在當今這個數(shù)字化時代,設備售后運維服務的質(zhì)量已經(jīng)成為影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。運維工單系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)從傳統(tǒng)人工巡檢模式向智能化、自動化、線上化的工作方式轉(zhuǎn)變,能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)運維服務的流程化、規(guī)范化、標準化,有效提高運維工作的效率和質(zhì)量,提升企業(yè)形象。
數(shù)之能推出的設備故障監(jiān)控報警運維工單系統(tǒng)可以實現(xiàn)集中管理設備運維工單,優(yōu)化工單處理流程,提高工單處理效率,為企業(yè)提供更高效、更便捷的售后服務。
功能特點
1、故障監(jiān)控:設備故障自動生成報警事件,隨時查詢報警設備、報警時間、報警數(shù)據(jù)等信息,并通過微信、短信、郵件等方式進行通知。
2、運維工單:管理員根據(jù)設備故障創(chuàng)建運維工單并分發(fā)到維護人員手中,以便于后續(xù)處理和工單跟蹤,需要時也能手動消除警情。
3、維護日志:維護人員可詳細了解故障信息,快速定位問題采取措施,并切實記錄維護日志,支持文字、圖片、視頻等形式。
4、服務反饋:工單處理完成后,維護人員將處理結(jié)果錄入系統(tǒng),方便企業(yè)和客戶隨時了解工單狀態(tài),并進行評價與打分。
5、數(shù)據(jù)分析:通過整個故障信息、工單業(yè)務等數(shù)據(jù)并進行分析,企業(yè)可以更好的了解客戶需求、市場趨勢和業(yè)務狀況,做出合理決策。
應用場景
1、設備故障維護:當設備出現(xiàn)故障時,可以通過該系統(tǒng)快速創(chuàng)建工單,詳細記錄故障信息與運維信息,為后續(xù)的故障分析和設備優(yōu)化提供依據(jù)。
2、巡檢管理:通過制定合理巡檢計劃,對設備進行定期檢查和維護,實現(xiàn)預測性維護,確保設備的穩(wěn)定運行,提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
3、設備資產(chǎn)管理:該系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)設備資產(chǎn)的集中管理,從設備上線、監(jiān)測報警、維護工單到備品備件的全生命周期管理,提高資產(chǎn)管理效率。
審核編輯 黃宇
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