企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)層次：需求側(cè)、供應(yīng)側(cè)和生產(chǎn)側(cè)數(shù)字化

商業(yè)的本質(zhì)是價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值轉(zhuǎn)移，以人為本的社會(huì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活力推動(dòng)了企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與消費(fèi)者之間最直接的接觸點(diǎn)，能更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。企業(yè)數(shù)字化始于營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化建立以消費(fèi)者為核心的DTC模式，進(jìn)而拉動(dòng)供應(yīng)側(cè)和生產(chǎn)側(cè)數(shù)字化。

01

用戶(hù)在改變

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)往往看不清楚消費(fèi)者在哪里，用戶(hù)主權(quán)導(dǎo)致消費(fèi)者要求更快、更便利、更豐富、更好的體驗(yàn)，更高的品質(zhì)、更個(gè)性化，更時(shí)尚。市場(chǎng)環(huán)境已從產(chǎn)品主導(dǎo)轉(zhuǎn)向需求主導(dǎo)，企業(yè)需要更加注重用戶(hù)體驗(yàn)、個(gè)性化定制以及與用戶(hù)的互動(dòng)和溝通，以更好地適應(yīng)和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

用戶(hù)對(duì)信息獲取和消費(fèi)的方式發(fā)生了根本性的變化，他們更傾向于使用數(shù)字化工具和平臺(tái)進(jìn)行信息檢索、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和社交互動(dòng)，這使得企業(yè)需要重新思考營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略。用戶(hù)在數(shù)字化時(shí)代更加注重個(gè)性化和定制化的體驗(yàn)，他們期望獲得更便捷、更個(gè)性化、更時(shí)尚的產(chǎn)品和服務(wù)。

數(shù)字化時(shí)代也賦予了用戶(hù)更多的話語(yǔ)權(quán)和參與權(quán)，他們通過(guò)社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)自己的意見(jiàn)和訴求，企業(yè)需要更加重視用戶(hù)的反饋和需求，以滿(mǎn)足用戶(hù)的期望。

02

場(chǎng)景在轉(zhuǎn)變

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)帶來(lái)了消費(fèi)者行為的深刻變革，消費(fèi)者不再局限于傳統(tǒng)的實(shí)體場(chǎng)景，而是在多樣化的數(shù)字化場(chǎng)景中進(jìn)行消費(fèi)和互動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者的選擇和行為變得更加個(gè)性化和多樣化。消費(fèi)者已不在原來(lái)的場(chǎng)景中，從千人一面到千人千面?zhèn)€性化的場(chǎng)景，消費(fèi)場(chǎng)景逐漸變得無(wú)處不在，對(duì)場(chǎng)景的參與度也越來(lái)越高。消費(fèi)者從實(shí)體場(chǎng)景到互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景再到融合性場(chǎng)景，消費(fèi)者的生活圈，就是TA的消費(fèi)商圈。

數(shù)字化時(shí)代打破了傳統(tǒng)的場(chǎng)景限制，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)，例如通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物、訂閱服務(wù)、社交媒體互動(dòng)等。這種線上場(chǎng)景的出現(xiàn)拓展了消費(fèi)者的消費(fèi)范圍，提高了消費(fèi)的便捷性和靈活性。

隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化和現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的融合也成為一種趨勢(shì)。例如，在智能零售領(lǐng)域，消費(fèi)者可以通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)體驗(yàn)產(chǎn)品，也可以通過(guò)移動(dòng)支付等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上線下場(chǎng)景的無(wú)縫銜接。這種融合性場(chǎng)景為消費(fèi)者提供了更加豐富和個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。 消費(fèi)者在數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)商圈更加廣闊和包容，他們的消費(fèi)決策和行為不再受限于特定的時(shí)間和空間。個(gè)性化的推薦系統(tǒng)和定制化服務(wù)也使消費(fèi)者更加容易找到符合自己需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而形成了更為個(gè)性化和多元化的消費(fèi)習(xí)慣。

