電信運營商營銷推廣的一些建議

隨著線上線下渠道不斷多樣化發(fā)展，如今運營商的營銷推廣方式也越來越多樣化，由于通信市場競爭環(huán)境越來越激烈運營商未來最核心的競爭優(yōu)勢必然源自于服務和用戶體驗，因此，營銷推廣方式也要盡可能做到讓消費者滿意。

首先，運營商在營銷推廣過程中應盡可能讓客戶獲得充分的知情權。不管是套餐內(nèi)容、折扣優(yōu)惠，還是促銷獎品領取附加條件等，運營商都應該事先告知用戶，并確保用戶清楚優(yōu)惠內(nèi)容，然后再決定要不要辦理，否則，通過虛假宣傳或是隱瞞關鍵信息來“套路”用戶，事后必然會對運營商開展用戶維系和企業(yè)形象帶來不利的影響。

其次，運營商實物禮包營銷應做到合規(guī)合法。禮包優(yōu)惠應盡可能選擇與通信行業(yè)相關性強的終端或者產(chǎn)品進行包裝搭配，如此一方面能拉動用戶增長，另一方面也能對后續(xù)通信業(yè)務的量收增長帶來一定幫助，這才是一舉多贏的選擇。

最后，運營商通過線上渠道進行營銷推廣時應做到不過分夸大吹噓，內(nèi)容宣傳應該清楚有效。通過直播平臺、視頻號或者其他平臺推廣運營商產(chǎn)品時，應該將套餐內(nèi)容中月費、流量、通話時長、權益、折扣優(yōu)惠等相關信息表述清楚，讓用戶能夠清楚明了，不至于產(chǎn)生懷疑和誤解，如此才能不斷提升用戶發(fā)展質量和滿意度。

商家逐利本無可厚非，但對運營商而言用戶的穩(wěn)定和長期持續(xù)貢獻才是發(fā)展的重要基礎，因此，在營銷推廣過程中就應當做好用戶關系處理和維護，筆者所列舉的“套路”營銷推廣案例并不具備典型的代表性，但也確實存在，運營商應當根據(jù)自身實際情況查處這些違規(guī)的營銷推廣方式，努力營造一個更好的消費環(huán)境。