一張圖片道盡企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的心酸與無奈

都說企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難，到底難在哪里？很多人說不清、道不明；都說企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率不高，為什么會失敗，N個人有N種的理由；所以當(dāng)前談起數(shù)字化建設(shè)，CIO們都是一臉的委屈與無奈，有時候深知原因，卻只能看破不點(diǎn)破，因?yàn)槁殘鲇兴^的規(guī)則，生存需要藝術(shù)，近日在群內(nèi)突然發(fā)現(xiàn)某企業(yè)CIO發(fā)的這張圖片，深有感觸，此圖結(jié)構(gòu)清晰，正所謂有圖有真相道出了真實(shí)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所以我們也不難理解數(shù)字化項(xiàng)目為什么頻頻爛尾，大部分情況下真不是IT部門的能力問題，確實(shí)是技術(shù)背了管理的鍋。

從這張圖我們不難看出：

第一，從組織的角度來看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從意識到落地需經(jīng)過四個層面，即決策層、技術(shù)層、業(yè)務(wù)層、基礎(chǔ)層；每個層面在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中均扮演著不同的角色，發(fā)揮著不同的作用，彼此之間相互關(guān)聯(lián)與潛移默化的影響；

領(lǐng)導(dǎo)層是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的核心角色，直接決定項(xiàng)目是否建設(shè)，也就是說企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)或一把手是數(shù)字化項(xiàng)目立項(xiàng)的那最后一毫米，前期無論方案做的多好，調(diào)研做的多么仔細(xì)，領(lǐng)導(dǎo)層一句話就可以輕松否決之前所有的工作成績，這也是為什么有部分的軟件公司喜歡繞開信息部門走高層路線的原因，因?yàn)闆Q策在核心，并不是信息部門認(rèn)為好就是好，做與不做數(shù)字化還是來自于領(lǐng)導(dǎo)層的決策，而決策層以下的均為執(zhí)行層面，但每個層面對數(shù)字化建設(shè)過程的影響也不容小覷，為什么？請繼續(xù)往下看。

第二，從認(rèn)知角度來說，不同的認(rèn)知直接決定數(shù)字化項(xiàng)目的應(yīng)用深度與生死存亡。眾所周知，認(rèn)知決定了態(tài)度，從這張圖中我們可以很清楚的看到，如果高層領(lǐng)導(dǎo)有變革的勇氣就會下決心做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不管當(dāng)前處于高速發(fā)展模式還是求生模式，同時如果一把手或者高層領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字化的認(rèn)知深度不夠，那么很容易走進(jìn)“價值的陷阱”，即部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會急于求成，認(rèn)為購買了數(shù)字化系統(tǒng)就完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就必須要馬上實(shí)現(xiàn)降本增效，否則遲遲看不到效果就會馬上懷疑數(shù)字化的價值，并做出減少投入的決定，讓數(shù)字化建設(shè)愈發(fā)困難，因此我們不難看出認(rèn)知非常重要，企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、員工對于數(shù)字化的態(tài)度均來自于自身的認(rèn)知，于是我們在數(shù)字化建設(shè)過程中也會看到一些部門消極應(yīng)付的現(xiàn)象，對數(shù)字化的態(tài)度曖昧，今天說支持，明天可能就說數(shù)字化無用，我們不難看出在數(shù)字化建設(shè)過程中“盟友”很重要。

第三，從落地角度來看，總是信息部門一頭熱；在企業(yè)內(nèi)一談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型就想當(dāng)然的想到信息部門，大部分領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是信息部門的事，這也讓信息部門背負(fù)了太多的期望，過程中也承擔(dān)了太多的無奈，對于結(jié)果而言也背了太多的鍋。從這張圖真實(shí)的反映了大部分企業(yè)CIO的心酸與無奈，對于大部分企業(yè)的CIO而言，數(shù)字化建設(shè)過程的苦逼大于快樂。因?yàn)閿?shù)字化建設(shè)對于信息部門或者CIO而言有如下要求：

