主移動(dòng)機(jī)器人（AMR），這些動(dòng)態(tài)機(jī)器人正如其名稱所言：自主。沒有人站在一邊或在后臺(tái)用遙控器或傳統(tǒng)人機(jī)界面（HMI）來控制它們。AMR被編程為可開展某項(xiàng)工作，接著就可被派去完成這項(xiàng)工作，這就像人們經(jīng)歷標(biāo)準(zhǔn)的入職流程后，公司就會(huì)信任他去獨(dú)立完成工作一樣。鑒于AMR和員工都需在沒有太多監(jiān)管的情況下自由開展工作，我們必須確保他們知曉彼此之間該如何互動(dòng)，并教會(huì)他們進(jìn)行合適的社交行為。

一個(gè)關(guān)于機(jī)器人的新觀點(diǎn)

教會(huì)機(jī)器人如何像人一樣行為舉止可能會(huì)讓一些人感到緊張。但這是有必要的，因?yàn)閮烧咧g需通過互動(dòng)來確保工作流程在快節(jié)奏、高風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中順利進(jìn)行。如果您要在客戶需要之時(shí)為其提供所需之物，那么各方都需要互相配合。我們必須向員工表明，AMR知道何時(shí)應(yīng)參與其中，何時(shí)應(yīng)保持距離，這就意味著我們需要教會(huì)AMR什么可以做，什么不可以做。

但在做到這一點(diǎn)之前，我們必須確保AMR能夠看到、理解并對(duì)周圍發(fā)生的事情做出反應(yīng)。它們不能像當(dāng)前的許多機(jī)器人一樣“封閉”在自己的世界中，只看到“我自己”、“障礙物”或“自由空間”。同樣地，員工必須能夠從不同的角度來看待周圍發(fā)生的事情。他們的世界不能只是由 “我自己”、“自動(dòng)化設(shè)備”、“固定的基礎(chǔ)設(shè)施”、“其他員工”和“許多未知數(shù)”組成。他們必須能夠理解周圍環(huán)境的深度和廣度，特別是AMR在智能性和功能方面所能達(dá)到的程度。

如果我們不改變機(jī)器人和人們之間的思維和反應(yīng)方式，那么當(dāng)員工開始接觸AMR時(shí)，他們可能會(huì)感到膽怯、猶豫和疑慮。他們固有的想法可能會(huì)使他們誤以為機(jī)器人太具攻擊性或離他們太近了，或者是認(rèn)為機(jī)器人無視他們。他們可能會(huì)將機(jī)器人想得過于人性化，并做出可能會(huì)對(duì)大家不利的假設(shè)。這會(huì)導(dǎo)致AMR利用不足，而企業(yè)獲得投資回報(bào)（ROI）的時(shí)間線也會(huì)拉長(zhǎng)（如果還能有回報(bào)的話）。企業(yè)員工和客戶也會(huì)錯(cuò)失AMR本可以帶來的益處。

據(jù)斑馬技術(shù)近期委托開展的一項(xiàng)雙盲《全球倉(cāng)儲(chǔ)愿景研究報(bào)告》顯示，如今與AMR一同工作的倉(cāng)庫(kù)員工中，83%的受訪者表示自主機(jī)器人有助于提高他們的生產(chǎn)效率，減少往返時(shí)間，這對(duì)企業(yè)及其一線團(tuán)隊(duì)來說是雙贏。更重要的是，四分之三的受訪員工表示AMR有助于減少錯(cuò)誤，這對(duì)企業(yè)及其客戶均有益處，還有近三分之二（65%）的受訪員工認(rèn)為AMR提供了職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，有助于員工留任。

因此，我們必須消除因“我”的心態(tài)或先入為主的觀念而產(chǎn)生的偏見。做到這一點(diǎn)的更好方法就是利用云端進(jìn)行“思考”。

需要新技術(shù)來建立信任

按照我一直以來的理解，機(jī)器人自動(dòng)化方面的技術(shù)推進(jìn)一直是由三大因素所驅(qū)動(dòng)：可重復(fù)性、可擴(kuò)展性和更高的生產(chǎn)量。這就是為什么許多機(jī)械臂、自動(dòng)導(dǎo)引車（AGV）和靜態(tài)機(jī)器人旨在封閉的工作單元內(nèi)沿著輸送線或在行車道上完成任務(wù)。這也是為什么大多數(shù)機(jī)器人被編程為使用預(yù)定義動(dòng)作來完成任務(wù)，其行為由人控制。大多數(shù)機(jī)器人無需“弄清楚事情的緣由”，它們只需做人們告訴它們要做的事。

