要在三一服務(wù)體系全面推廣AR技術(shù)。
——2021年初,三一集團梁穩(wěn)根董事長
AR項目是三一未來發(fā)展的長期戰(zhàn)略,將AR技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)體系,推動服務(wù)透明化工作的開展,深度挖掘AR技術(shù)在工程機械行業(yè)服務(wù)的應(yīng)用場景,深化平臺開發(fā),創(chuàng)新工業(yè)“智造”,打造業(yè)內(nèi)最佳實踐范本,為工程機械售后服務(wù)業(yè)務(wù)貢獻‘三一智慧’。
——2021年8月6日AR項目啟動會上,
三一重工總裁助理、營銷風(fēng)控部總經(jīng)理王立超
對工程機械行業(yè)來說,優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù),是企業(yè)的競爭力之一。
從成立伊始,就“靠服務(wù)打造核心競爭力”的三一集團,率先在三一服務(wù)體系全面應(yīng)用AR技術(shù),借力AR/VR等前沿科技加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,創(chuàng)新不止持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。
從局部智能到全面智能
AR/VR驅(qū)動服務(wù)升級
如今,三一服務(wù)體系透明化項目已實現(xiàn)“一鍵召請、智能派工、路徑定位、機器自檢、系統(tǒng)結(jié)算與模型監(jiān)控”。僅在維修環(huán)節(jié),一方面過度依賴經(jīng)驗豐富的“老師傅”,另一方面存在“看不見說不清”的情況,導(dǎo)致溝通效率低下,成為三一服務(wù)從局部智能邁入全面智能路上的荊棘。
如何提升服務(wù)的遠程化、數(shù)字化能力?成為三一集團數(shù)字化改造迫在眉睫的難題。
為此,三一集團引入亮風(fēng)臺,與樹根互聯(lián)融合,搭建三一集團售后遠程支持平臺,將AR技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)體系,為三一全球服務(wù)工程師提供強有力的武器,開啟了從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲及數(shù)據(jù)應(yīng)用等全鏈條閉環(huán),快速促進三一服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型升級。
服務(wù)智能化,亮風(fēng)臺助力三一
打造業(yè)內(nèi)最佳實踐范本
作為國內(nèi)AR領(lǐng)域代表公司,亮風(fēng)臺深知為了提供更好的用戶體驗,必須做到軟硬結(jié)合,而亮風(fēng)臺主打的AR遠程通訊與協(xié)作平臺HiLeia已逐漸成為工業(yè)企業(yè)標(biāo)配生產(chǎn)力工具。
三一集團引進亮風(fēng)臺AR技術(shù),將AR、實時音視頻、4G/5G無線通訊等技術(shù)相融合,為處于不同地點的一線現(xiàn)場人員和服務(wù)中心專家、售后團隊成員建立一體化的AR協(xié)作空間,搭建售后服務(wù)體系故障解決、產(chǎn)品改進與培訓(xùn)的數(shù)字化賦能平臺。
傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式下,服務(wù)工程師需要反復(fù)奔赴現(xiàn)場,花費大量時間清除故障;而服務(wù)工程師還會因為經(jīng)驗不足,需向異地專家尋求技術(shù)支持,而異地專家無法獲取現(xiàn)場“第一視角”、導(dǎo)致維修過程與動作不可視,導(dǎo)致兩者溝通不暢繼而難以高效指導(dǎo)排故。
未來,三一工程師遇到難以解決的故障時,借助亮風(fēng)臺AR技術(shù),利用AR掃描,智能識別故障部位,實時檢索相關(guān)案例,并將現(xiàn)場“第一視角”情況傳輸至后方,由專家指導(dǎo)排故,即時判定故障責(zé)任,提高服務(wù)工作效率。
按照項目規(guī)劃,待AR項目全面推廣后,三一售后的故障一次性排除率將提升50%,診斷時間成本下降20%,服務(wù)人員培訓(xùn)效率提升30%。
工業(yè)制造與AR技術(shù)愈發(fā)融合,將持續(xù)碰撞出更加燦爛的火花。亮風(fēng)臺也將持續(xù)挖掘AR技術(shù)更多應(yīng)用場景,深化平臺開放,為“中國智造”名片輸出添磚加瓦。
————e n d————
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原文標(biāo)題:打通數(shù)字化服務(wù)“最后一公里”,亮風(fēng)臺AR賦能三一數(shù)字化轉(zhuǎn)型
文章出處:【微信公眾號:亮風(fēng)臺HiAR】歡迎添加關(guān)注!文章轉(zhuǎn)載請注明出處。
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