華為正式發(fā)布面向分銷產(chǎn)品的智能問答機器人—華為小靈

[中國，上海，2023年9月21日] 在上海舉辦的華為全聯(lián)接大會(Huawei Connect 2023)上，面向分銷產(chǎn)品的智能問答機器人——華為小靈正式發(fā)布。華為數(shù)據(jù)通信高級信息架構(gòu)師蔣雅娜發(fā)表了主題演講《星河AI網(wǎng)絡(luò)大模型加持的分銷智能問答機器人——華為小靈》。

通過梳理AI大模型的發(fā)展歷史，以及華為AI大模型的迭代演進，蔣雅娜指出這些構(gòu)成了華為小靈誕生的技術(shù)土壤。華為小靈能夠有效幫助客戶快速解決投標(biāo)、交付和運維中遇到的技術(shù)問題。“

“在星河AI網(wǎng)絡(luò)大模型的基礎(chǔ)上，我們通過超200GB的文字類語料和10萬+微調(diào)指令集的訓(xùn)練，為華為小靈加持了意圖識別、上下文記憶、多輪交互以及多模態(tài)生成等能力，”蔣雅娜介紹，“華為小靈可以為伙伴解決售前、售后二十多個場景的問題，能夠覆蓋分銷的典型場景?！?/p>

發(fā)布會上，蔣雅娜為近百位客戶現(xiàn)場展示了華為小靈的六大關(guān)鍵能力：

? 找規(guī)格：查詢產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)? 比規(guī)格：對比不同產(chǎn)品的規(guī)格? 查支持：查詢產(chǎn)品是否支持指定功能? 篩款型：篩選支持某個功能的產(chǎn)品款型? 找視頻：查詢售后類視頻? 解配置：查詢功能配置指導(dǎo)

面對分銷典型場景的提問，華為小靈全部快速給出了清晰、完整的回答，充分展現(xiàn)了智能問答的能力。依托這些能力覆蓋，華為小靈為分銷渠道伙伴和工程商帶來了85%+的問題精準(zhǔn)答復(fù)率，將技術(shù)咨詢問題解決時長從1.5天降低到1分鐘，從而幫助伙伴大幅提升整體工作效率。

演示結(jié)束后，華為數(shù)據(jù)通信研究部部長張亮、華為數(shù)據(jù)通信數(shù)字化信息和內(nèi)容體驗部部長孟文君、華為數(shù)據(jù)通信分銷營銷總監(jiān)蔣德超和華為數(shù)據(jù)通信高級信息架構(gòu)師蔣雅娜共同點亮屏幕，啟動華為小靈的發(fā)布儀式。

至此，華為數(shù)據(jù)通信星河AI網(wǎng)絡(luò)大模型加持的分銷智能問答機器人——華為小靈正式發(fā)布。

審核編輯：彭菁