03

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于營(yíng)銷(xiāo) 在后疫情時(shí)代，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)優(yōu)先考慮需求側(cè)數(shù)字化。對(duì)于許多中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，增加收入是最為迫切的目標(biāo)。在疫情之后，企業(yè)需要確保其生存，因此增加收入成為至關(guān)重要的事項(xiàng)。作為企業(yè)核心目標(biāo)“盈利”的最直接實(shí)現(xiàn)者，吸引客戶(hù)和增加收入已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的首要任務(wù)。 傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及電商平臺(tái)連接消費(fèi)者和銷(xiāo)售自身產(chǎn)品，但隨著公域流量的飽和和流量紅利的減弱，企業(yè)在獲客和轉(zhuǎn)化方面的成本不斷攀升。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)得以打通線上和線下渠道，建立私域體系并使其與公域產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，直接接觸和連接消費(fèi)者，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)及用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而節(jié)省了之前用于媒體平臺(tái)和電商平臺(tái)巨額投入的費(fèi)用。 受疫情影響以及經(jīng)濟(jì)下行的情況下，營(yíng)銷(xiāo)支出仍然是大多數(shù)企業(yè)預(yù)算中的首要考量。通過(guò)擁有客戶(hù)洞察、客戶(hù)畫(huà)像、行為分析、智能預(yù)測(cè)和智能推薦等功能的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具，企業(yè)可以提高其目標(biāo)客戶(hù)的觸達(dá)程度和轉(zhuǎn)化效率，從而直接實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 隨著數(shù)字化進(jìn)程的演進(jìn)，全域營(yíng)銷(xiāo)和全鏈路營(yíng)銷(xiāo)必將邁入全場(chǎng)景智能生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)。全場(chǎng)景智能生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)是以用戶(hù)為中心，以數(shù)據(jù)和數(shù)字能力為依托，打通和連接縱橫向數(shù)字生態(tài)，實(shí)現(xiàn)跨公域平臺(tái)投放、跨私域場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的全新的營(yíng)銷(xiāo)模式。見(jiàn)之前文章《一文解析“全場(chǎng)景智能生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)”將會(huì)是全域營(yíng)銷(xiāo)和全鏈路營(yíng)銷(xiāo)的終極形態(tài)》。 隨著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的普及和推廣，這一趨勢(shì)成為各企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)后，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和收益也將逐漸達(dá)到頂峰。當(dāng)需求側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入到一定程度后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進(jìn)入供應(yīng)側(cè)數(shù)字化階段。

04

營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)供應(yīng)側(cè)數(shù)字化

營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化建立起以消費(fèi)者為核心的DTC模式，基于消費(fèi)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)需求分析與預(yù)測(cè)后，將會(huì)拉動(dòng)供應(yīng)和產(chǎn)研，并進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)供應(yīng)側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)供應(yīng)側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指的是通過(guò)數(shù)字技術(shù)來(lái)改善企業(yè)的供應(yīng)鏈和采購(gòu)過(guò)程，包括供應(yīng)商管理、物流和庫(kù)存管理等方面。

在數(shù)字化時(shí)代，銷(xiāo)售渠道不斷裂變，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)需要靈活調(diào)整以適應(yīng)這種變化。零售業(yè)的核心目標(biāo)是滿(mǎn)足消費(fèi)者日益多變的需求，并通過(guò)提升供應(yīng)鏈效率來(lái)經(jīng)營(yíng)商品。隨著供應(yīng)鏈向需求鏈的升級(jí)，消費(fèi)者期望能夠隨時(shí)隨地購(gòu)物，并希望產(chǎn)品能夠更快速地觸達(dá)并配送，甚至能夠在一個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)到其他渠道的商品。 供應(yīng)鏈向需求鏈升級(jí)意味著以滿(mǎn)足需求為中心進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈向需求鏈升級(jí)意味著更加強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策來(lái)實(shí)現(xiàn)更靈活、高效和個(gè)性化的供應(yīng)鏈管理。這種轉(zhuǎn)變有助于企業(yè)更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理中，重點(diǎn)通常是優(yōu)化生產(chǎn)和物流，以降低成本并提高效率。然而，在數(shù)字化時(shí)代，隨著消費(fèi)者需求和市場(chǎng)變化日益復(fù)雜，企業(yè)需要更靈活地調(diào)整供應(yīng)鏈以滿(mǎn)足個(gè)性化和定制化的需求。因此，需要重新思考供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)，將重點(diǎn)放在預(yù)測(cè)需求、快速響應(yīng)、靈活生產(chǎn)和個(gè)性化定制上，以及通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策來(lái)優(yōu)化整個(gè)價(jià)值鏈。如即時(shí)零售和配送到家解決零售服務(wù)最后一公里問(wèn)題。 即時(shí)零售是一種零售模式，通過(guò)使用科技和物流服務(wù)，為顧客提供即時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。這種模式通常涉及在線下單、快速配送以及快速取貨等服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客對(duì)商品和服務(wù)的實(shí)時(shí)需求。配送到家業(yè)務(wù)指的是企業(yè)通過(guò)配送服務(wù)將產(chǎn)品直接送到顧客家門(mén)口的商業(yè)模式。即時(shí)零售和配送到家業(yè)務(wù)往往結(jié)合在一起，為顧客提供更便捷的購(gòu)物和配送體驗(yàn)，成為零售行業(yè)的新趨勢(shì)，也是供應(yīng)鏈向需求鏈升級(jí)的典型應(yīng)用場(chǎng)景。 供應(yīng)側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功意味著企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)流程優(yōu)化、信息化技術(shù)應(yīng)用等方面取得了顯著進(jìn)展，使得企業(yè)的供應(yīng)能力、生產(chǎn)效率和質(zhì)量水平得到提升。這種成功將對(duì)生產(chǎn)側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生倒逼作用。