AMR則不同。雖然它們會(huì)與人合作和互動(dòng)，但并不依賴人來指導(dǎo)其一舉一動(dòng)，告訴它們何時(shí)停止、開始或向不同方向移動(dòng)。它們能夠在沒有人為干預(yù)的情況下，自己做出決定和正確行動(dòng)。通過利用客戶場(chǎng)景、模擬和云端來了解當(dāng)前的AMR行為和實(shí)現(xiàn)理想行為所需做出的改變，然后為機(jī)器人開發(fā)導(dǎo)航行為，這些行為基于啟發(fā)式方法/偏差，并將其編碼到導(dǎo)航和規(guī)劃代碼中。這些啟發(fā)式方法/偏差有助于使AMR的社交行為更接近人。通過將這些行為編碼到AMR的導(dǎo)航和規(guī)劃中，員工對(duì)機(jī)器人在設(shè)施周圍行駛時(shí)的行為會(huì)有更好的理解，進(jìn)而建立彼此間的信任，并且更默契地合作，同時(shí)提升機(jī)器人的性能表現(xiàn)。

通過云端管理的AMR便于記錄數(shù)據(jù)，并幫助員工了解每臺(tái)機(jī)器人在設(shè)施中的表現(xiàn)。通過使用低頻和高頻互動(dòng)的速度和路徑一致性作為基線，以了解導(dǎo)航代碼的變化是如何提高性能的，并針對(duì)每臺(tái)機(jī)器人在不同設(shè)施中的表現(xiàn)來創(chuàng)建動(dòng)態(tài)圖表，從而進(jìn)行完善。

云技術(shù)使機(jī)器人訓(xùn)練事半功倍

傳統(tǒng)上，在教機(jī)器人工作時(shí)，我們會(huì)告訴它們需要做什么，給它們?cè)O(shè)定操作參數(shù)，執(zhí)行動(dòng)作，然后按需調(diào)整其功能?，F(xiàn)在，得益于機(jī)器學(xué)習(xí)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和其他基于云的技術(shù)，我們正在賦予AMR適應(yīng)自身周圍環(huán)境的能力。它們可以檢測(cè)和劃分不同的語義對(duì)象，如人、叉車和托盤，以便根據(jù)編碼的行為以及當(dāng)前的感官輸入，做出正確的行事決策。他們并非全然根據(jù)推斷出的指導(dǎo)來開展工作，而是在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行操作。

換言之，云技術(shù)使我們能夠借助所需的社交行為，對(duì)AMR進(jìn)行編碼，這有助于員工在與其一同工作時(shí)感到舒適。與此同時(shí)，教會(huì)人們與機(jī)器人工作時(shí)所需的社交行為也變得更加容易。人們將能夠看到AMR是如何成功繞開或遠(yuǎn)離處于繁忙狀態(tài)或不應(yīng)身處于此的員工。他們還將看到AMR如何安全地進(jìn)入他們的工作空間，并在其需要援助時(shí)提供支持。

若機(jī)器人能夠取得員工信任，并具備正確的社交行為，那么人們對(duì)這些機(jī)器人的行為也會(huì)隨之改變。隨著人們對(duì)機(jī)器人行為舉止的信心增加，對(duì)采用AMR的猶豫也將逐漸消失。人們將開始意識(shí)并欣賞AMR如何幫助他們，其采用率也將得以提升。企業(yè)也將能夠增加對(duì)機(jī)器人自動(dòng)化的采用。

所以，如果下次有人告訴您云技術(shù)對(duì)機(jī)器人自動(dòng)化沒什么作用時(shí)，請(qǐng)?zhí)嵝阉麄?，若非得益于云技術(shù)的幫助，AMR可能無法像今天這樣自主工作或與人協(xié)作。云技術(shù)是推動(dòng)機(jī)器人技術(shù)進(jìn)步的因素，在教會(huì)智能機(jī)器人如何開展社交活動(dòng)，以及告訴人們AMR是友好的方面，起到了事半功倍的成效。

審核編輯 ：李倩