當產(chǎn)品出現(xiàn)故障時,企業(yè)比用戶還提前知道,并迅速安排售后計劃,讓服務人員電話溝通或上門解決。這是因為在產(chǎn)品智能化、企業(yè)數(shù)字化后,家電企業(yè)通過大數(shù)據(jù)可以第一時間對產(chǎn)品的使用狀況進行預測性維護,從而提升售后服務能力。
數(shù)字時代的到來深刻影響著家電行業(yè)的變革和發(fā)展。越來越多的家電企業(yè)意識到同質(zhì)化嚴重的今天,高質(zhì)量的增值服務將會成為企業(yè)新的競爭力。因此,家電企業(yè)正在加快智能化、數(shù)字化賦能用戶服務體驗,實現(xiàn)從單一功能到智能控制,從傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品向“以服務留住用戶”的升級轉(zhuǎn)型,以期在擁擠的家電賽道中脫穎而出。
企業(yè)產(chǎn)品體系如何打造更高水平的增值服務?
第一步需要實現(xiàn)設備物聯(lián)。機智云擁有超過10年的物聯(lián)網(wǎng)平臺和家電家居解決方案經(jīng)驗,為廠商提供“硬件+APP+系統(tǒng)”一體化解決方案,幫助企業(yè)設備快速上網(wǎng),實現(xiàn)智能控制和數(shù)據(jù)采集。
第二步就是運用好聯(lián)網(wǎng)后積累的設備使用數(shù)據(jù),讓設備數(shù)據(jù)活起來。機智云平臺采用數(shù)據(jù)分析激素和行業(yè)算法,可分析歷史使用數(shù)據(jù)和事件信息,幫助廠商更好地掌握設備故障情況,做好遠程運維和預測維護等服務,降低設備維護成本,提高廠商運行效率,實現(xiàn)設備生命周期的低成本運營。
此外,機智云幫助企業(yè)與用戶建立聯(lián)系,通過分析用戶使用數(shù)據(jù),對客戶進行分層服務,定制不同的產(chǎn)品和服務,打造更高價值的增值服務內(nèi)容。
以廚房電器智能化為例,機智云提供“物聯(lián)模塊+智能APP/微信小程序+設備管理后臺”軟硬件一體結(jié)合的解決方案,滿足廚電設備智能化升級的基礎(chǔ)需求,硬件通過WI-FI、Wi-Fi+BLE、Wi-Fi+NFC、4G Cat.1、BLE等配網(wǎng)方案使設備聯(lián)網(wǎng),其中Wi-Fi+NFC“碰一碰”配網(wǎng)解決方案,支持華為鴻蒙OS或EMUI11.0,通過手機NFC功能,輕碰機器面板上的小貼紙(NFC感應區(qū)),可以實現(xiàn)設備極速配網(wǎng),提升用戶體驗。
設備智能化后,廚電企業(yè)通過設備與用戶建立起了數(shù)字連接通道。通過機智云平臺實時采集、解析數(shù)據(jù),實時監(jiān)測設備的運行狀況、能耗情況,為企業(yè)提供一個可預測的設備生命周期的數(shù)字化運營環(huán)境,提前掌握設備售后情況,幫助合理安排售后服務,大大節(jié)省售后成本,提高售后效率及客戶滿意度。
機智云通過設備數(shù)據(jù)、用戶使用數(shù)據(jù)精準分析用戶畫像,幫助設備企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品功能,提升產(chǎn)品價值。例如,為滿足用戶對菜譜、社交分享、在線購物等增值服務的需求,結(jié)合行業(yè)特性及產(chǎn)品屬性,為廚電企業(yè)定制開發(fā)“廚電菜譜云”增值服務,大大降低烹飪門檻,提高產(chǎn)品差異性,深挖用戶需求,提升增值服務價值。企業(yè)可以在云端進行菜譜管理,用戶通過APP在線查看云菜譜,并且云菜譜支持一鍵烹飪功能,讓用戶在使用常規(guī)烹飪功能的基礎(chǔ)上,真正享受到更貼心的服務,幫助家電品牌提升用戶粘性,提高競爭力。
智能化和數(shù)字化給家電企業(yè)帶來新的業(yè)務形態(tài)和運營模式,原來的“賣產(chǎn)品”模式已經(jīng)無法滿足用戶日益多元化的消費需求。家電企業(yè)應當主動擁抱智能化和數(shù)字化,打造更能滿足用戶需求的服務,尋求新的增長點。機智云也將發(fā)揮自身在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)勢能力,助力大中小家電企業(yè)塑造競爭新優(yōu)勢,實現(xiàn)長效增長。
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