05

供應(yīng)側(cè)數(shù)字化倒逼生產(chǎn)側(cè)數(shù)字化 企業(yè)供應(yīng)側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功將會(huì)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)供應(yīng)側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到一定階段將會(huì)帶動(dòng)生產(chǎn)側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)閿?shù)字化供應(yīng)鏈可以提供更精準(zhǔn)的需求預(yù)測(cè)、更高效的物流管理和更優(yōu)化的庫(kù)存控制，從而為生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供更穩(wěn)定和可靠的原材料供應(yīng)，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，以及更好地響應(yīng)市場(chǎng)變化。 換句話說(shuō)，通過(guò)數(shù)字化供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可以更好地理解市場(chǎng)需求和供應(yīng)商能力，從而更好地規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)劃、優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量。因此，企業(yè)供應(yīng)側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功將為生產(chǎn)側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)，加速整個(gè)價(jià)值鏈的數(shù)字化升級(jí)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。 生產(chǎn)側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法來(lái)改進(jìn)生產(chǎn)流程、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理以及提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。這一轉(zhuǎn)型涵蓋了諸如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、自動(dòng)化系統(tǒng)等新技術(shù)的應(yīng)用，旨在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的智能化、靈活化和高效化。 通過(guò)生產(chǎn)側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理、定制化生產(chǎn)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)以及智能化決策，從而提高生產(chǎn)效率、降低成本、改善產(chǎn)品質(zhì)量，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位。通常，生產(chǎn)側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化工廠、黑燈工廠、柔性制造和智能智造等概念。

企業(yè)完成需求、供應(yīng)和生產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，即可實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈的數(shù)字化閉環(huán)。隨后，企業(yè)將邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的更高階段，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)和個(gè)性化需求，并為C2M模式提供更多個(gè)性化產(chǎn)品選項(xiàng)。這將有效降低C2M個(gè)性化需求比例，減輕產(chǎn)品變更設(shè)計(jì)和柔性生產(chǎn)的壓力。詳見(jiàn)之前文章《解析D2M生產(chǎn)模式，數(shù)字化時(shí)代D2C2M將會(huì)是C2M的升級(jí)版》。

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結(jié)語(yǔ) 企業(yè)在需求側(cè)數(shù)字化、供應(yīng)側(cè)數(shù)字化和生產(chǎn)側(cè)數(shù)字化三個(gè)層次并非像“瀑布模型”一樣依次遞進(jìn)(雖然圖上看起來(lái)是這樣)，每個(gè)階段也并非有一個(gè)“完美”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)標(biāo)示企業(yè)進(jìn)入下一個(gè)階段。

實(shí)際上，這三個(gè)階段劃分是從大勢(shì)來(lái)看的，很可能會(huì)同時(shí)存在 ，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)循序漸進(jìn)的和閉環(huán)過(guò)程，也需要依據(jù)企業(yè)自身的情況來(lái)定。比如，有些企業(yè)本身就是流通型企業(yè)或生產(chǎn)型企業(yè)，他們的數(shù)字化從一開(kāi)始就是以生產(chǎn)側(cè)數(shù)字化或供應(yīng)側(cè)數(shù)字化為主。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹶而就，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，以上三個(gè)層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以理解為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的半場(chǎng)，或者叫偽數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的上半場(chǎng)是以?xún)r(jià)值創(chuàng)新、價(jià)值增長(zhǎng)和降本增效為目的，以數(shù)字技術(shù)為依托和手段，以數(shù)據(jù)為核心要素重塑企業(yè)縱橫向價(jià)值鏈，使得企業(yè)全價(jià)值鏈可視化、透明化，實(shí)現(xiàn)全面感知、自我預(yù)警、無(wú)縫銜接、智能決策和自適應(yīng)的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。

數(shù)字化專(zhuān)項(xiàng)上半場(chǎng)是是信息化戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型和企業(yè)價(jià)值鏈重塑，下半場(chǎng)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重組，并形成企業(yè)新的戰(zhàn)略和數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈。見(jiàn)之前文章《數(shù)字化轉(zhuǎn)型上半場(chǎng)是“戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值鏈重塑”，下半場(chǎng)是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重組》。