在產(chǎn)品售后服務(wù)中,你是否正面臨這些難題:
設(shè)備停機(jī)維修難度高,臨時(shí)停產(chǎn)造成巨大損失?
現(xiàn)場服務(wù)距離遠(yuǎn),專業(yè)人員無法及時(shí)前往?
現(xiàn)場維修服務(wù)資源分散,售后成本居高不下?
如今,在供水行業(yè),機(jī)械設(shè)備內(nèi)部構(gòu)造精密化、結(jié)構(gòu)復(fù)雜化,一旦遇到設(shè)備問題,用戶很難自主解決問題,這時(shí)候售后服務(wù)人員的快速響應(yīng)就顯得尤為重要。
但現(xiàn)實(shí)中,售后服務(wù)人員受限于疫情居家辦公、跨區(qū)域距離遠(yuǎn)、個(gè)人能力不足等,導(dǎo)致無法及時(shí)趕往現(xiàn)場,引起用戶抱怨。
以往,廣州自來水廠也被以上問題困擾。
如今,用上亮風(fēng)臺(tái)為其打造的“5G+AR遠(yuǎn)程智能維修”系統(tǒng)后,售后專家仿佛裝了一雙“千里眼”,足不出戶就能遠(yuǎn)程維修設(shè)備。
借助亮風(fēng)臺(tái)AR遠(yuǎn)程通訊與協(xié)作平臺(tái)HiLeia,現(xiàn)場工程師或者客戶通過AR眼鏡遠(yuǎn)程連線售后專家,與分散在不同地區(qū)的遠(yuǎn)端專家共享第一視角畫面,通過遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)進(jìn)行多方協(xié)同,實(shí)時(shí)診斷,輕松實(shí)現(xiàn)對設(shè)備的維修和保養(yǎng),促進(jìn)工程機(jī)械的后市場服務(wù)向高效率、高質(zhì)量、低成本的方向發(fā)展。
01遠(yuǎn)程維修協(xié)作
利用HiLeia,現(xiàn)場維修人員通過5G傳輸遠(yuǎn)程連線專家,專家在PC端或移動(dòng)端為現(xiàn)場人員進(jìn)行指導(dǎo),通過凍屏標(biāo)注,實(shí)時(shí)標(biāo)注,3D空間標(biāo)注,發(fā)送文件,全屏/分屏切換,白板編輯等功能與現(xiàn)場人員溝通。
虛實(shí)融合的AR體驗(yàn),一線人員可以清楚、直觀地了解問題的解決方案,讓遠(yuǎn)程通訊與協(xié)作更自然、更智能、更高效,有效縮短溝通時(shí)間,減少故障處理時(shí)間。
02
搶修現(xiàn)場指揮
指揮調(diào)度中心可以遠(yuǎn)程連接一線員工的AR智能眼鏡,現(xiàn)場情況通過5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸回調(diào)度中心,后臺(tái)決策人員能更直觀地看到現(xiàn)場真實(shí)情況,經(jīng)過決策分析后,通過3D空間標(biāo)注等方式遠(yuǎn)程指揮現(xiàn)場的搶修工作,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場人員和后臺(tái)決策人員的高效協(xié)同指揮。
03
AR維修培訓(xùn)
HiLeia不僅能解決維修難題,也能應(yīng)用于維修教學(xué)培訓(xùn)中。
AR憑借其虛實(shí)融合、實(shí)時(shí)交互、沉浸式體驗(yàn)3大特征,將教學(xué)手冊、視頻等傳統(tǒng)培訓(xùn)難以直觀感受的知識點(diǎn),實(shí)時(shí)展現(xiàn)在學(xué)員眼前,讓學(xué)員做到“邊學(xué)邊做,學(xué)做一體”,輔助人工教學(xué),大大節(jié)省教學(xué)資源。
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Ar
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關(guān)注
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