人工智能是推動保險企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新引擎——專訪百應(yīng)科技副總裁程漢雄

記者 魏雨田 嚴(yán)曉菲

“人工智能時代，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的決策機制、基于AI技術(shù)賦能經(jīng)營效率提升的數(shù)字化體系，是推動保險行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基建?！卑賾?yīng)科技副總裁程漢雄近日接受上海證券報專訪時表示。在存量時代，面對市場競爭與存量業(yè)務(wù)的營收維穩(wěn)之雙重挑戰(zhàn)，保險企業(yè)的決策者需要冷靜的尋求更為科學(xué)的增長方法。

“科技猶如‘瘸腿的魔鬼’，我們要用人文的情懷來引領(lǐng)科技‘向善’。用AI助力保險行業(yè)的變革，除了要追求業(yè)務(wù)量級的增長，更要追求服務(wù)品質(zhì)的升級與履約效率的質(zhì)變?！背虧h雄說。

破局：AI助力險企數(shù)字化轉(zhuǎn)型

“隨著科技的進步、時代的變遷，許多行業(yè)都經(jīng)歷了供給側(cè)的改革，以及供需交互邏輯的重構(gòu)。但保險行業(yè)的供需關(guān)系變化，似乎并不那么顯著?！背虧h雄向上海證券報記者坦言。

程漢雄指出，行業(yè)內(nèi)，傳統(tǒng)的市場拓客手段在當(dāng)下遇到了諸多瓶頸，其核心原因在于人口紅利正在逐漸消退。以“業(yè)務(wù)增長為核心出發(fā)點”的粗放式拓量策略，往往會帶來不可持續(xù)的“臨時增長”，甚至還會產(chǎn)生隱藏在盲目增長中的大量經(jīng)營風(fēng)險。而“以用戶為中心”的運營策略，才是存量時代，經(jīng)營者追求業(yè)務(wù)增長的法門所在，開啟這扇門的鑰匙，是數(shù)字化與智慧化的運營基建?！?/p>

擁抱AI技術(shù)，應(yīng)用AI技術(shù)，是破局的關(guān)鍵。

“AI技術(shù)，可為保險行業(yè)帶來的核心價值遠不止“提效降本”，其核心價值點在于：讓保險企業(yè)能夠真正且深入地理解用戶購買行為（及其背后的動機）。”程漢雄認(rèn)為，這具體體現(xiàn)在兩個方面：首先，通過AI解決方案與各業(yè)務(wù)場景的深度結(jié)合，保險公司可以實現(xiàn)較低成本、極高精準(zhǔn)度的用戶的個性化需求捕獲，進而為用戶定制化提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，最終實現(xiàn)用戶全流程服務(wù)體驗的升級；其次，AI技術(shù)在助力保險企業(yè)展業(yè)的過程中，可有效實現(xiàn)“數(shù)據(jù)打標(biāo)”，即：在任何渠道（電話/微信）每位用戶的每次觸達過程，均可實現(xiàn)“用戶交互行為數(shù)據(jù)與用戶交互結(jié)果數(shù)據(jù)”的沉淀。海量的數(shù)據(jù)沉淀，可有效輔助保險公司建設(shè)屬于自身的“用戶數(shù)據(jù)與標(biāo)簽體系”，從而增強風(fēng)控能力與后續(xù)的營銷精度。此外，在保險產(chǎn)品設(shè)計層面：更懂用戶，才能更科學(xué)的設(shè)計保險產(chǎn)品與條款，產(chǎn)出而更貼合用戶需求的保險產(chǎn)品，最終贏得用戶芳心，實現(xiàn)可持續(xù)的保費業(yè)績增長。

擁抱AI，對保險行業(yè)的發(fā)展具有重大的意義。

目前，保險企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐是保守穩(wěn)重的，但又是迫切需要的。程漢雄解釋說：“咱們（保險行業(yè)）是一個與風(fēng)險打交道的行業(yè)，這種穩(wěn)重是非常正確且可被理解的。保險業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，注重的核心在于：轉(zhuǎn)型風(fēng)險的可控性與業(yè)務(wù)增長的前瞻性（與可持續(xù)性）。百應(yīng)科技目前所嘗試探索的商業(yè)合作模式，正是基于“業(yè)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向”的，深度且長期的戰(zhàn)略合作模式。”

創(chuàng)新：科技向善推動社會進步

百應(yīng)科技秉承著“倡導(dǎo)可持續(xù)的商業(yè)實踐，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，積極履行社會責(zé)任，以行動回饋社會”的企業(yè)價值觀，在保險行業(yè)中持續(xù)發(fā)揮力所能及的創(chuàng)新力量。

除了在商業(yè)保險領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型賦能以外，百應(yīng)科技也正在積極踐行自己的社會責(zé)任：目前已幫助全國20余省市推進社保、醫(yī)保及普惠健康保等惠民項目；助力政府構(gòu)建AI咨詢與客服系統(tǒng)，惠及市民的高效咨詢、高效投保和便利就醫(yī)。通過AI推廣系統(tǒng)，提升區(qū)域范疇內(nèi)的綜合投保率，并實現(xiàn)基本保險知識的普及。“我相信，AI能夠為社會帶來的積極影響和善意之舉，遠超我們當(dāng)前所見?！背虧h雄總結(jié)到。

當(dāng)前，新質(zhì)生產(chǎn)力正在成為經(jīng)濟發(fā)展的核心引擎。踐行“為行業(yè)注入以創(chuàng)新為主導(dǎo)、符合創(chuàng)新發(fā)展理念的先進生產(chǎn)力”，是百應(yīng)科技矢志不渝的追求。

展望未來，百應(yīng)科技具有堅定不移的信心與長期探索的耐心。在萬物互聯(lián)的數(shù)字化時代，讓AI技術(shù)成為連接企業(yè)與用戶的橋梁，以AI賦能經(jīng)濟發(fā)展和社會生活，是我們的使命，程漢雄表示。

審核編輯 黃宇