手機(jī)頻繁斷網(wǎng)怎么辦？

用戶反饋：在觀看直播的過程中，會(huì)出現(xiàn)持續(xù)1分鐘左右的中斷，之后自行恢復(fù)。

出現(xiàn)上述故障的原因包括：

1、干擾問題

2、手機(jī)問題

3、內(nèi)容源問題

4、組網(wǎng)問題

5、設(shè)備問題

6、其他問題

1、現(xiàn)場(chǎng)重現(xiàn)故障：手機(jī)連接5G無(wú)線信號(hào)看直播，過程中直播出現(xiàn)中斷，持續(xù)大概1分鐘，自行恢復(fù)。

2、筆記本電腦使用網(wǎng)線連接主光貓看視頻，同時(shí)手機(jī)連接5G無(wú)線信號(hào)看直播。手機(jī)中斷時(shí)，筆記本電腦同時(shí)中斷，無(wú)線恢復(fù)后，筆記本仍然中斷。

3、后臺(tái)OLT查詢光貓無(wú)異常掉線記錄，光路收發(fā)光正常且無(wú)CRC誤碼。聯(lián)創(chuàng)平臺(tái)寬帶賬號(hào)也無(wú)掉線記錄。

4、根據(jù)網(wǎng)線走向摸排現(xiàn)場(chǎng)組網(wǎng)，明顯存在環(huán)路情況，組網(wǎng)如下圖所示：

5、斷開一個(gè)Lan口的網(wǎng)線，觀察手機(jī)和筆記本電腦的網(wǎng)絡(luò)情況。網(wǎng)絡(luò)正常，沒有再次出現(xiàn)中斷現(xiàn)象。

遇到此類問題，建議先把下掛從設(shè)備關(guān)電，同時(shí)主設(shè)備上如有多余網(wǎng)線，先臨時(shí)拔掉，使用手機(jī)無(wú)線測(cè)試主光貓網(wǎng)絡(luò)是否異常。如仍有異常，排除組網(wǎng)及環(huán)路問題。聯(lián)系機(jī)房查詢光路的誤碼、收光值、上下行衰減、OLT上ONU是否有掉線、聯(lián)創(chuàng)平臺(tái)寬帶賬號(hào)是否有掉線。如果沒有異常，排查組網(wǎng)及環(huán)路問題。

審核編輯：劉清