1. 要懂管理，能與領(lǐng)導(dǎo)溝通，獲取領(lǐng)導(dǎo)支持；

2. 要懂業(yè)務(wù)，能與業(yè)務(wù)部門同頻共振，不至于出現(xiàn)雞同鴨講的尷尬；

3. 要懂溝通，獲取高層、中層、基層整個企業(yè)組織鏈路的支持；

4. 要懂技術(shù)，不能被軟件公司挖了坑；

5. 要懂項(xiàng)目，不能在項(xiàng)目建設(shè)過程中踩了坑；

6. 要懂時務(wù)，俗話說識時務(wù)者為俊杰，同樣適用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

總之一句話要學(xué)會抓核心、識矛盾、玩平衡，懂得取與舍，一個優(yōu)秀的CIO需要一個擁護(hù)你的團(tuán)隊(duì)、一幫支持你的領(lǐng)導(dǎo)，玩技術(shù)的高冷，每天閉門造車，空有數(shù)字化建設(shè)的抱負(fù)，最后也只能如圖說的那樣：孤獨(dú)、無助。如果做數(shù)字化做到了在企業(yè)內(nèi)無朋友，這是CIO的失?。?/p>

第四，從利益角度看，這是影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)成敗的一個關(guān)鍵因素。數(shù)字化讓一切管理數(shù)據(jù)化，讓一切灰度透明化，但現(xiàn)實(shí)中有些管理與業(yè)務(wù)場景卻不喜歡被透明化，讓系統(tǒng)體現(xiàn)出某些領(lǐng)導(dǎo)管理的無能、讓某些人的既得灰色利益消失，講個真實(shí)的案例：

某企業(yè)推行數(shù)字化系統(tǒng)，但某業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人消極應(yīng)對，在需求收集階段以忙、開會為由逃避參與，在系統(tǒng)上線后在公司內(nèi)大肆散播系統(tǒng)不好用、系統(tǒng)無用論，自己拒絕使用的同時還暗中慫恿其他業(yè)務(wù)部門不要使用，讓企業(yè)高層以為系統(tǒng)是真的不好用，批評信息部門選型不當(dāng)，并對信息部門的能力提出質(zhì)疑，最后該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人被人舉報(bào)有職務(wù)犯罪行為，查實(shí)后被依法處理，此時領(lǐng)導(dǎo)層及員工才恍然大悟，原來不是系統(tǒng)的問題，是人有問題。

從這個案例不難看出，當(dāng)某些員工的個人私欲被數(shù)字化影響時，勢必會以各種借口去消極應(yīng)付、去破壞，甚至用自己的言行及信任關(guān)系去影響高層領(lǐng)導(dǎo)甚至是一把手，讓其對數(shù)字化產(chǎn)生種種誤解，這也是當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用難、價值體現(xiàn)難的主要原因。

第五，從基礎(chǔ)應(yīng)用角度來看，員工層面對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言感知較弱，即服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，領(lǐng)導(dǎo)安排什么系統(tǒng)就用什么系統(tǒng)，但從內(nèi)心里又渴望用一款好用的系統(tǒng)來提升工作效率，但在大部分情況下這些來自于基層的需求往往被某些領(lǐng)導(dǎo)選擇性忽視，于是我們經(jīng)常看到在某些場景下，員工擁有N個系統(tǒng)賬號，每天在各種系統(tǒng)之間頻繁切換，重復(fù)錄入各種數(shù)據(jù)，最后給領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)的真實(shí)數(shù)據(jù)卻是Excel表格，也就是說員工每天在系統(tǒng)內(nèi)錄入的數(shù)據(jù)都是在應(yīng)付，難怪員工在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中很迷茫：原以為數(shù)字化會提升效率，結(jié)果卻是扯后腿，效率能不能提升先不說，關(guān)鍵還是給日常工作帶來了各種的麻煩，但還不允許反駁，只能去被動接受，為了數(shù)字化而數(shù)字化，最后的結(jié)果就是基層員工不再相信什么所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，認(rèn)為數(shù)字化就是瞎折騰。

綜上所述，這張圖條理清晰，簡單明了的道出了大部分傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真實(shí)一面，也道出了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的辛酸之路、無奈之舉，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅是企業(yè)技術(shù)能力的提升，更是一種變革，而這種變革的前提是共識，無共識不轉(zhuǎn)型；而數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不是信息部門的單打獨(dú)斗，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型并不是憑CIO一腔熱血就可以實(shí)現(xiàn)的，需要的是在共識的前提下企業(yè)全局來參與。